[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Tahoma-Hue

Réponse de Alain Z.

Alain Z. — Thu, 23 May 2019 12:46:52 GMT

Bon en fait j'ai réussi à supprimer le pont et tout est réglé. En fait je pense que cela venait du fait que j'avais renommé les lampes dans l'application HUE.

Réponse de Alain Z.

Alain Z. — Thu, 23 May 2019 12:37:26 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème que celui ci. Malheureusement vous envoyez la solution en mp alors que probablement cette réponse pourrait être utile à d'autres. S'il existe une solution pour ajouter de nouvelles lampe à l'interface hue je suis preneur.
Cordialement

Alain Z

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 01 Dec 2017 15:45:11 GMT

Merci François.

Réponse de François C.

François C. — Fri, 01 Dec 2017 12:45:41 GMT

Bonjour Gladys,

Merci pour votre message. Je viens de répondre aux mails.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 01 Dec 2017 10:52:35 GMT

Bonjour François,

Pourriez-vous consulter votre boîte mail, deux emails vous ont été envoyé.

Bonne journée.

Réponse de François C.

François C. — Mon, 27 Nov 2017 21:20:23 GMT

Hélas, je suis toujours au même point. Un message d’erreur apparaît lorsque TaHoma essaye de rajouter les lampes.

Réponse de Pierre-Yves C.

Pierre-Yves C. — Mon, 27 Nov 2017 06:58:50 GMT

Bonjour
Avez vous résolu le problème
Je subis le même disfonctionnement
Cdt
Pierre-Yves

Réponse de François C.

François C. — Tue, 21 Nov 2017 22:11:01 GMT

Bonjour Gladys, je constate que vous êtes sur tous les fronts. J'ai moi-même une question en suspend depuis 2 jours sur le même problème.
J'ai essayé de supprimer l'ensemble "Pont Hue/Lampes", et il est resté le pont. Pour le supprimer j'ai trouvé l'astuce de faire un reset de mon Tahoma (V2) et de supprimer avec succès le pont Hue.
Bon après le pont Hue reste seul au monde sans mes 10 lampes. J'ai les mêmes messages que tout le monde.
J'ai essayé des tests directement derrière la Box Orange (V4 en Fibre), et derrière mon routeur; mais toujours le même résultat. Et toujours aucun problème avec les autres applications sous iOS, ou Mac Os.
Bon ben je vais être patient et vivre sans.... snif

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 21 Nov 2017 14:43:33 GMT

Bonjour Michael,

Vous devez voir que je réponds sur plusieurs posts concernant les problèmes rencontrés avec Hue, vous n'êtes donc pas inexistants.
Nous ne savons pas d'où vient exactement le problème. Les causes semblent multiples: association de produits Sonos qui remontent le pont, fichiers envoyés par Hue trop lourd, box TaHoma saturés, etc...
Mais il y a aussi des "problèmes" de réseau, où le pont n'est pas connecté directement sur la box et passe par des intermédiaires: switch, routeur...

Les techniciens travaillent donc d'arrache pied afin de trouver une solution.

Bonne journée.

Réponse de Michaël G.

Michaël G. — Mon, 20 Nov 2017 21:37:48 GMT

Bonjour,

Des infos sur une avancée pour une solution à ce problème ?

Nous commençons à etre nombreux à rencontrer ce problème .... conscient de la complexité des codages et liens informatiques nécessaire à faire fonctionner un environnement domotique ... nous attendons au moins de la communication de votre part pas une solution immédiate mais une communication ... nous avons par moment en tant que client l'impression de la part de Somfy d'etre inexistant ...

Réponse de Pierre-Yves C.

Pierre-Yves C. — Mon, 20 Nov 2017 21:07:38 GMT

Même problème
Impossible de supprimer et pas de lampe

Réponse de Michaël G.

Michaël G. — Sat, 18 Nov 2017 13:54:11 GMT

Bonjour,

Recherche du pont Hue fait ce jour à 8h45 «Erreur Inconnue», le pont apparait. Recherche equipement lancer juste derrière pour voir «Erreur Inconnue».

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement

Michaël GUIDEZ

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Nov 2017 17:13:22 GMT

Bonjour Michaël,

Il nous faut un peu de temps pour analyser les problèmes. Je / Nous ne vous oublions pas. Ne vous inquiétez pas.
Pourriez-vous refaire dès ce soir la procédure d'ajout classique de votre pont Hue depuis TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Michaël G.

Michaël G. — Fri, 17 Nov 2017 16:46:25 GMT

Bonjour,

Une réponse peut-être apporté à mon problème ? J'aimerais que tous mon ensemble Hue soit reconnu par la Tahoma.

Cordialement

Michaël GUIDEZ

Réponse de Michaël G.

Michaël G. — Thu, 16 Nov 2017 16:25:12 GMT

Bonjour,

Oui tous mes produits sont disponible dans l'application Hue.

Message d'erreur pour une recherche : «Erreur lors de la decouverte. Identifiant non valide.»

Dans l'attente d'une solution.

Cordialement
Michaël GUIDEZ

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 16 Nov 2017 14:49:09 GMT

Bonjour Michael,

Vos éléments Hue sont-ils tous fonctionnels depuis l'application Hue?
Si oui, lorsque vous faîtes une recherche (pas une suppression) qu'elle message d'erreur avez-vous?

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 16 Nov 2017 09:51:04 GMT

Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.

Bonne journée.

Réponse de Michaël G.

Michaël G. — Thu, 16 Nov 2017 09:48:08 GMT

Après cela ne résoudra toujours pas le problème, impossible de synchroniser son ensemble Hue avec la Tahoma.

A quand une solution de la part de Somfy ??

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 16 Nov 2017 09:45:24 GMT

Bonjour,
Attendre l'intervention des Yellow's pour la suppression de votre équipement Hue.