[Forum Somfy] Suivi de la question: Compatibilité TAHOMA avec Zigbee

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Fri, 27 Jul 2018 13:14:47 GMT

Je vous fait part également de mon retour d'expérience.
J'ai su exprimer mon mécontentement suite au peu d'information que Somfy et Profalux avaient pu me fournir lors de mes appels.

Je tiens aujourd'hui a exprimer ma satisfaction surtout vis à vis de Profalux, qui a su se montrer enfin à l'écoute et très pro. La mise à jour a été faite et tout marche parfaitement !

Ce qu'il faut retenir de tout cela, et que la version Software de vos volets doivent être en version .B (qui signifie box, on peut le voir depuis la télécommande Zoé), et acheter le dongle auprès d'un revendeur Profalux !

En vous remerciant,

Réponse de Remi L.

Remi L. — Mon, 23 Jul 2018 15:41:37 GMT

Bonjour;

Pour ma part , moteur mis à jour et dongle qui fonctionne ! Youpi

Malheureusement , depuis mon socle pour la Tahoma n'est plus détecté alors qu'il fonctionnait avant .
Le dongle était branché sur un des ses 3 ports USB , je me suis dis que c'était peut être cela mais en branchant le dongle sur le port USB direct de l TAHOMA, le socle n'est toujours pas détecté
Est ce qu'un Yellow pourrai me dire pourquoi et d'ou viens le soucis svp ?

Rémi

Réponse de David M.

David M. — Mon, 16 Jul 2018 08:18:56 GMT

Bonjour,
ci après une réponse du service commercial Profalux
Merci de l’intérêt que vous portez à nos produits et solutions.

Si vous êtes déjà équipé de moteurs radios Profalux Zigbee, nous vous conseillons de garder cette motorisation pour vos nouveaux équipements.

Cette motorisation est compatible avec la box TaHoma, via l’ajout d’un dongle. Comme nous vous l’indiquions sur le forum Somfy, il est possible qu’une mise à jour des moteurs existants soit nécessaire. Pour tous les nouveaux équipements, les moteurs sont mis à jour en usine et ne nécessiterons pas d’intervention supplémentaire.

Au niveau de l’installation du dongle, on est sur une solution « plug-&-play ».

Il vous suffira de le brancher sur la TaHoma, et ensuite d’ajouter les volets et BSO qui seront reconnus comme des moteurs Somfy.

En complément, nous mettons à votre disposition un document pour vous guidez dans les questions relatives aux télécommandes générales et la domotique.

Vous pourrez retrouver les dernières informations sur ces thématiques, ainsi qu’une partie F.A.Q. avec les questions les plus fréquentes.

Le document est accessible ici : http://www.profalux-pro.com/documentations/?wpfb_s=domotique
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement.
Le Service Commercial

Toutefois il me reste une question, avec cette configuration est il possible de commander les volets via les capteurs de type

Eolis 3DS Wirefree
Capteur autonome Sunis RTS

Merci

Réponse de val

val — Mon, 16 Jul 2018 08:12:44 GMT

Bonjour,
étant en plein projet de construction, je suis avec intérêt cette discussion pour ne pas faire d'erreur sur le choix des volets roulants ou Box domotique.
A t on déjà un retour d’expérience sur ce dongle zigbee profalux tahoma avec des volets d'après mars 2018? Est-ce vraiment plug and play et transparent au niveau du paramétrage des scénarios de la box?
La portée d'émission du Zigbee est à priori plus faible, mais est ce qu'elle reste suffisante?
Merci pour vos retours.

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 03 Jul 2018 14:46:16 GMT

@Membre Profalux : J'ai bien envoyé le mail lundi en fin d'après midi avec mes coordonnées ainsi que celle de mon installation et une brève présentation (je suis pas rentré dans le détails de toutes mes mésaventures ;-) ). Mais l'adresse est incorrecte (retour de mail), j'ai donc renvoyé depuis le site web.
Si jamais vous traitez ces mails, ou vous êtes en mesure de me contacter, vous personnellement, je vous expliquerais tout cela, car effectivement, tout le monde est loin d'être au point sur ce dongle, et vu que l'on a déjà échangé à ce sujet.

Merci en tout cas pour vos réponse sur ce forum, cela va aider pas mal de personnes!
D'ailleurs si on trouve une solution à mon problème, mon constructeur est plutôt intéressé par mon projet et les solutions que cela peut permettre!

Réponse de Membre Profalux

Membre Profalux — Mon, 02 Jul 2018 13:51:38 GMT

Bonjour,

Anthony G.: Il faudrait envoyer un email à l'adresse infos@profalux.com, en détaillant votre projet et vos problématiques. Nous reviendrons vers vous avec les différents éléments nécessaires pour répondre précisément pour votre cas.

