[Forum Somfy] Suivi de la question: appairage thermostat filaire connecté ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Nov 2017 13:26:51 GMT

Bonjour David,

Un Yellow's traite votre demande au lien ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de steve H.

steve H. — Tue, 14 Nov 2017 16:39:47 GMT

le scane code sert juste a télécharger l'application somfy
vous avec telecharger quel application sur votre tel?
thermostat somfy?

Réponse de david D.

david D. — Tue, 14 Nov 2017 11:47:04 GMT

Bonjour,

J’ai essayé de desintaller l’appli de l’iphone, de l’eteindre et redémarrer et réinstaller mais il ne me propose pas l’etape de Scan du QR code, je passe directement à un menu d’installation avec 4 options, merci

Réponse de steve H.

steve H. — Tue, 14 Nov 2017 07:40:11 GMT

bonjour David
pour ma part j'ai scanner le code avant tout
après j'ai synchroniser le thermostat avec le boitier qui est branché a la chaudière et après j'ai essayer d'appairer la passerelle et le thermostat mais ca fonctionné pas
j'ai donc effacer l'application sur mon tel et re télécharger celle ci
quand j'ai ouvert l'appli je pouvais soit me connecter a somfy ou soit paramétrer l'ensemble
je me suis connecté et la il demande d'enregistré son produit
j'ai enregistré
puis j'ai re essayer de d'appairer la passerelle et le thermostat et ça fonctionnais
voila

Réponse de david D.

david D. — Mon, 13 Nov 2017 21:47:30 GMT

j'ai tenté d'enregistrer mon produit sur site somfy et j'ai une erreur "The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.

Your support ID is:"

décidément ce n'est pas mon jour ... je tenterai de nouveau demain, en tout cas merci pour votre aide

dommage que somfy ne stipule pas qu'il faille enregistrer le produit pour qu'il fonctionne, d'autant qu'il y a un dessin sur le "Quick Start" du produit qui montre qu'il faut scanner le QR code depuis l'appli. mais impossible de faire cela tant que l'on n'a pas appairé, quelle perte de temps par manque de clarté !!

Réponse de steve H.

steve H. — Mon, 13 Nov 2017 21:31:58 GMT

oui il faut enregistré votre produit pour pouvoir l'utiliser et surtout l'étape appairer

Réponse de david D.

david D. — Mon, 13 Nov 2017 21:28:25 GMT

Bonjour, faut-il enregistrer le produit en garantie pour que cela fonctionne, est-ce bien cela que vous vouliez dire, car ce point n'est précisé nulle part, merci

Réponse de steve H.

steve H. — Mon, 13 Nov 2017 20:26:18 GMT

bonjour
avez vous bien enregistré votre produit avec son code pin sur le site somfy?
j'avais le même problème et ça provenait de cette oublie
cordialement