[Forum Somfy] Suivi de la question: problème electronique

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Dec 2017 19:28:19 GMT

Bonsoir,
Merci de votre.
Ne soyez pas pessimiste, un boitier qui claque cà arrive....2, là il faudrait voir côté installation !

Réponse de laurent F.

laurent F. — Mon, 11 Dec 2017 19:19:59 GMT

Bonsoir
après un contact SAV le nouveau boitier que je viens de recevoir est fonctionnelle,j'espère que c'était qu'un défaut sur ma carte et que cela ne vas pas se reproduire.encore merci à tous pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Nov 2017 07:20:44 GMT

Bonjour Laurent,

D'après les tests réalisés et les résultats obtenus, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de laurent F.

laurent F. — Mon, 20 Nov 2017 11:53:06 GMT

j'ai réaliser une remise à zéro total en suivant vos instructions et c'est redevenue avec deux clignotement et lorsque j'ai tenté le réglage de la course des barrières ça c'est remis à clignoter à 7 .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Nov 2017 14:10:50 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous informe que vous possédez une nouvelle version de boîtier électronique qui n'est pas encore présente dans notre arbre de diagnostique. Voila pourquoi vous ne retrouvez pas les symptômes que vous avez.

Concernant votre problème, je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro complète de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous et en ayant prélablement débranché tous les accessoires aux bornes BUS (3&4), START (5&6), 24V (7&9), FLASH (8&9), BATT et LIGHT (14&15) :

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 16 Nov 2017 16:36:43 GMT

Ce matériel est garanti 3 ans.
Quelle est la date d'achat ?

Réponse de laurent F.

laurent F. — Thu, 16 Nov 2017 15:27:31 GMT

Je vais essayer le raz du boitier,mais j'y crois pas trop,d'après la notice 7 clignotements indique un défaut électronique.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 16 Nov 2017 14:07:37 GMT

Contrôlez le câblage des moteurs.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 16 Nov 2017 14:06:43 GMT

Bonjour,

Faites une RAZ du boîtier...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Nov 2017 11:50:36 GMT

Le maxi est 6 clignotements;
Ceux-ci indiquent un court-circuit sur:
bornes 5/6 24v : vérifiez l'accessoire branché.
bornes 7/8 : vérifiez le feu orange.
Court-circuit moteurs, vérifier câblage P18 notice.

Réponse de laurent F.

laurent F. — Thu, 16 Nov 2017 11:31:18 GMT

j'ai effectué le diag mais arrivé a la question du nombre de clignotement il n'y a pas le 7 ça s'arrête à 6 donc difficile de continuer.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 15 Nov 2017 11:17:16 GMT

Bonjour,
Faites une RAZ à tout hasard, sinon boitier HS.
Dans tel cas, attendez ici qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge SAV.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 15 Nov 2017 10:57:49 GMT

Bonjour,
Servez vous de ce lien pour un diagnostic, puis revenez vers nous pour le résultat.

https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...