[Forum Somfy] Suivi de la question: Souci vision nocturne Somfy One+ ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Feb 2018 11:11:40 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAv, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de thierry H.

thierry H. — Thu, 22 Feb 2018 14:28:17 GMT

Bonjour,
J'ai exactement les mêmes symptômes .
clic/clac permanent en mode auto qui enclenche la mise en route de l alarme ( détecté comme un déplacement ) !!.
J'ai résolu le problème en passant la vision nocturne de "automatique" à "active".
Ceci pose t il un problème sur le long terme ( usure de la camera ) ?
Qu'implique techniquement ce mode actif permanent ?
merci

Réponse de Yves

Yves — Tue, 26 Dec 2017 00:14:37 GMT

Bonjour Christophe G.
Somfy m'a échangé ma Somfy One+, car le souci en était vraiment un, et la centrale était défectueuse.
l'échange a été rapide, j'ai rebranché la nouvelle centrale, qui fonctionne parfaitement.
J'ai depuis fait l'acquisition d'une sirène supplémentaire (110 dB), car celle d'origine est un peu faible avec ses 90 dB.
Merci pour votre réponse.
Bonnes fêtes
Yves

Réponse de christophe G.

christophe G. — Mon, 25 Dec 2017 15:39:10 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que vous.
J'ai une caméra d'une autre marque qui allume ses infrarouges. C'est peut-être la raison. J'ai résolu le problème en passant la vision nocturne d'automatique à activitée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Dec 2017 14:22:41 GMT

Bonjour Yves,

Je vous confirme que nous allons procéder au retour de votre Somfy One + auprès de notre SAV pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail vous détaillant les modalités de ce retour.

Bonne journée,

Réponse de Yves

Yves — Thu, 07 Dec 2017 07:17:20 GMT

Bonjour,
Je ne suis pas certain de savoir comment procéder afin de vous transmettre une vidéo.
Ne pourrions-nous pas convenir d'un RdV téléphonique ?
Avez-vous un numéro non surtaxé où l'on peut joindre le SAV ?
ça devient long, à travers ces uniques échanges via le forum. Je suis souvent en déplacement, et les semaines passent.
Désolé, mais je commence à douter de la qualité du produit dont j'ai fait l'acquisition, ainsi que du service client.
Bonne journée
YP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Dec 2017 09:51:59 GMT

Bonjour Yves,

Je vous informe que nous allons avoir besoin d'une vidéo où la vision nocturne de votre Caméra change de manière intempestives, pouvez-vous nous transmettre ça sur ce forum ?

Merci d'avance et bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Dec 2017 14:11:29 GMT

Bonjour Yves,

Merci pour toutes ces informations que j'ai transmises à notre service de développement qualité. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Yves

Yves — Thu, 30 Nov 2017 23:03:04 GMT

Bonjour Thomas M.
Merci pour votre réponse. J'étais absent ces derniers jours. J'ai suivi pas à pas le reset à partir du "changement de réseau wifi", mais l'installation ne se finalise pas.
J'ai recommencé plusieurs fois, jusqu'à tout réinstaller. Le souci persistait, alors j'ai retenté un reset à partir du changement de réseau wifi.
Cette fois-ci, il y a eu un souci pour se connecter à ma box wifi.
Le volet restait ouvert, le voyant du bas éteint, le voyant du haut clignotait, et le voyant de vision de nuit s'allume et s'éteint toujours.
Bref, j'ai réussi à tout faire fonctionner à nouveau, mais toujours avec la vision nocturne en automatique qui se coupe sans cesse.
Donc le problème empire un peu.
merci pour votre aide
Yves

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Nov 2017 13:18:25 GMT

Bonjour Yves,

Pourriez-vous effectuer un reset de votre Somfy One + en suivant la procédure de changement de réseaux WiFi dans l'application Somfy protect, menu "Réglages", "mes équipements", "Somfy One plus" ? Le problème, persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Yves

Yves — Sat, 25 Nov 2017 16:07:49 GMT

Ok, merci Jean-Luc B.
Je crains en effet une défectuosité.
Le matériel est tout neuf, on va voir la solution apportée par le SAV.
Excellent week-end
Yves

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 Nov 2017 16:01:06 GMT

Il y a sans doute un problème avec le capteur de luminosité.

Avec un peu de chance, vous allez avoir le contact d'un Yellow aujourd'hui, sinon, il faudra patienter semaine prochaine.

Bon week-end !

Réponse de Yves

Yves — Sat, 25 Nov 2017 15:52:50 GMT

Bonjour Jean-Luc B. ils s'allument et s'éteignent

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 Nov 2017 15:34:24 GMT

Bonjour

est-ce que quand les infrarouges s'allument, ils restent allumés ou ne font-ils que de s'éteindre et se rallumer ?