[Forum Somfy] Suivi de la question: Pack Somfy One+ ne se rallume pas fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 23 Nov 2017 11:49:30 GMT Thu, 23 Nov 2017 11:49:30 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Oui, j&#39;ai bien reçu votre mail et un dossier avait déjà été ouvert concernant votre problème par une de mes collègues, nous sommes en attentes d&#39;un retour de notre Service Développement Qualité pour vous proposer une solution.</p><p>PS : Merci d&#39;éviter les doublons, afin de ne pas monopoliser plusieurs agents pour une seule et même problématique, ce qui aura pour unique effet d&#39;augmenter les délais de traitement de votre dossier et ceux des autres utilisateurs. Pensez à nous prévenir la prochaine fois si un dossier a déjà été ouvert.</p><p>Merci pour votre compréhension et bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Nov 2017 11:49:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3365584 https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3365584 3365584 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1498204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir<br />j ai installé ma camera avec l application somfy protec mais pendant la mise a jour de l application il y a eu perte du signal wifi depuis la camera ne redémarre pas aucun voyant ni bleu ni blanc ni rouge comme ci elle n était plus alimentée en courant.j ai verifié l alimentation de la prise c est ok est essayé plusieurs fois un reset au dos de la camera mais cela ne change rien <br />que faire merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> gilles L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>merci de votre aide</p><p>avez vous reçu mon mail en repose a votre question?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2017 15:21:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3363938 https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3363938 3363938 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10023181 theme-c/avatars/48.png 1498204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir<br />j ai installé ma camera avec l application somfy protec mais pendant la mise a jour de l application il y a eu perte du signal wifi depuis la camera ne redémarre pas aucun voyant ni bleu ni blanc ni rouge comme ci elle n était plus alimentée en courant.j ai verifié l alimentation de la prise c est ok est essayé plusieurs fois un reset au dos de la camera mais cela ne change rien <br />que faire merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Je vous informe que je fais parti du SAV Somfy. Afin de gérer votre dépannage, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2017 13:14:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3363586 https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3363586 3363586 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1498204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir<br />j ai installé ma camera avec l application somfy protec mais pendant la mise a jour de l application il y a eu perte du signal wifi depuis la camera ne redémarre pas aucun voyant ni bleu ni blanc ni rouge comme ci elle n était plus alimentée en courant.j ai verifié l alimentation de la prise c est ok est essayé plusieurs fois un reset au dos de la camera mais cela ne change rien <br />que faire merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> gilles L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>merci de votre aide </p><p>oui j ai essayé mais sans résultat , j ai téléphoné a somfy le sav doit rentrer en contact avec moi.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2017 14:11:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3361447 https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3361447 3361447 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10023181 theme-c/avatars/48.png 1498204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir<br />j ai installé ma camera avec l application somfy protec mais pendant la mise a jour de l application il y a eu perte du signal wifi depuis la camera ne redémarre pas aucun voyant ni bleu ni blanc ni rouge comme ci elle n était plus alimentée en courant.j ai verifié l alimentation de la prise c est ok est essayé plusieurs fois un reset au dos de la camera mais cela ne change rien <br />que faire merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Avez-vous la possibilité de tester votre Somfy One+ via un autre adaptateur secteur Micro-USB (chargeur de smartphone Androïd, ...) ? Si oui, est-ce que la Somfy One + se rallume ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2017 12:51:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3361149 https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3361149 3361149 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1498204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir<br />j ai installé ma camera avec l application somfy protec mais pendant la mise a jour de l application il y a eu perte du signal wifi depuis la camera ne redémarre pas aucun voyant ni bleu ni blanc ni rouge comme ci elle n était plus alimentée en courant.j ai verifié l alimentation de la prise c est ok est essayé plusieurs fois un reset au dos de la camera mais cela ne change rien <br />que faire merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> gilles L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>en attente du sav qui doit me contacter</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Nov 2017 15:52:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3355004 https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3355004 3355004 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10023181 theme-c/avatars/48.png 1498204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir<br />j ai installé ma camera avec l application somfy protec mais pendant la mise a jour de l application il y a eu perte du signal wifi depuis la camera ne redémarre pas aucun voyant ni bleu ni blanc ni rouge comme ci elle n était plus alimentée en courant.j ai verifié l alimentation de la prise c est ok est essayé plusieurs fois un reset au dos de la camera mais cela ne change rien <br />que faire merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> gilles L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>si cela peut aider voici le code sous la one+</p><p>BOF 1ECODO436 AGJI</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Nov 2017 14:00:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3354672 https://forum.somfy.fr/questions/1498204-pack-somfy-one-rallume/answers/3354672 3354672 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10023181 theme-c/avatars/48.png 1498204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir<br />j ai installé ma camera avec l application somfy protec mais pendant la mise a jour de l application il y a eu perte du signal wifi depuis la camera ne redémarre pas aucun voyant ni bleu ni blanc ni rouge comme ci elle n était plus alimentée en courant.j ai verifié l alimentation de la prise c est ok est essayé plusieurs fois un reset au dos de la camera mais cela ne change rien <br />que faire merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>