[Forum Somfy] Suivi de la question: Remise a Zero complete de l'alarme Protexiom Ultimate GSM

Réponse de thierry L.

thierry L. — Sun, 21 May 2023 16:34:27 GMT

Bonjour Gaelle

Toujours pas de changement, je ne peux me connecter que via 192.168.1.13
Cordialement
Thierry

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 May 2023 07:43:23 GMT

Bonjour Thierry,

Dans le DNS primaire pouvez vous mettre 8.8.8.8 et dans DNS secondaire notifier 8.8.4.4 et me dire ce que ça donne ?

Bonne journée,

Réponse de thierry L.

thierry L. — Wed, 10 May 2023 15:42:45 GMT

Bonjour Gaelle
Voici les captures écrans
Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 02 May 2023 19:06:09 GMT

Bonjour Thierry,

Merci de mettre les captures écran des menus suivants : Réglage de l'interface et réglage du réseau

Bonne journée,

Réponse de thierry L.

thierry L. — Fri, 28 Apr 2023 17:31:03 GMT

Bonsoir
Tout d'abord merci de votre aide.
J'ai tout reparametré mais j'ai encore un soucis je ne peux me connecter sur le portail qu'en utilisant l'adresse 192.168.1.13 j'ai mis un nombre entre 201 et 240 à la fin mais cela ne fonctionne pas. j'utilise une LiveBox 5 quel paramétrage à faire? pour que cela fonctionne.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 06 Apr 2023 08:41:58 GMT

Bonjour Rémi,

Non nous ne pourrons pas la fournir, puisque nous avons supprimé le compte à distance.
Toutefois, il peut joindre l'assistance technique par téléphone afin qu'ils puissent l'aider à la trouver.

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Wed, 05 Apr 2023 17:55:16 GMT

Bonsoir,
J’ai vendu mon alarme. Le nouveau proprio me dmeande l’adresse IP de la centrale… Biensure je la connais pas er ma centrale avait pas de clavier avec écran.
p 346865290997
https://gecko51.alarmesomfy.net/

Quelqu’un peut me la donner ?
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Mar 2023 15:21:25 GMT

Bonjour Rémi,

Le nécessaire a été fait concernant votre compte à distance.

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Wed, 29 Mar 2023 16:18:46 GMT

Bonjour,

Un Yellows peut il me confirmer que mon alarme est bien remise en paramètre usine. Je l’as vend et je veux être sûr que les manipulations ont bien été effectué.
Ip 346865290997
https://gecko51.alarmesomfy.net/

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Mar 2023 06:40:32 GMT

Bonjour Rémi,

Si vous avez remis à zéro votre centrale, alors oui. En revanche si vous avez remis à zéro le module IP, tout restera en mémoire même vos codes.
Afin d'en être sur, les éléments périphériques sont ils encore en associés à la centrale ? Si oui alors vous n'avez pas effectué la remise à zéro de la centrale.

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Sun, 26 Mar 2023 08:28:18 GMT

Bonjour,

Je vends mon alarme protexiom, je viens de faire la manipulation pour la remise à zéro. Dans le livre livré avec il y a écrit que le numéro de téléphone envois alarme, la personnalisation des sms, la programmation de tous les automatismes et toutes les programmations horaires restent sauvegardés.
Comment être sûre que tout est remis à zéro comme neuf ?
Vous remercient.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Mar 2022 14:04:36 GMT

Bonjour Roger,

Avez vous réalisé une remise à zéro de votre centrale ? Si oui, avez-vous obtenu tous les bips comme indiqué dans cette vidéo ?

Bonne journée,

Réponse de roger T.

roger T. — Sat, 12 Mar 2022 23:20:00 GMT

Bonjour,

Je possède une alarme protexial IO de 2015 qui fonctioone très bien jusqu'à aujourd'hui ou je devais chager les piles sur la centrale. Depuis impossible de me connecter sur la page web de la centrale malgre le reset du bouton IP en suivant la procedure. voici mon module ip 3510198. sur https://www.alarmesomfy.net/compte.php j'accede mais impossible de m'identifier : family78420.alarmesomfy.net qui a comme IP 176.31.68.219 mais impossible d'avoir IP sur le clavier lcd : transmetteur absent. Pourriez vous m'aider stp ? le voyat de IP est toujours rouge fix. Merci d'avance. M TRAN

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Nov 2017 08:46:22 GMT

Bonjour Nicolas,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Fri, 17 Nov 2017 18:40:52 GMT

Bonjour, merci de votre intérêt a mon souci !
je récapitule :
J'ai changé de FAI et évidement l'alarme fonctionnait mais je n'avais plus le retour sur le téléphone portable ni l’ordinateur.
J'ai donc fait le reset de carte Ip de la centrale et c'est a ce moment que tout a déconné...

