[Forum Somfy] Suivi de la question: One+ Mode nuit activé Wifi off, comment réinitialiser?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Dec 2017 11:36:39 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que votre Somfy One+ semble défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Tue, 05 Dec 2017 19:48:57 GMT

Bonsoir,voilà plus de 10 jours que je ne peux plus utiliser le système One+, les vacances approchant je ne voudrais pas me retrouver sans solution de protection pendant mon absence. Si il n'y a pas de solution pour débloquer à distance le One+, ne faudrait il pas faire jouer la garantie et retourner le produit? Cordialement. Patrick

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Sat, 02 Dec 2017 19:49:41 GMT

Bonsoir Thomas,
j'ai réessayé avec autre câble micro usb androïd et un autre chargeur et toujours rien. Pas de bis au reset, pas de lumière et impossible de supprimer l'équipement ou de modifier le wifi.
Slts
Patrick

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Nov 2017 16:14:01 GMT

Bonjour Patrick,

Pourriez-vous essayer avec un autre câble d'alimentation Micro-USB (transformateur et câble compris) ? Vous pouvez prendre un chargeur de smartphone Androïd par exemple.

Bonne journée,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Tue, 28 Nov 2017 20:42:36 GMT

Bonsoir, merci pour votre retour. J'ai un smartphone IOS. J'ai suivi la procédure Réglages/Somfy One+, je n'ai pas eu de bip après les 10sec de reset, pas de lumière, ni led sur le one+. J'ai débranché/rebranché et recommencé la procédure: idem. J'ai vérifié l'alimentation, RAS. Avez-vous d'autres idées pour solutionner le problème?
Slts

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Nov 2017 16:26:49 GMT

Bonjour Patrick,

Disposez-vous d'un smartphone ou tablette fonctionnant sous iOS ? Si vos équipement sont uniquement sous Androïd, merci de me donner l'adresse MAC de votre Somfy One + afin que nous actualisions son état sur nos serveurs, Si vous disposez d'un iPad ou iPhone, il faudra suivre la procédure de changement de réseau WiFi dans le menu "Réglages" -> "mes équipements" -> "Somfy One +".

Bonne journée,