[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion IFTTT et Tahoma

Réponse de Frederic K.

Frederic K. — Mon, 16 Apr 2018 09:12:34 GMT

Lorsque j'essaie de me connecter, toujours un message d'erreur mais il est différent de celui que j'avais au début.

Réponse de Frederic K.

Frederic K. — Mon, 16 Apr 2018 09:08:08 GMT

Bonjour, j'en suis à 3 adresses mail différentes, plusieurs demandes de mots de passe oublié, harmonisation de mes comptes et MDP avec ifttt, j'ai tout fait.

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Mon, 16 Apr 2018 08:16:21 GMT

Salut Frédéric
As-tu changé ton adresse e-mail comme préconisé?

Réponse de Frederic K.

Frederic K. — Mon, 16 Apr 2018 08:00:56 GMT

Bonjour, j'ai apelé somfy il y a déjà plusieurs semaines, un ticket a été ouvert en me disant que je serai tenu au courant mais à ce jour rien du tout.
Toujours impossible de coupler ma box tahoma à IFTTT. je pense sérieusement à changer de box domotoique parce que la je suis vraiment seul...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Feb 2018 16:25:04 GMT

Bonjour Frederic,

Les adresses emails: IFTTT et TaHoma sont-elles les mêmes?
Si non, modifiez votre email TaHoma ou IFTTT.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Fri, 26 Jan 2018 13:43:33 GMT

Bonjour Frédéric
Essaie de changer carrément l’adresse mail de ton compte Somfy, mets en une autre complètement différente
Si ça ne fonctionne pas, appelle la plate-forme technique : ‭09 69 32 03 07‬

Réponse de Frederic K.

Frederic K. — Fri, 26 Jan 2018 13:36:21 GMT

Bonjour, pour ma part je viens de vérifier mon adresse mail et mon MDP.
Pas de soucis à ce niveau.
Malgré cela j'ai toujours le même problème d'appairrage entre IFTTT et mon compte Somfy.
Que dois-je faire de plus?

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Thu, 25 Jan 2018 15:42:51 GMT

Bonjour
Mon problème est résolu!
A priori mon compte Somfy et mon compte TaHoma utilisaient des adresses e-mail comme identifiant différents (une des deux comportait un espace à la fin). Le système Somfy n'était pas sensé accepter cette adresse mail (avec espace) comme identifiant valide mais la quand même fait
Pour cette raison, lors de mon identification sur le service IFTTT ma TaHoma n'était pas trouvée
Aussi, à ceux qui ont encore un message d'erreur, tentez de modifier l'adresse mail de votre compte Somfy, ça résoudra peut être votre problème

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Wed, 24 Jan 2018 20:02:17 GMT

Merci Jean-Luc pour ton message
je suis heureux que tout fonctionne pour le mieux chez toi
Toutefois je tiens à te préciser, au cas où cela t'aurait échappé, que ce topic est ouvert depuis maintenant plus de 2 mois et qu'il n'a suscité aucun retour
Je ne doute pas du sérieux des Yellow, mais force est de constater que ce sujet n'est au mieux pas prioritaire pour eux, au pire ne les intéresse pas.
Si un service client n'est pas en mesure de fournir une solution à ses clients au bout de 2 mois c'est qu'il est sans doute sous dimensionné ou désorganisé, la taille de l'entreprise n'étant pas en soit une explication légitime.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 24 Jan 2018 19:30:38 GMT

Bonsoir

c'est très étonnant, en même temps que "passionnant" ce qui vous arrive. Pour ma part je n'ai jamais eu aucun souci avec IFTTT.
Par contre, je ne peux pas vous laisser dire que les Yellow's ne sont pas très actifs sur ce forum. Moi qui suis un des tops contributeurs, je peux vous dire qu'aujourd'hui, par exemple, ils ont répondus à quantité de questions. Le problème, ou plutôt les problèmes, c'est qu'il y a énormément de questions (Somfy est une grosse entreprise), et que du coup, c'est chacun son tour !!!

Ils vont revenir vers nous !

Bonne soirée !

Réponse de Frederic K.

Frederic K. — Wed, 24 Jan 2018 19:17:45 GMT

Bonsoir malgré la mise à jour, toujours le même problème avec le même message. Je pense qu'il est temps que qq'un de chez Somfy prenne ce soucis en main.

