[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion de ma tahoma impossible avec ma live box PIN 0201-5889-7744

Réponse de fabrice B.

fabrice B. — Tue, 12 Dec 2017 13:36:49 GMT

bonjour
merci Rony, il vaut mieux en acheter une, bien que si j'ai un problème je suis pas sûr d'un dépannage les yellows sont rares ici.
merci quand même et bonne journée

Réponse de Rony W.

Rony W. — Mon, 11 Dec 2017 17:05:38 GMT

Bonjour,
J’ai eu le même souci que toi.
Tu peux le faire marcher un jour surement mais en déboursant 322€ si tu veux ..
Le devis que j’ai eu après l’envoi en SAV.

Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 06 Dec 2017 16:17:20 GMT

Bonjour Fabrice,

Les seuls moyens d'essayer de la faire démarrer est ce qui a déjà été fait.
Il ne restera malheureusement plus que le SAV.

Bonne journée.

Réponse de fabrice B.

fabrice B. — Wed, 06 Dec 2017 15:49:34 GMT

bonjour,
merci pour votre réponse, j'ai donc essayé ma box chez une amie qui a également une live box et le problème persiste.
ayant récupéré cette box par un ami je me demande si je pourrais la faire fonctionner un jour car je n'ai plus ses coordonnées pour quelques renseignements.
Il y a t'il un moyen de la remettre en route

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 01 Dec 2017 11:14:21 GMT

Bonjour Fabrice,

Ça ne fonctionne toujours pas mieux, il faudrait donc soit essayer de connecter votre TaHoma sur un autre réseau, soit faire le retour SAV de votre TaHoma en passant par votre revendeur.

Bonne journée.

Réponse de fabrice B.

fabrice B. — Tue, 28 Nov 2017 10:45:11 GMT

plus de réponse? merci

Réponse de fabrice B.

fabrice B. — Wed, 22 Nov 2017 11:32:27 GMT

bonjour,
je vous transmet quelques infos de ma live box:
DHCP: la box somfy a bien été ajoutée
dans la config nat j'ai ajouté les ports: FTP Server port 18888 en UDP, Secure Web port 443 en TCP, Web Server HTTP port 80 en TCP, Web server port 123 en UDP/TCP , après redémarrage de la live box ça ne fonctionne toujours pas.

Réponse de fabrice B.

fabrice B. — Wed, 22 Nov 2017 00:04:15 GMT

bonjour,
merci pour votre réponse mais là je suis nul dans les termes que vous utilisez. quelques explications seraient bienvenues. merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Nov 2017 08:34:45 GMT

Bonjour Fabrice,

Il semble que l'UDP ne soit pas reçu et le NTP soit bloqué.

Il faudrait revoir les prérequis réseau.

Bonne journée.

Réponse de fabrice B.

fabrice B. — Thu, 16 Nov 2017 11:15:04 GMT

oui je viens de faire un reset le voyant rouge clignotte je relache donc le rst le voyant @ passe au vert 2 à 3 sec puis passe au jaune clignotant ensuite après 15 sec le 2eme voyant est jaune fixe

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 16 Nov 2017 09:05:01 GMT

Bonjour,
Avez vous essayé à nouveau un RST de TaHoma ?

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.

Appuyer sur RST avec un trombone.
Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation.
Quand le voyant @ clignote en rouge, relâcher RST.

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes que la Led @ passe au vert fixe.
Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Réponse de fabrice B.

fabrice B. — Thu, 16 Nov 2017 08:55:48 GMT

bonjour,
combien de temps dois je attendre car les voyants jaunes sont toujours allumés depuis 2 jours
merci de votre réponse.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 15 Nov 2017 12:05:48 GMT

Bonjour,
Attendre la fin de la mise à jour !