Ces cas sont peu courants, donc tous nos revendeurs n'ont pas encore été confrontés à ce genre de demande, et ne sont donc pas forcément au fait de la procédure. Dans ce cas, ils nous consultent et nous leur transmettons l'ensemble des informations pour apporter la réponse technique adaptée.

Bonne journée.

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Mon, 02 Jul 2018 08:37:13 GMT

Merci beaucoup au membre Profalux pour toutes ces explications, maintenant tout le monde est bien fixé, et votre site web (ou je n'avais jamais trouvé le dongle) est très clair !

Pour mon cas personnel, pouvez-vous me fournir un numéro sur lequel je pourrais vous appeler, pour des informations techniques, et commerciales s'il vous plait ?
Je ne veux pas polluer la discussion avec mon cas personnel, car en fait c'est la 1ere fois que j'obtiens toutes ces informations, en décembre personne n'avait su me répondre, et encore moins me parler de mise à jour anticipée (ni même il y a 3 semaines à mon revendeur).

En vous remerciant,

Cordialement,

Réponse de David M.

David M. — Mon, 02 Jul 2018 08:12:17 GMT

Merci pour le lien pour le dongle je le met de cote en attendant d'avoir plus d'information.
Mon constructeur me dit que sont fournisseur lui propose des MOTEUR SOMFY IO en filaire qui serai donc plus appropriés.
Affaire a suivre.

Réponse de Membre Profalux

Membre Profalux — Mon, 02 Jul 2018 07:46:41 GMT

Bonjour,

Profalux est très attentif à toutes les remarques des utilisateurs, même sur le forum Somfy.
Pour répondre à Anthony G., les éléments techniques transmis par Thomas M sont fournis par les équipes Profalux.
Nous vous confirmons que, si à l'avenir vous aviez besoin de complément d'information, nos services sont disponibles pour vous aider.

Pour répondre à David M. au sujet de la commercialisation du dongle, vous trouverez le contact d'un Installateur-Conseil Profalux en suivant ce lien : http://www.profalux.com/trouver-un-professionnel/

Il est aussi possible de se fournir le dongle sur notre boutique http://www.profalux-pieces-detachees.com/accessoires/344-...

En ce qui concerne la mise à jour, le tarif dépend de la version (date du moteur en place) mais la coût maximum par volet est de 40€ TTC hors déplacement.

Enfin en ce qui concerne la commercialisation du dongle en décembre et la compatibilité à 100% à partir des volets vendus en mars.
L'écart s'explique par la demande des consommateurs ayant déjà pris contact avec les services Profalux pour se renseigner sur la compatibilité TaHoma. Certains utilisateurs ont demandé la mise à jour anticipée de leur installation pour prévoir la compatibilité TaHoma.
Nous n'avions pas de raison de les pénaliser en attendant 4 mois pour sortir le dongle et avons préféré le proposer dès qu'il était disponible.

Espérant avoir répondu à toutes les questions en suspens .

Bonne journée

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Fri, 22 Jun 2018 08:08:17 GMT

Super Nicolas !
Merci beaucoup pour votre réactivité, j'espère que nous auront une réponse rapide !
J'espère surtout que la réponse ne sera pas en lien avec le post de Remi L, ou du Yellow Thomas...
Car Profalux a confirmé à ma revendeuse que cela serait compatible ...
Bonne journée !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 Jun 2018 07:57:05 GMT

Bonjour Anthony,
Comme convenu j'ai ouvert un ticket par rapport a votre demande et je reviens vers vous dès que j'ai pu obtenir les informations.
Bonne journée

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 19 Jun 2018 17:56:59 GMT

Bonjour à tous,

J'ai reçu ce jour, le fameux dongle !
Il m'a été certifié par le service Profalux qu'il serait compatible avec mes volets en l'état.
Je l'ai donc branché, il est bien apparu sur ma box, j'ai fais la découverte de réseau, le dongle l'a bien trouvé. Ensuite j'ai validé le réseau, commencer à scanner le réseau, jusqu'au moment ou la box Tahoma a freezer!
Depuis impossible de joindre le réseau et donc associer les volets ...
Si un Yellow passe par la ...

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 12 Jun 2018 16:21:54 GMT

Réponse pour Thomas (Yellow) :

Tout d'abord merci pour nous fournir enfin une réponse claire nette et précise !
C'est ce que nous cherchions je pense.

Je me permet de rebondir sur votre réponse, car un petit élément m'interpelle : "Le dongle Profalux zigbee pour TaHoma a été commercialisé en décembre 2017."
Comment un produit commercialisé en décembre 2017 ne peut-être compatible à 100% avec un produit qui ne sortira qu'en Mars 2018 et non pas avec les produits de décembre 2017 ?

