[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour les Yellow's

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 21 Nov 2017 16:47:56 GMT

Bonjour Xavi,

Effectivement problème résolu!
Merci pour l'info "bruit rose"
Je vous souhaite une bonne fin de journée également.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Tue, 21 Nov 2017 15:46:44 GMT

Bonjour,

Je note que votre problème a été résolu.
En ce qui concerne le 'bruit rose', il s'agit probablement de l'émission des clés en mode audio qui se lance. Pour plus de confort, cette fonctionnalité a été désactivée dans la dernière version de l'application et vous ne devriez plus rencontrer ce cas.

Bonne fin de journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 21 Nov 2017 07:47:49 GMT

Bonjour Xavi,
D’abord merci de ce retour,
Concernent la mise à jour, un message du style, <<votre serrure n’a pas été trouvée veuillez vous connecter au portail "ma serrure connectée" pour réinitialiser votre serrure !>>
J’ai donc ouvert le lien du portail pour réinitialiser, et là un message apparait. << Une erreur est survenue veuillez essayer plus tard !>> ce qui m’a fait penser à un problème de serveur après plusieurs tentatives.
Finalement le problème du portail (ma serrure) a été résolu, en nettoyant mon PC des caches, spames, et des cookies !
J’ai donc pu réinitialiser ma serrure sans autre problème particulier !
Cependant une question :
Quelques-fois lorsque j’ouvre l’application pour ouvrir ou fermer ma porte, un son du style "bruit rose" retentit avec des croches musicales et un message en anglais que je n’ai pas pu décrypter.
Ce qui m’oblige à fermer l’application et à la relancer !
Quel est ce phénomène ?
Merci,
Bonne journée.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 20 Nov 2017 20:45:24 GMT

Bonsoir Sylvain,,

Quel est le problème rencontré lors de la mise à jour ? Avez-vous toujours accès à votre application ?

Le Portail Internet n'a pas été modifié et vous devriez toujours pouvoir vous y connecter sans soucis. Je viens de faire le test et tout fonctionne parfaitement.

J'aurai besoin de quelques informations supplémentaires pour vous aider, notamment sur ce que vous avez comme message d'erreur sur l'Application, ou sur ce que vous avez fait par la suite pour y remédier.

Merci d'avance de vos réponses et bonne soirée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 19 Nov 2017 07:57:05 GMT

Bonjour,
Après la nouvelle MAJ, Je ne reçois plus de retour de mail à l’ouverture du portail (Ma serrure connectée) Pour pouvoir réinitialiser ma serrure qui ne fonctionne plus!
Pourriez-vous débloquer la situation.
Merci
Bonne journée.