[Forum Somfy] Suivi de la question: problèmes avec detecteurs de mouvements sous garantie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Nov 2017 16:25:03 GMT

Absolument...!
Mais il faut que le défaut soir résolu !

Réponse de david F.

david F. — Thu, 16 Nov 2017 13:07:03 GMT

Ok, donc le message peut être envoyé pour seulement quelques minutes ou secondes de perte de liaison ? Si "j'annule le défaut" ( via l'appli mobile par exemple) et que le message ne revient pas le lendemain, c'est que le souci est résolu ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Nov 2017 11:10:10 GMT

Non, en fait...toutes les 24h est envoyé à la centrale les anomalies des éléments concernés.
Par ex : Un DM en perte constante de liaison, indiquera toutes les 24h que son défaut n'est pas résolu.

Réponse de david F.

david F. — Thu, 16 Nov 2017 09:24:14 GMT

Michel :J'ai cru lire sur ce forum qu'il fallait 24h de perte de perte de liaison pour avoir ces messages ?
Gladys : Comment Linky, qui communique par courant porteur, peut-il perturber le DM ??

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Nov 2017 08:09:56 GMT

Bonjour,
Oui la liaison est bonne mais peut rarement être perturbée par des saletés électromagnétiques.

Réponse de david F.

david F. — Wed, 15 Nov 2017 19:05:28 GMT

Bonsoir,
je n'ai eu que 3 ou 4 messages de "perte de liaison" pour ce DM depuis cet été. Cela signifie-t-il que la plupart du temps la liaison est OK ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 15 Nov 2017 14:46:14 GMT

Bonjour David,

Il est possible que le compteur Linky n'aide pas pour la communication DM / Centrale car ce compteur va émettre des trames radios.

Bonne journée.

Réponse de david F.

david F. — Tue, 14 Nov 2017 14:38:43 GMT

Après réflexion, la première perte de liaison, a eu lieu cet été, après installation du nouveau compteur LINKY EDF ( 3 mètres maxi 4 du DM) . un lien ?

Réponse de david F.

david F. — Tue, 14 Nov 2017 13:33:28 GMT

Bonjour Gladys,
N'ayant que deux DM dont un clairement HS, je ne peux intervertir .
Je suis étonné du problème de "lieu", le DM et la centrale ayant fonctionné 2 ans sans soucis, et qu'il n'y a pas eu de changement récent d'environnement.
Je réponds à votre mail en privé pour le premier DM .
Merci .

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 14 Nov 2017 13:22:01 GMT

Bonjour David,

Pour le détecteur qui déclenche même enfermé dans une boite, il faudrait faire un retour, pour l'autre en perte de liaison, je pense qu'il serait intéressant de l'intervertir avec un autre afin de savoir si ce n'est pas le lieu qui est en cause.
Pourriez-vous faire le test pour ce second détecteur.
En parallèle, je vous contacte en privé afin de traiter votre retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de david F.

david F. — Sun, 12 Nov 2017 15:14:01 GMT

Merci
je n'ai pas de cordon téléphonique je pense
alimentation, antenne GSM et RJ 45 pour liaison à la box

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Nov 2017 12:47:38 GMT

pour l'échange des piles transmetteur:
Débranchez le cordon téléphonique, puis retirez les 2 vis du capot, appui sur Off d'une TC jusqu'à exctinction de la led et bip cantrale, ouvrir le capot dans les 2mn.
Les piles du transmetteur n'ont rien à voir dans le dysfonctionnement du D.M.

Réponse de david F.

david F. — Sun, 12 Nov 2017 10:07:49 GMT

Merci Michel,
je pense oui . Sauf si , pour le detecteur qui se met en défaut de liaison, il y a d'autres points à verifier. Je n'ai pas changé les piles du transmetteur ( mais à peine 3 ans) , est-ce nécessaire, sachant qu'il n'y a pas de message de piles faibles . A ce sujet , c'est un transmetteur GSM avec accès internet: je fais juste off sur l'alarme, j'ouvre le boitier et change les piles ? pas d'autre manip ? Faut-il débrancher l'alimentation et le RJ 45 ?
Merci !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Nov 2017 14:37:30 GMT

Bonjour,
Si c'est juste d'un Yellow's que vous avez besoin, attendez ici, l'un d'eux vous répondra.
Bon W.E