[Forum Somfy] Suivi de la question: OC 100 défaillante, comment fonctionne le SAV fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 02 Dec 2017 17:29:06 GMT Sat, 02 Dec 2017 17:29:06 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Tout à fait...!<br />Merci pour votre retour qui montre une fois de plus les performances du SAV Somfy.<br />Bon W.E</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 02 Dec 2017 17:29:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3384612 https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3384612 3384612 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1499487 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméras OC 100, toutes les deux sont mises à jour avec la dernière version du firmware 10.0.9.16.</p><p>Malgré cette mise à jour et plusieurs reset et réinstallation, une des deux caméras se déconnecte de façon aléatoire (entre 2 jours et 2 semaines maximum).</p><p>Sur la seconde je n&#39;ai aucun problème.</p><p>Je ne peux donc que contacter la défaillance d&#39;une des deux caméras.</p><p>Comment peut on procéder à un retour SAV pour la défaillante sachant que je les ai acheté chez castorama?</p><p>Vous remerciant de votre retour.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Aymeric pour ce retour qui fera plaisir à certains.<br />Bon week-end</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 02 Dec 2017 17:10:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3384589 https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3384589 3384589 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1499487 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméras OC 100, toutes les deux sont mises à jour avec la dernière version du firmware 10.0.9.16.</p><p>Malgré cette mise à jour et plusieurs reset et réinstallation, une des deux caméras se déconnecte de façon aléatoire (entre 2 jours et 2 semaines maximum).</p><p>Sur la seconde je n&#39;ai aucun problème.</p><p>Je ne peux donc que contacter la défaillance d&#39;une des deux caméras.</p><p>Comment peut on procéder à un retour SAV pour la défaillante sachant que je les ai acheté chez castorama?</p><p>Vous remerciant de votre retour.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aymeric <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le problème a été résolu grâce au SAV Somfy. La caméra a été échangée sous 8 jours.<br />Rapide et efficace!</p><p>Un grand merci!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 02 Dec 2017 17:06:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3384579 https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3384579 3384579 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6346996 theme-c/avatars/48.png 1499487 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméras OC 100, toutes les deux sont mises à jour avec la dernière version du firmware 10.0.9.16.</p><p>Malgré cette mise à jour et plusieurs reset et réinstallation, une des deux caméras se déconnecte de façon aléatoire (entre 2 jours et 2 semaines maximum).</p><p>Sur la seconde je n&#39;ai aucun problème.</p><p>Je ne peux donc que contacter la défaillance d&#39;une des deux caméras.</p><p>Comment peut on procéder à un retour SAV pour la défaillante sachant que je les ai acheté chez castorama?</p><p>Vous remerciant de votre retour.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aymeric,</p><p>D&#39;après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Caméra OC100 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2017 13:47:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3361339 https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3361339 3361339 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1499487 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméras OC 100, toutes les deux sont mises à jour avec la dernière version du firmware 10.0.9.16.</p><p>Malgré cette mise à jour et plusieurs reset et réinstallation, une des deux caméras se déconnecte de façon aléatoire (entre 2 jours et 2 semaines maximum).</p><p>Sur la seconde je n&#39;ai aucun problème.</p><p>Je ne peux donc que contacter la défaillance d&#39;une des deux caméras.</p><p>Comment peut on procéder à un retour SAV pour la défaillante sachant que je les ai acheté chez castorama?</p><p>Vous remerciant de votre retour.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aymeric <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>J&#39;ai déjà procédé à l&#39;échange de place des 2 cameras.</p><p>Le problème persiste sur la caméra défaillante. (elle se déconnecte toujours au bout d&#39;un moment aléatoire)</p><p>Celle qui fonctionne va très bien aux deux endroits. </p><p>Pouvez vous me guidez pour effectuer l&#39;échange?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2017 12:51:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3361148 https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3361148 3361148 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6346996 theme-c/avatars/48.png 1499487 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméras OC 100, toutes les deux sont mises à jour avec la dernière version du firmware 10.0.9.16.</p><p>Malgré cette mise à jour et plusieurs reset et réinstallation, une des deux caméras se déconnecte de façon aléatoire (entre 2 jours et 2 semaines maximum).</p><p>Sur la seconde je n&#39;ai aucun problème.</p><p>Je ne peux donc que contacter la défaillance d&#39;une des deux caméras.