[Forum Somfy] Suivi de la question: Ouverture/fermeture saccadée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Nov 2017 09:01:33 GMT

Bonjour Marc,

Votre boîtier électronique étant toujours garanti, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : Il n'est pas normal que vous ayez plusieurs boîtiers à remplacer sur votre motorisation et c'est pour cette raison que je vous conseille de revoir les cotes d'implantation de votre motorisation, car une mauvais installation peut entraîner une usure prématurée du boîtier électronique.

Bonne journée,

Réponse de marc M.

marc M. — Fri, 17 Nov 2017 14:29:09 GMT

Je l'ai acheté neuf à la boutique somfy (très cher d'ailleurs pour ce qu'il y a dedans)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Nov 2017 13:28:28 GMT

Bonjour Marc,

Je vous informe que votre motorisation est un Axovia 220A, le boîtier électronique que vous avez remplacé il y a deux ans, l'aviez-vous acheté ou le remplacement avait-il était fait dans le cadre de la garantie ?

Bonne journée,

Réponse de marc M.

marc M. — Thu, 16 Nov 2017 14:00:37 GMT

Déjà fait sans effet ; merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 16 Nov 2017 13:51:41 GMT

Bonjour,
Refaire un apprentissage des fins de courses, suivre la notice.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 16 Nov 2017 11:47:22 GMT

Un boîtier acheté est garanti 3 ans à date d'achat.

Réponse de marc M.

marc M. — Thu, 16 Nov 2017 11:43:02 GMT

Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un souci moteur ou alors les 2 seraient en défaut en même temps !!! Je joins un petit film. On voit que le battant ne se ferme pas completement mais c'est pas à tous les coups. En fait le problème s'accentue au fil des jours et mon boitier électronique a été changé il y a 2 ans et demi.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 16 Nov 2017 10:31:16 GMT

Bonjour,

Il faut tester les moteurs avec une batterie comme indiqué
https://www.somfy.fr/video/l4XsuJaE9TE

Si le déplacement des battants est correct dans les deux sens, une panne de boîtier peut provoquer votre défaut.
Il faudra le faire réparer économiquement, je fais cela, ou le remplacer par un modèle adaptable
https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-sga4100-sg...
Selon votre date d'achat, votre motorisation peut bénéficier de la garantie, 3 ans.

Réponse de marc M.

marc M. — Thu, 16 Nov 2017 09:24:57 GMT

Tout est normal, que le battant s'ouvre jusqu'au bout ou pas

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 16 Nov 2017 09:10:08 GMT

Avez vous observé les voyants au moment de l'arrêt <<30 cm avant la fermeture complète.>>

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Nov 2017 09:00:40 GMT

testez les moteurs comme suit:
https://www.somfy.fr/support/videos/video-portail#video/l...

Réponse de marc M.

marc M. — Thu, 16 Nov 2017 08:40:39 GMT

Je n'ai que 4 voyants (on/off) auto prog et !
Rien ne clignote, seul le voyant on/off reste allumé fixe

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 16 Nov 2017 08:30:04 GMT

Qu'indique les voyants au moment du dysfonctionnement ?

Réponse de marc M.

marc M. — Thu, 16 Nov 2017 08:21:33 GMT

C'est un moteur SGA 4100 à bras, d'après les photos du site Somfy

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 16 Nov 2017 08:13:42 GMT

Bonjour,
De quelle motorisation s'agit-il ?