Je vais donc demandé à un revendeur s'il peut me renseigner sur la mise à jour Software, et surtout son prix !
Car je n'ai peut-être pas compris les propos de Remi, mais 1500HT pour 22 volets pour une mise à jour Software, je trouve cela un peu exagéré...

Je vous remercie à nouveau Thomas, pour fournir enfin cette réponse, que ni votre service client, ni le SAV Volets ou Domotique de Profalux n'ont jamais pu (ou voulu) me fournir.

P.S : Est-il possible d'avoir un contact chez Profalux, pour avoir des renseignements spécifiques à mon installation, car mon revendeur est un magasin, et mon constructeur pose eux-même les volets...

Cordialement,

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 12 Jun 2018 16:06:34 GMT

Réponse pour David :

Si votre constructeur ne peut pas vous renseigner, aller sur le site Profalux, et faites trouver un revendeur, Profalux vous enverra un mail avec les coordonnées du revendeur le plus proche de chez vous !

Réponse de David M.

David M. — Tue, 12 Jun 2018 11:38:12 GMT

Bonjour,
Merci pour ces clarifications.
Je ne parviens pas a savoir par qui il faut que je passe pour me procurer ce dongle ?
Ce dongle est développé et distribué par Profalux ou par Somfy ?
De qui je doit me rapprocher pour avoir ce dongle ?
Je ne peux pas traiter en direct avec Profalux sachant que c'est mon constructeur qui achete les Volets.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Jun 2018 09:54:53 GMT

Bonjour à tous,

Nous ne savons pas d’où provient l’information que vous diffusez sur ce forum mais nous souhaitons intervenir pour offrir aux lecteurs de ces posts une information précise obtenu auprès de Profalux.

Tout d’abord Profalux propose deux types de protocoles en plus des protocoles Somfy :

1. Protocole radio Profalux

Un protocole propriétaire qui est l’objet du premier message de ce post :

Profalux Radio SOMFY RTS et TAHOMA

2. Protocole radio Profalux zigbee qui est disponible depuis 2011

Un protocole ouvert international qui est l’objet de votre message.

Nous ne revenons pas sur les informations qui ont été diffusée sur le protocole radio Profalux, qui sont justes.

Nous revenons sur votre dernier message, qui lui est incomplet.

Le dongle Profalux zigbee pour TaHoma a été commercialisé en décembre 2017.

Il permet de rendre compatible tous les volets et Brise Soleil Orientables (BSO) radio Profalux zigbee vendus depuis le lancement en 2011.

Deux cas se présentent :

1. Volets et BSO vendus après mars 2018 : comme vous le disiez, compatible à 100%, ne nécessite aucune intervention

2. Volets et BSO avant mars 2018 : compatible à 100% mais nécessitant une mise à jour du soft zigbee intégré dans les moteurs

Sur ce second point, il n’est pas question de volonté.

Le protocole zigbee est en pleine expension et a beaucoup évolué ces dernières années.

Lorsque Profalux et Somfy ont travaillé sur cette compatibilité, nous avons dû faire un choix car les différentes versions impliquaient aussi différents développements et on ne pouvaient pas rendre toutes les versions compatibles.

Nous avons donc fait le choix de travailler sur la version actuelle pour pouvoir proposer à nos clients une solution plug and play avec 100% des possibilités actuelles.

Ce choix impliquait l’incompatibilité des anciennes versions.

Pour autant Profalux a développé une solution de mise à jour qui équipe sa force commerciale. Cette solution permet d’effectuer une mise à jour des softs zigbee du moteur pour obtenir la dernières version commercialisées depuis mars 2018.

Cette mise à jour, en plus de la compatibilité TaHoma, permet aussi de capitaliser sur les retours d’expériences des milliers de moteurs vendus et de profiter pleinement de toutes les évolutions.

Pour obtenir cette mise à jour il vous faut prendre contact avec l’installateur de vos volets ou Brise Soleil qui vous en fournira les conditions.

En résumé nous vous confirmons bien la compatibilité de vos volets avec la box TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 12 Jun 2018 09:35:36 GMT

Merci Remi pour toutes ces infos !

De mon coté je suis passablement énervé contre Profalux, qui malgré plusieurs appels, ne m'a jamais en aucune façon parlé de mise à jour pour mon installation qui date de décembre 2017 !
Je dois avoir 12 volets avec la télécommande Zoé, honnêtement je ne mettrais pas 800€ HT pour une simple mise à jour alors que je viens de tout installé et que lors de mon installation en décembre j'avais appelé pour justement avoir des renseignements à ce sujet !