</p><p>Comment peut on procéder à un retour SAV pour la défaillante sachant que je les ai acheté chez castorama?</p><p>Vous remerciant de votre retour.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aymeric,</p><p>Pourriez-vous inverser la caméra défectueuse avec la caméra qui fonctionne bien afin de s&#39;assurer que le problème provient bien de la caméra et pas d&#39;une éventuellement perturbation dans l’environnement où est placé la caméra ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2017 10:50:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3360836 https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3360836 3360836 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1499487 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméras OC 100, toutes les deux sont mises à jour avec la dernière version du firmware 10.0.9.16.</p><p>Malgré cette mise à jour et plusieurs reset et réinstallation, une des deux caméras se déconnecte de façon aléatoire (entre 2 jours et 2 semaines maximum).</p><p>Sur la seconde je n&#39;ai aucun problème.</p><p>Je ne peux donc que contacter la défaillance d&#39;une des deux caméras.</p><p>Comment peut on procéder à un retour SAV pour la défaillante sachant que je les ai acheté chez castorama?</p><p>Vous remerciant de votre retour.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pour le SAV vous aurez une réponse sur ce post.<br />bon dimanche.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Nov 2017 11:01:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3357317 https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3357317 3357317 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1499487 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméras OC 100, toutes les deux sont mises à jour avec la dernière version du firmware 10.0.9.16.</p><p>Malgré cette mise à jour et plusieurs reset et réinstallation, une des deux caméras se déconnecte de façon aléatoire (entre 2 jours et 2 semaines maximum).</p><p>Sur la seconde je n&#39;ai aucun problème.</p><p>Je ne peux donc que contacter la défaillance d&#39;une des deux caméras.</p><p>Comment peut on procéder à un retour SAV pour la défaillante sachant que je les ai acheté chez castorama?</p><p>Vous remerciant de votre retour.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aymeric <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>La camera défectueuse est à moins de 4 mètres de la box. Impossible que le problème vienne de là...<br />Pour moi il est certain que cette caméra est un problème.</p><p>merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Nov 2017 17:14:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3356699 https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3356699 3356699 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6346996 theme-c/avatars/48.png 1499487 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméras OC 100, toutes les deux sont mises à jour avec la dernière version du firmware 10.0.9.16.</p><p>Malgré cette mise à jour et plusieurs reset et réinstallation, une des deux caméras se déconnecte de façon aléatoire (entre 2 jours et 2 semaines maximum).</p><p>Sur la seconde je n&#39;ai aucun problème.</p><p>Je ne peux donc que contacter la défaillance d&#39;une des deux caméras.</p><p>Comment peut on procéder à un retour SAV pour la défaillante sachant que je les ai acheté chez castorama?</p><p>Vous remerciant de votre retour.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>avant de penser au SAV, pourriez-vous approcher la caméra de votre accès wifi et voir si ça tient mieux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Nov 2017 17:06:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3356671 https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3356671 3356671 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1499487 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméras OC 100, toutes les deux sont mises à jour avec la dernière version du firmware 10.0.9.16.</p><p>Malgré cette mise à jour et plusieurs reset et réinstallation, une des deux caméras se déconnecte de façon aléatoire (entre 2 jours et 2 semaines maximum).</p><p>Sur la seconde je n&#39;ai aucun problème.</p><p>Je ne peux donc que contacter la défaillance d&#39;une des deux caméras.</p><p>Comment peut on procéder à un retour SAV pour la défaillante sachant que je les ai acheté chez castorama?</p><p>Vous remerciant de votre retour.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />C&#39;est le vendeur qui gère le SAV.<br />Attendez toutefois le contact d&#39;un Yellow&#39;s pour vous indiquer la marche à suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Nov 2017 17:05:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3356668 https://forum.somfy.fr/questions/1499487-oc-100-defaillante-fonctionne-sav/answers/3356668 3356668 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1499487 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai 2 caméras OC 100, toutes les deux sont mises à jour avec la dernière version du firmware 10.0.9.16.</p><p>Malgré cette mise à jour et plusieurs reset et réinstallation, une des deux caméras se déconnecte de façon aléatoire (entre 2 jours et 2 semaines maximum).</p><p>Sur la seconde je n&#39;ai aucun problème.</p><p>Je ne peux donc que contacter la défaillance d&#39;une des deux caméras.</p><p>Comment peut on procéder à un retour SAV pour la défaillante sachant que je les ai acheté chez castorama?</p><p>Vous remerciant de votre retour.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>