Le clavier LCD indiquait l'adresse IP usine (192.168.0.3) alors que ma box détectée bien une connexion sur son port 4 mais l'adresse Ip était différente...(0.15) Le ping ne donnait aucun résultat puis au bout d'un certain temps la centrale n'a même plus été détectée sur le réseau, le clavier affiché "Transmetteur Absent".

J'ai procédé a la RAZ de la centrale donc mais je n'ai j'amais pu associé aucun éléments.

J'ai suivi votre procédure (présente dans le manuel du produit) mais sans succès encore une fois ...

La RAZ produit un long BIIIP -> OK
Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG à l'intérieur de votre Centrale/Transmetteur, elle émet un BIP! ->OK

Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG à l'intérieur de la Sirène

La Centrale, puis la Sirène émettent un BIP!
-> KO

et ceux pour n'importe lequel de mes éléments...

J’espère que vous puissiez m'aider dans ma démarche car cela fait déja une semaine que je suis sans alarme et nous ne nous sentons pas en sécurité.
Cdt, Nicolas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Nov 2017 17:08:50 GMT

Bonjour Nicolas,

N'avez-vous jamais mis en pause votre Clavier LCD via l'interface PC de votre système d'alarme ?

Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :

Ouvrez votre Transmetteur et retirez une pile

Maintenez le bouton PROG de votre Centrale/Transmetteur tout en remettant la pile.

Maintenez l'appui jusqu'au BIP! long de votre Centrale/Transmetteur, le voyant à coté du bouton PROG doit clignoter.

Remémorisez ensuite chacun des éléments en suivant les procédures ci-dessous dans leur intégralité volet roulant par volet roulant :

Pour une Sirène (Intérieur ou Extérieure) :

Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG à l'intérieur de votre Centrale/Transmetteur, elle émet un BIP!

Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG à l'intérieur de la Sirène

La Centrale, puis la Sirène émettent un BIP!

Pour un Détecteur (mouvement, ouverture, ...) :

Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG à l'intérieur de votre Centrale/Transmetteur, elle émet un BIP!

Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton en façade du détecteur

Le détecteur s'allume en rouge et la Centrale émet un BIP!

Pour une télécommande :

Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG à l'intérieur de votre Centrale/Transmetteur, elle émet un BIP!

Faites un appui maintenu sur le bouton OFF de la télécommande

Maintenez l'appui jusqu'au BIP! du Transmetteur

Pour Le Clavier LCD :

Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG à l'intérieur de votre Centrale/Transmetteur, elle émet un BIP!

Faites un appui maintenu sur le bouton OFF de la télécommande

Maintenez l'appui jusqu'au BIP! du Transmetteur

Quelle étape de la procédure ne fonctionne pas comme indiquée ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Nov 2017 15:06:06 GMT

Attendez ici qu'un Yellow's prenne en charge votre demande.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Tue, 14 Nov 2017 12:25:17 GMT

Bonjour, je suis toujours en carafe avec ma centrale.
Comment faire pour etre mis en relation avec l'assistance somfy.
Mon alarme ayant tout juste 1ans...

Cdt, Nicolas.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Nov 2017 16:45:00 GMT

Reprenez la RAZ selon votre notice !
Le transmetteur ne peut pas être absent, sinon vous n'arriverez jamais à reconfigurer votre système.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Sun, 12 Nov 2017 16:34:09 GMT

Le clavier indique "Transmetteur Absent"

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Nov 2017 16:31:04 GMT

Commencez par vérifier si la RAZ a bien fonctionné !
Essayez d'entrez dans le clavier par vos ancien codes, si ok, alors RAZ pas bonne.
Si les codes sont supprimés et que vous ne pouvez plus entrez dans le clavier, RAZ = bonne.
Pouvez-vous aller dans le menu 5 voir si les éléments sont toujours présents ?

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Sun, 12 Nov 2017 16:14:10 GMT

Rien a faire...
Même capot fermé rien ne s'associe a la centrale...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Nov 2017 15:49:42 GMT

Bien entendu....! Après la RAZ refermez le capot.
Ensuite, l'ordre d'appairage des éléments importe peu, sachant que l'idéal est quant même de commencer par le clavier et les télécommandes.
N'oubliez pas que les codes usines sont 2222, il faudra donc entrer ces codes pour modifier vos codes utilisateur et installateur.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Sun, 12 Nov 2017 15:46:07 GMT

Du coup pouvez vous m'expliquer pourquoi après appuie sur la touche prog de la centrale j'ai bien BIP mais ensuite impossible d'associer quoi que ce soit...
J'ai essayer la sirène intérieure, le clavier lcd, la tc...
Rien a faire, pas de BIP !!
Dois-je refermer le capot de la centrale?
Dois-je d'abord paramétrer la centrale en elle même?
En fait par quoi doit on commencer après RAZ ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Nov 2017 15:38:39 GMT

Non aucun délai.
Dès la RAZ vous pouvez refaire les paramétrages.