Je suis vraiment déçu par si peu de conscience professionnel, s'il y a le même suivi sur la box calyps'home cela va être compliqué !
Et dire que je regardais leur portail en ce moment pour un futur achat !

J'attends quant même la réponse de mon revendeur local, mais ne me fait pas d'illusions !

Merci en tout cas pour tout ceux qui sur les forums cherchent, réagissent et partage leur solution !

Réponse de David M.

David M. — Tue, 12 Jun 2018 08:49:12 GMT

Merci pour ta réponse Rémi,
normalement mes volets seront installés cette année donc compatible.
Ce que je cherche c’est des informations sur le Dongle.
Tu l’as déjà d’installer sur ta box ?
Sais tu où le trouver ?

Merci par avance

Réponse de Remi L.

Remi L. — Tue, 12 Jun 2018 08:19:16 GMT

Il faut que tu contactes le service DOMOTIQUE de profalux

Pour info , Profalux m'a contacté et m'ont proposé une solution .
Il est possible de mettre à jour ses anciens moteurs ZIGBEE par un technicien PROFALUX pour rendre le dongle compatible

Pour mes 22 moteurs , 1500€ H.T.

Contactez les directement pour avoir plus d'infos

Réponse de David M.

David M. — Mon, 11 Jun 2018 06:59:05 GMT

Bonjour,
Aurais tu un lien ou le contact de la personne qui tas proposé ce dongle ou la ref de ce dongle Merci

Réponse de Remi L.

Remi L. — Tue, 05 Jun 2018 11:05:59 GMT

Antony G ,as tu une adresse mail stp ?

Réponse de Remi L.

Remi L. — Mon, 04 Jun 2018 19:07:23 GMT

J'ai eu le SAV PROFALUX qui m'a dit que le dongle était disponible et de contacter un revendeur .

Le revendeur me dit que c'est 168€ TTC 7 jours de délais.
Ayant déjà acheté il y a quelques mois une télécomande ZOé chez lui , il savait que mes moteur était de Décembre 2016/Janvier 2017
et donc me dit que son contact chez PROFALUX lui a affirmé que le dongle est compatible avec TAHOMA seulement avec les moteur à partir de Mars 2018 !

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Mon, 04 Jun 2018 19:02:02 GMT

Bonjour Remi,

Ces informations m'intéressent, d’où les tenez vous?

Pour ma part réponse d'une semaine de Somfy : le dongle existe, mais il faut peut-être faire une mise à jour a distance de la ZOE, pour la rendre compatible.

Après appel au SAV Volet Profalux, le dongle doit sortir d'ici fin de l'année, et sera compatible avec les ZOE. Mais il faudra passer uniquement par un revendeur Profalux ...

Par contre il est vrai que ce dongle ressemble sérieusement à une arlésienne !
J'attends avant de me pencher sur la solution Zigate qui doit être adaptable sur la Tahoma et qui pourrait faire le job !

Bonne soirée,

Réponse de Remi L.

Remi L. — Mon, 04 Jun 2018 18:28:54 GMT

Alors j'ai des nouvelles pour le dongle PROFALUX Zigbee.
Asseyez vous bien car depuis le temps que beaucoup d'entre vous l'attend ce fameux dongle. Ecris dans les docs officiels PROFALUX , on trouve des infos partout dessus mais mais , c'est bon vous etes assis .......surprise du chef .....ce dongle ZIGBEE PROFALUX pour la TAHOMA n'est compatible que pour les moteurs à partir de Mars 2018 !!! la blage !!! Comment prendre les gens pour des crétins . Désolé mais là je suis vraiment énervé . Car finalement , les gens de SOMFY pour acheter leurs appareils , OUi OUI c'est en cours de développement , allez y acheter acheter . Profalux c'est la même...oui oui c'est bon ça sortira ça sera
compatible , et finalement voilà leur logique

Potentiel nouveau client = argent à prendre = rendons compatible pour les convertir

Anciens clients = plus rien a vendre = ah si ! Faisons une box à 400 € et ils pourrons au moins descendre et monter le volet !

Franchement, c'est vraiment une honte pour les 2 sociétés car franchement , je m'y connais dans les automatismes et informatiques , et c'est vraiment qu'il ne veulent pas le faire !

A bon entendeur

Salut

Réponse de Remi L.

Remi L. — Mon, 04 Jun 2018 08:11:06 GMT

Bonjour,

Est ce que quelqu'un à des news sur le dongle Profalux zigbee pour tahoma ?
Il était prévu 1er semestre 2018 , on arrive à la fin du semestre , peut être que quelqu'un a pu l'avoir
Je suis preneur de toute info.
Merci