[Forum Somfy] Suivi de la question: Probléme de vision nocturne avec une caméra type VISIDOM ICM100

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Nov 2017 10:25:39 GMT

Bonjour Julie,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de julie S.

julie S. — Mon, 20 Nov 2017 13:26:05 GMT

Bonjour

La camera fonctionnée très bien, du jour au lendemain dés que la nuit tombe et que la pièce se retrouve dans le noir la caméra n'affiche plus rien ormi une image noir mais par contre signale des intrusions tous de même.

La caméra n'a jamais subi aucun choc nous l'avons réinitialisée mis à jour etc etc et rien n'y fait ! elle n'a que 4 mois et au prix de vente !!!!!!

Egalement, impossible de joindre le service client SOMFY qui nous met sur disque pendant 10 mn puis fini par raccrocher. très décue par somfy !! De plus nous sommes une entreprise et non un particulier !!

quelqu'un à déjà eu ce soucis ? et si quelqu'un la solutionné ?

Merci d'avance.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Nov 2017 22:38:25 GMT

Bonsoir,
Vérifiez aussi et surtout qu’aucune clarté ne frappe l'objectif.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Nov 2017 10:14:15 GMT

Bonjour

réinitialisez la caméra.
Est-ce que le problème persiste ?