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Wed, 24 Jan 2018 18:49:03 GMT

Bonsoir,
Quelques nouvelles concernant mon soucis IFTTT.
Ma box Tahoma est à nouveau visible dans mon compte Somfy mais il m'est toujours impossible de connecter le service IFTTT. J'avais émis l'hypothèse que le problème venait peut être de là. Visiblement non.
Les messages d'erreurs que j'obtiens à chaque tentative n'ont malheureusement pas changés.
Il est faucheux que je ne puisse bénéficier de cette fonctionnalité disposant du tout dernier modèle de box Somfy. Bien heureux soient ceux pour qui ça fonctionne sans problème.
J'aimerais toutefois avoir une explication sur cette discrimination.
Nos amis Yellow n'étant pas très actifs sur le forum pour résoudre ce problème dont je ne suis pourtant pas seul à souffrir.
Merci pour votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 12 Jan 2018 16:52:01 GMT

Merci Jean-Michel pour ces précisions !

Bonne fin de journée !

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Fri, 12 Jan 2018 16:29:25 GMT

Nous sommes nombreux à avoir eu le problème, j'ai téléphoné au service client.
Un refresh des bases de données est prévu deuxième quinzaine de janvier qui devrait théoriquement régler nombre de ces problèmes si j'en crois ce qui m'a été dit
Les tickets sont ouvert auprès de somfy. Il n'y a pas de réponse car aucune solution immédiate n'est à apporter.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 12 Jan 2018 16:04:45 GMT

Bonsoir Frédéric

Si vous n'avez pas de nouvelle, c'est peut-être que personne n'a eu ce problème !

Comment procédez-vous exactement ?

Réponse de Frederic K.

Frederic K. — Fri, 12 Jan 2018 15:56:21 GMT

Toujours pas de nouvelles, rien n'avance sur ce sujet pourtant important.

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Wed, 13 Dec 2017 18:58:03 GMT

Re-Bonjour,

J ai eu des problèmes sur ma tahoma (pas encore tous résolu mais bon ...) pour débloquer ma situation j'ai appelé sur le 0820 055 055 (0,15€/min) ils sont sérieux et réactif (plus que sur le forum ;-)), j espère que vous allez pourvoir vous débloquer rapidement.

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Wed, 13 Dec 2017 18:26:03 GMT

Bonsoir Alexandre
Merci pour ce feedback
Je n'ai pas de majuscules dans mon email de connexion.
Déjà ma Tahoma n'est pas enregistrée dans mon compte somfy, alors que dans l'interface de gestion de ma Tahoma (où j'utilise la même adresse email) je n'arrive pas non plus à atteindre mon compte somfy
C'est étrange, je pense que le problème de connexion avec IFTTT est susceptible de venir de là.
Mais depuis maintenant quasiment 1 mois personne ne semble vouloir résoudre mon problème :(

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Wed, 13 Dec 2017 18:05:05 GMT

Bonsoir @Jean Michel T

Pour ma part problème résolu ...

j ai refait mon MDP en cliquant sur MDT perdu et ensuite ça a marché... Est-ce que vous avez une (des) majuscule(s) dans votre E-mail de connexion ?

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Wed, 13 Dec 2017 13:43:57 GMT

Toujours pas de solution à notre problème ?

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Fri, 08 Dec 2017 00:41:44 GMT

Des nouvelles de mon soucis de box?

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Fri, 01 Dec 2017 19:16:12 GMT

bonsoir, même problème impossible d associer ma tahoma à ifttt...

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Wed, 29 Nov 2017 15:01:47 GMT

Merci beaucoup pour votre aide
J'attends votre retour

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Nov 2017 13:03:39 GMT

Bonjour Jean-Michel,

J'ai ouvert un ticket a ce sujet et je suis en attente de retour. dés que j'ai des informations je reviens vers vous

Bonne journée.

Réponse de Franck G.

Franck G. — Tue, 28 Nov 2017 08:55:17 GMT

y'aurait-il quelqu'un chez Somfy pour nous aider svp, nous sommes plusieurs à rencontrer ce problème de connexion entre TaHoma et IFTTT