[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment se connecter sur l'application somfy protect avec ses identifiants somfy protect ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 30 Nov 2017 21:08:00 GMT Thu, 30 Nov 2017 21:08:00 GMT answers Brice B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci, cela a fonctionné, chacun son compte.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Nov 2017 21:08:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3381164 https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3381164 3381164 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10065572 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/69493fb7f23f0b4a/avatar_normal.png?3389a2e 1499740 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon épouse n&#39;arrive pas à se connecter sur son téléphone avec ses identifiants (mail et mot de passe) sur l&#39;appli Somfy protect. De mon côté je n&#39;ai aucun problème de connexion sur notre système Somfy. La mise en place s&#39;est faite sur mon téléphone. Comment peut-elle faire pour se connecter ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Brice,</p><p>Je viens de vous envoyer par mail les informations de connexion du compte de votre épouse.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Nov 2017 16:08:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3380715 https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3380715 3380715 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1499740 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon épouse n&#39;arrive pas à se connecter sur son téléphone avec ses identifiants (mail et mot de passe) sur l&#39;appli Somfy protect. De mon côté je n&#39;ai aucun problème de connexion sur notre système Somfy. La mise en place s&#39;est faite sur mon téléphone. Comment peut-elle faire pour se connecter ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Brice,</p><p>Je viens de transmettre les informations à notre service de développement informatique pour comprendre ce qui ne va pas sur le compte de votre épouse. Je reviens vers vous dès qu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Nov 2017 14:20:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3380370 https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3380370 3380370 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1499740 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon épouse n&#39;arrive pas à se connecter sur son téléphone avec ses identifiants (mail et mot de passe) sur l&#39;appli Somfy protect. De mon côté je n&#39;ai aucun problème de connexion sur notre système Somfy. La mise en place s&#39;est faite sur mon téléphone. Comment peut-elle faire pour se connecter ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Brice B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous avons suivi vos instructions et ni mon épouse, ni moi, n&#39;arrivons à nous connecter sur l&#39;application Somfy sur nos téléphones au compte de ma femme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Nov 2017 18:30:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3368925 https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3368925 3368925 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10065572 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/69493fb7f23f0b4a/avatar_normal.png?3389a2e 1499740 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon épouse n&#39;arrive pas à se connecter sur son téléphone avec ses identifiants (mail et mot de passe) sur l&#39;appli Somfy protect. De mon côté je n&#39;ai aucun problème de connexion sur notre système Somfy. La mise en place s&#39;est faite sur mon téléphone. Comment peut-elle faire pour se connecter ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Brice,</p><p>Nous avons fait un rafraîchissement du compte de votre épouse avec nos serveurs. Pourriez-vous essayer de supprimer et réinstaller l&#39;application sur son smartphone et essayer de nouveau ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Nov 2017 12:02:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3367784 https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3367784 3367784 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1499740 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon épouse n&#39;arrive pas à se connecter sur son téléphone avec ses identifiants (mail et mot de passe) sur l&#39;appli Somfy protect. De mon côté je n&#39;ai aucun problème de connexion sur notre système Somfy. La mise en place s&#39;est faite sur mon téléphone. Comment peut-elle faire pour se connecter ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Brice,</p><p>Avez-vous essayé de vous connecter à votre compte avec son smartphone et inversement ? Est-ce que ça fonctionne ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Nov 2017 08:42:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3367212 https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3367212 3367212 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1499740 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon épouse n&#39;arrive pas à se connecter sur son téléphone avec ses identifiants (mail et mot de passe) sur l&#39;appli Somfy protect. De mon côté je n&#39;ai aucun problème de connexion sur notre système Somfy. La mise en place s&#39;est faite sur mon téléphone. Comment peut-elle faire pour se connecter ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Brice B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous avons réinitialisé le mot de passe, sans changement.</p><p>Le message à la connexion : &quot;erreur de login ou de mot de passe&quot;</p><p>Mon épouse avait créé ses identifiant et le mot de passe sur le site internet.</p><p>Ils sont fonctionnels sur le site Somfy à partir du PC.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Nov 2017 14:04:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3365883 https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3365883 3365883 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10065572 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/69493fb7f23f0b4a/avatar_normal.png?3389a2e 1499740 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon épouse n&#39;arrive pas à se connecter sur son téléphone avec ses identifiants (mail et mot de passe) sur l&#39;appli Somfy protect. De mon côté je n&#39;ai aucun problème de connexion sur notre système Somfy. La mise en place s&#39;est faite sur mon téléphone. Comment peut-elle faire pour se connecter ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Brice,</p><p>Merci pour les informations transmises.</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer le message d&#39;erreur qu&#39;obtient votre épouse lorsqu&#39;elle essaye de se connecter ? Avez-vous essayer de réinitialiser le mot de passe ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Nov 2017 12:17:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3365656 https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3365656 3365656 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1499740 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon épouse n&#39;arrive pas à se connecter sur son téléphone avec ses identifiants (mail et mot de passe) sur l&#39;appli Somfy protect. De mon côté je n&#39;ai aucun problème de connexion sur notre système Somfy. La mise en place s&#39;est faite sur mon téléphone. Comment peut-elle faire pour se connecter ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Brice,</p><p>Afin d&#39;identifier la source du défaut rencontré par votre épouse, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2017 10:50:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3363272 https://forum.somfy.fr/questions/1499740-connecter-application-somfy-protect-identifiants-somfy-protect/answers/3363272 3363272 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1499740 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon épouse n&#39;arrive pas à se connecter sur son téléphone avec ses identifiants (mail et mot de passe) sur l&#39;appli Somfy protect. De mon côté je n&#39;ai aucun problème de connexion sur notre système Somfy. La mise en place s&#39;est faite sur mon téléphone. Comment peut-elle faire pour se connecter ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>