[Forum Somfy] Suivi de la question: Interface protexiom inaccessible - 192.168.0.3

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Jun 2021 08:07:41 GMT

Bonjour Guillaume,

D'après nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel et convenablement paramétré.

Lorsque j'entre votre nom de sous domaine de la forme https://xxxxxxxxxx.alarmesomfy.net dans un navigateur j'arrive bien sur la page de l'interface de votre système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Tue, 01 Jun 2021 19:19:46 GMT

Bonsoir,

Il s agit du 600402

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Jun 2021 08:29:14 GMT

Bonjour Guillaume,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Tue, 25 May 2021 20:02:42 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci pour votre réponse
J'ai tout recommencé et c ok maintenant j'ai accès en local. L'adresse ip a changé et maintenant je n arrive plus a me connecter a distance malgré le bon parametrage des ports. Il y a t il une manip a faire sur votre serveur au niveau de mon compte alarme somfy.net ?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 May 2021 10:22:28 GMT

Bonjour Guillaume,

Il est normal que vous ne puissiez pas vous connecter à cette interface en connectant directement le câble réseau à votre ordinateur si vous n'avez pas convenablement paramétrer la carte réseau de votre ordinateur.

C'est pour cette raison que je vous invite à de nouveau reconnecter votre système d'alarme sur votre box internet et faire une nouvelle remise à zéro de la carte IP, quelle adresse IP obtenez-vous à la suite de la procédure dans le menu 780 de votre Clavier ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Wed, 12 May 2021 10:13:59 GMT

Bonjour,
Je pense avoir le même problème, j'ai perdu la connexion ip sur mon alarme protexiom, après réinitialisation du module ip suivant la procédure, le clavier indique bien en 780 l ip 192.168.0.3 Mais je n'arrive même pas à m y connecter en branchant le câble réseau directement sur mon ordi. Merci pour votre aide

Réponse de david L.

david L. — Tue, 01 Sep 2020 18:47:55 GMT

Bonjour Thomas
Merci pour ces explications. J'ai refait un essai avec un autre câble et cela fonctionne.
Mon problème est résolu
Merci de votre aide
David

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Sep 2020 12:16:52 GMT

Bonjour David,

L'adresse IP 192.168.0.3 est l'adresse par défaut lorsqu'il n'y a pas de communication entre la box ADSL et la Centrale. C'est pour cette raison que je vous ai demandé de changer de ports et de câble Ethernet.

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de david L.

david L. — Mon, 31 Aug 2020 18:34:32 GMT

Bonjour Thomas,
Le changement de câble et de port ethernet ne donnent rien. Cependant comment cela se fait il que l'adresse IP ne change pas malgré plusieurs tentatives de réinitialisation du module ?
J'avais déjà eu le problème auparavant et une réinitialisation me donnait une adresse en 192.168.1.X et cela fonctionnait de nouveau.
Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Aug 2020 10:15:45 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous essayer de changer le câble Ethernet qui relie la box ADSL à la Centrale d'alarme ? Pourriez-vous aussi changer de ports sur votre box ADSL ?

Est-ce que le défaut persiste ?

Bonne journée,

Réponse de david L.

david L. — Fri, 28 Aug 2020 17:03:07 GMT

Bonjour
Je rencontre le même souci que les autres utilisateurs de ce fil. Après plusieurs réinitialisation, l'adresse IP est toujours 192.168.0.3. Du coup rien n'est visible depuis l'ordinateur
Que puis je faire ?
Merci de votre aide

Réponse de François L.

François L. — Mon, 20 Apr 2020 13:13:01 GMT

Bonjour Edouard,

Je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de edouard G.

edouard G. — Mon, 13 Apr 2020 08:49:13 GMT

Bonjour François,
Apres toutes ces manipulations il n'en est rien l'adresse IP ne change pas et la led derrière la box sur laquelle est branché le câble réseau de s'allume même pas a lenfichement du RJ45. Il ne se passe rien.
Je suis un peu perdu.

Réponse de François L.

François L. — Fri, 10 Apr 2020 11:23:14 GMT

Bonjour Edouard,

Il faudrait essayer de changer le câble Ethernet qui relie votre carte ip à votre box,

redémarrez votre box et refaire un reset de la carte ip du transmetteur.

Actuellement il est normal que vous ne puissiez pas accéder à la page de l'alarme car elle se trouve sur la plage ip 192.168.0.X et votre box sur la plage 192.168.1.X

Après ces manipulations est-ce que l'adresse ip de l'alarme change du 192.168.0.3?

Je reste à votre écoute

Bonne journée

Réponse de edouard G.

edouard G. — Tue, 07 Apr 2020 15:18:15 GMT

Bonjour Fabien, je n'ai malheureusement pas accès à l'interface PC. Car sur mon navigateur quand je tape l'adresse Ip du transmetteur 192.168.0.3 il ne le trouve pas.

Réponse de François L.

François L. — Tue, 07 Apr 2020 15:00:32 GMT

Bonjour Edouard,

Avez-vous accès à l'interface PC de l'alarme?

Si oui, vérifier dans "réglages de l'interface" que la case "accès distant" est bien cochée.

Les ports de votre box ne sont pas ouvert, suivez la procédure suivante Ouverture Port Box SFR

Je reste à votre écoute.

Bonne journée

Réponse de edouard G.

edouard G. — Mon, 06 Apr 2020 10:05:00 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec un box SFR j'ai du réinitialiser mon interface IP suite a une mauvaise manip sur l'interface qui était depuis inaccessible. l'alarme fonctionne mais je n'y ai plus accès a distance. Pouvez vous m'aider? numéro du transmetteur 502247.

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Dec 2019 08:35:48 GMT

Bonjour Julien,

Bonne journée,

Réponse de JULIEN D.

JULIEN D. — Wed, 11 Dec 2019 15:31:05 GMT

Bonjour,
Malheureusement je rencontre les mêmes problèmes que Fabien et Fred...
Malgré toutes les procédures, l'accès à l'interface PC mais également mobile ne fonctionne plus.
L'adresse IP ne remonte pas lorsque l'on suit les étapes indiqués sur le site. Je penses que le module ip doit donc avoir un problème...

Que dois-je faire ?

Merci pour votre temps et votre aide

Julien D

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Aug 2018 10:57:06 GMT

Bonjour Fred,

Si vous avez bien réalisé tous les tests indiqués par Fabien, alors je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fred L.

Fred L. — Fri, 17 Aug 2018 12:55:45 GMT

Bonjour
Sur mon alarme Protexiom 600, diagnostic malheureusement et désespérément identique à celui de Fabien.
N° de centrale 562764.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement, FL

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Nov 2017 12:18:59 GMT

Bonjour Fabien,

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 Nov 2017 15:22:02 GMT

Bonsoir

Vous êtes au "SAV". Il faut attendre maintenant ici, la réponse d'un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre. (semaine prochaine)

Bonne journée !

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Sat, 25 Nov 2017 14:11:48 GMT

J’ai fait un reset complet de l’alarMe accompagné d’un reset de la carte.. toujours le même soucis..
Comment peut-on contacter le sav?

Réponse de Bruno V.

Bruno V. — Sat, 25 Nov 2017 08:10:39 GMT

Exactement les mêmes soucis carte internet HS sur protexiom 600 mais elle n'est pas vendue séparément en SAV.