[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi un volet roulant solaire,neuf ne fonctionne t il pas???

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Nov 2017 09:56:05 GMT

Bonjour Lucien,

Je vous confirme qu'il n'est pas normal que les batteries de vos motorisations soient arrivées déchargées, toutefois, les causes d'un tel soucis peuvent être nombreuses (problème produit, temps de stockage chez l'installateur trop long, mauvaise installation, ...). Un retour de vos batteries auprès de notre SAV via votre installateur va s'avérer nécessaire pour déterminer d'où vient le problème.

Concernant les volets qui ne s'arrêtent pas en fin de course basse, le soucis est clairement un problème de programmation. Il sera donc nécessaire de reprogrammer les fins de course de chacun des moteurs rencontrant le problème.

Quoiqu'il en soit, je vous rappelle que c'est votre installateur initial qui est en charge de votre SAV et c'est pour cette raison que nous vous conseillons fortement de vous rapprocher de ce dernier sachant que vos produits sont toujours sous garantis.

Bonne journée,

Réponse de Lucien B.

Lucien B. — Mon, 13 Nov 2017 08:49:34 GMT

avenant à ma réponse sur l'alarme.
Quand j'ai reçu l'alarme il manquait le contacteur RTC somfi,je l'ai commandé facture 49€
Un fois monté il ne fonctionnait pas.Retour chez somfi pour échange,et enfin ça fonctionnait au bout de 8jours.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 13 Nov 2017 08:46:53 GMT

Il serait bien de de vous rapprocher de votre installateur et faire fonctionner la garantie.

Réponse de Lucien B.

Lucien B. — Mon, 13 Nov 2017 08:43:03 GMT

Bonjour
A l'attention de Sylvain C
Mon équipement a été intallé par "La boutique du menuisier" a Beynost.
La tension sur la batterie était O
Si c'était que les volets roulant!! Le moteur somfi du portail est mort au bout de deux ans.
L'alarme somfi c'est mise à sonner 4hoo après la mise en route,les cambrioleurs avait le temps de vider la maison.Je n'ai pas reçu la notification téléphonique.Elle a été acheté en 2016.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 13 Nov 2017 08:32:37 GMT

Par qui a été installé votre équipement ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 13 Nov 2017 08:12:45 GMT

Bonjour,
Quelle tension avez vous sur la batterie ?