[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarme / Probleme link [Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarme / Probleme link fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 22 Nov 2017 10:42:48 GMT Wed, 22 Nov 2017 10:42:48 GMT answers Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Y,</p><p>J&#39;ai bien retrouvé le compte sur lequel est installé le Link, il s&#39;agit d&#39;un de vos comptes. Visiblement vous possédez deux comptes utilisés avec deux adresses mail différentes. Nous avons supprimé le Link de ce deuxième compte. Vous pouvez dès à présent l&#39;installer de nouveau.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2017 10:42:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3363255 https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3363255 3363255 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?cbcaa76 1499758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lorsque j&#39;&#39;essaye d&#39;installer le link, j&#39;ai un message d&#39;erreur : &quot;plug déjà en cours d&#39;utilisation&quot;.<br />J&#39;ai réinitialiser le link plusieurs fois mais j&#39;ai le même problème.<br />J&#39;ai réinitialiser le link et attendu 7 heures pour la décharge de la batterie mais j&#39;ai le même problème.<br />Une idée?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Y H. Y H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ci-joint une photo avec l&#39;adresse mac.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2017 09:35:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3363089 https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3363089 3363089 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10065677 theme-c/avatars/48.png 1499758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lorsque j&#39;&#39;essaye d&#39;installer le link, j&#39;ai un message d&#39;erreur : &quot;plug déjà en cours d&#39;utilisation&quot;.<br />J&#39;ai réinitialiser le link plusieurs fois mais j&#39;ai le même problème.<br />J&#39;ai réinitialiser le link et attendu 7 heures pour la décharge de la batterie mais j&#39;ai le même problème.<br />Une idée?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Y,</p><p>Je ne retrouve aucun Link possédant cette adresse MAC, le message d&#39;erreur que vous obtenez est donc surprenant. Je fais remonter votre problème à notre service développement qualité et je reviens vers vous immédiatement dès qu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Pendant ce temps, pouvez-vous me confirmer qu&#39;il n&#39;y a pas de fautes de frappes dans l&#39;adresse MAC que vous m&#39;avez fournie ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2017 08:34:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3362950 https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3362950 3362950 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?cbcaa76 1499758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lorsque j&#39;&#39;essaye d&#39;installer le link, j&#39;ai un message d&#39;erreur : &quot;plug déjà en cours d&#39;utilisation&quot;.<br />J&#39;ai réinitialiser le link plusieurs fois mais j&#39;ai le même problème.<br />J&#39;ai réinitialiser le link et attendu 7 heures pour la décharge de la batterie mais j&#39;ai le même problème.<br />Une idée?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Y H. Y H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ci- joint l&#39;adresse mac : BU011100847F</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2017 07:31:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3362818 https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3362818 3362818 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10065677 theme-c/avatars/48.png 1499758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lorsque j&#39;&#39;essaye d&#39;installer le link, j&#39;ai un message d&#39;erreur : &quot;plug déjà en cours d&#39;utilisation&quot;.<br />J&#39;ai réinitialiser le link plusieurs fois mais j&#39;ai le même problème.<br />J&#39;ai réinitialiser le link et attendu 7 heures pour la décharge de la batterie mais j&#39;ai le même problème.<br />Une idée?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Y,</p><p>Pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) :</p><p><img data-id="5a15235bd6cb0055c4d062e3" src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/7a9/f5f/b41010964d13c735acb3c11d00/public_uploader/Adresse_MAC_Link.JPG?89475d"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2017 07:12:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3362798 https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3362798 3362798 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?cbcaa76 1499758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lorsque j&#39;&#39;essaye d&#39;installer le link, j&#39;ai un message d&#39;erreur : &quot;plug déjà en cours d&#39;utilisation&quot;.<br />J&#39;ai réinitialiser le link plusieurs fois mais j&#39;ai le même problème.<br />J&#39;ai réinitialiser le link et attendu 7 heures pour la décharge de la batterie mais j&#39;ai le même problème.<br />Une idée?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sur la boutique en ligne !!! <br />Hummm ! pas bon !!!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2017 19:28:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3362376 https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3362376 3362376 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1499758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lorsque j&#39;&#39;essaye d&#39;installer le link, j&#39;ai un message d&#39;erreur : &quot;plug déjà en cours d&#39;utilisation&quot;.<br />J&#39;ai réinitialiser le link plusieurs fois mais j&#39;ai le même problème.<br />J&#39;ai réinitialiser le link et attendu 7 heures pour la décharge de la batterie mais j&#39;ai le même problème.<br />Une idée?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Y H. Y H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />merci pour la réponse. Je l&#39;ai acheté dernièrement sur la boutique en ligne de Somfy...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2017 19:06:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3362345 https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3362345 3362345 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10065677 theme-c/avatars/48.png 1499758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lorsque j&#39;&#39;essaye d&#39;installer le link, j&#39;ai un message d&#39;erreur : &quot;plug déjà en cours d&#39;utilisation&quot;.<br />J&#39;ai réinitialiser le link plusieurs fois mais j&#39;ai le même problème.<br />J&#39;ai réinitialiser le link et attendu 7 heures pour la décharge de la batterie mais j&#39;ai le même problème.<br />Une idée?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Y,</p><p>Ce message d&#39;erreur indique que votre Link est déjà installé sur un autre compte et qu&#39;il a déjà été utilisé. Merci de vous rapprocher de votre magasin d&#39;achat afin qu&#39;il vous procure un matériel neuf. Si vous l&#39;avez acheté neuf, il faudra contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime son Link de son compte pour que vous puissiez le mémoriser sur votre compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2017 10:56:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3360848 https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3360848 3360848 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?cbcaa76 1499758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lorsque j&#39;&#39;essaye d&#39;installer le link, j&#39;ai un message d&#39;erreur : &quot;plug déjà en cours d&#39;utilisation&quot;.<br />J&#39;ai réinitialiser le link plusieurs fois mais j&#39;ai le même problème.<br />J&#39;ai réinitialiser le link et attendu 7 heures pour la décharge de la batterie mais j&#39;ai le même problème.<br />Une idée?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>a ce stade, il va falloir attendre l&#39;intervention d&#39;un Yellow. Attendez ici sa réponse.</p><p>Bon dimanche.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Nov 2017 13:20:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3357493 https://forum.somfy.fr/questions/1499758-home-alarme-probleme-link/answers/3357493 3357493 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1499758 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lorsque j&#39;&#39;essaye d&#39;installer le link, j&#39;ai un message d&#39;erreur : &quot;plug déjà en cours d&#39;utilisation&quot;.<br />J&#39;ai réinitialiser le link plusieurs fois mais j&#39;ai le même problème.<br />J&#39;ai réinitialiser le link et attendu 7 heures pour la décharge de la batterie mais j&#39;ai le même problème.<br />Une idée?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>