[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Tahoma et Ampoules Hue Philips

Réponse de Dimitri H.

Dimitri H. — Tue, 12 Dec 2017 20:33:39 GMT

Oui j ai bien vérifié le nom sur l’app et le site et quand j essaie de supprimer le pont il me dit délai expiré

Sinon la recherche a t elle pris beaucoup de temps pour vous?

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 12 Dec 2017 20:17:05 GMT

Ok Dimitri.
Est ce que tu t’ai connecté à ton compte myHue sur le net. As tu vérifié que le nom modifié apparaît bien dans l’application et sur myHue ?
Une fois vérifié , supprime le pont avec ses ampoules dans TaHoma et fais une nouvelle recherche.

Réponse de Dimitri H.

Dimitri H. — Tue, 12 Dec 2017 19:58:59 GMT

Merci Sebastien de ta réponse

J’ai changé le nom par celui que vous avez indiqué et bien vérifié sur le compte meethue ce nom ci

J ai éteind le pont et la tahoma et suis en train de faire une recherche j ai eu 2 message et d’erreur et là ça cherche (depuis 5 min) si ça ne fonctionne pas je relancerais un autre post merci encore de ta réponse

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 12 Dec 2017 19:45:08 GMT

Merci Sébastien pour cette info intéressante pour le forum !

Bonne soirée !

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 12 Dec 2017 19:42:36 GMT

Bonjour et désolé du retard les amis, j’etais En déplacement.
Le problème est résolu :

Vous avez du modifier le nom de votre réseau Philips Hue. Celui-ci est sûrement trop complexe. Depuis la mise à jour il y a cette erreur récurrente. Il faut donc mettre le nom d’origine, à savoir “Philips Hue” et faire l’apparei de nouveau. Le problème devrai être résolu ainsi.
Je remercie l’assistance de SOMFY qui m’a directement contacté afin de solutionner ce problème. Après plusieurs test durant une demi-heure nous en somme venus à cette conclusion.

Bien à vous.

Réponse de Dimitri H.

Dimitri H. — Tue, 12 Dec 2017 19:36:38 GMT

Je voulais surtout savoir si le problème de Sébastien avait été résolue ayant les mêmes messages d’erreurs et je ne voulais pas faire des doublons mais soit je vais recréer un post alors

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 12 Dec 2017 19:31:51 GMT

Bonsoir Dimitri

Plutôt que de venir vous greffer sur un post existant, je vous conseille de créer un nouveau post en expliquant précisément quel est votre problème !

Bonne soirée !

Réponse de Dimitri H.

Dimitri H. — Tue, 12 Dec 2017 18:04:13 GMT

PoUr info

DERNIERS ESSAIS Mardi 12 novembre DE 18h55 A 19h (les premiers essais datent du 11 novembre 2017 !)

nombre de lampes sur l'installation. 20 AMPOULES - (6 hue spot color 6 hue go 3 lightstrips 3 hue color E27 V3 1 hue color V2 1 hue White - 5 INTERRUPTEURS (4 dimmer switch et 1 hue tap) - 6 DETECTEUR DE MOUVEMENT

réseau domestique

modèle de box ADSL Fournisseur FREE avec Freebox V6

version du pont (carré ou rond) : CARRE

Branchés directement pont et tahoma sur la Freebox server

Cordialement

Réponse de Dimitri H.

Dimitri H. — Tue, 12 Dec 2017 17:47:26 GMT

Bonjour, je suis nouveau et j’ai une tahoma serenity vidéo depuis hier

J’ai tout bien installé mais quand j’ai voulu faire une installation du pont bu j’ai rencontré toutes les erreurs émise sur ce post

J’aurais voulu savoir si le problème a été résolue et comment si tel était le cas

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 06 Dec 2017 14:28:48 GMT

Bonjour Sébastien,

Je me permets de revenir vers vous après quelques jours d'utilisations de vos Hue afin de savoir si tout fonctionne correctement?

Bonne journée.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Mon, 27 Nov 2017 11:10:45 GMT

Bonjour,

Toujours le même problème.
Le pont est reconnu mais pas les ampoules. Impossible de supprimer le pont et de faire l'ajout des ampoules : Erreur inconnue. (Voir les deux précédentes capture d'écran).
On à l'impression d'être livré à nous même. Personne de chez SOMFY ne donne la solution.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Sun, 19 Nov 2017 17:47:50 GMT

Bonjour,n

Toujours le même problème la mise a jour n'a rien résolue.

Je commence à être extrêmement déçu de n'avoir aucune solution à ce problème car je fais bien attention pour que mes équipements soient compatibles avec la box Tahoma.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Fri, 17 Nov 2017 18:54:19 GMT

Bonjour,

Le problème demeure toujours lors de l'ajout des ampoule hue.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Nov 2017 17:20:25 GMT

Bonjour Sébastien,

Il semble que ce soit l'ajout de Sonos qui est fait remonté le pont, nous vous l'avons supprimé, pourriez-vous ré-essayer l'ajout Hue. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Fri, 17 Nov 2017 09:35:06 GMT

Bonjour,

Nouvelle essai d'appareillage ;
Maintenant voici le message qui intervient lors de l'ajout des hue :

Erreur lors de la découverte. Identifiant non valide.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 16 Nov 2017 19:43:02 GMT

Ce qui est important, après avoir "remonté le problème", c'est que la solution redescende... Rapidement...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Nov 2017 19:20:39 GMT

Aïe ! Je crains que la résolution du problème référencé avant la mise à jour de cette semaine n'ait échoué !!!
Vous n'êtes pas le seul à avoir des problèmes avec l'association de HUE.
Je pense que les Yellow's (qui n'y sont pour rien) vont vite faire remonter le problème.

Attendons les nouvelles !

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Thu, 16 Nov 2017 18:14:38 GMT

Bonjour Jean Luc.

Je viens d'essayer. J'ai supprimé le pont. Seulement la box n'a rajoutée que le pont sans aucune ampoule. La tentative de rajout est interrompue par un message :"erreur inconnue".

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Nov 2017 16:04:29 GMT

Bonsoir

avez-vous essayez de supprimer le pont et de le rajouter sur le Tahoma ?