[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma Camera oc100?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jan 2018 14:08:39 GMT

Bonjour Bertrand,

Je vous confirme que le fonctionnement erratique que vous obtenez n'est pas normal, il serait intéressant d'effectuer un retour de votre Caméra auprès de notre SAV et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Wed, 10 Jan 2018 09:01:59 GMT

Bonjour,

me revoilà après qq semaines, toujours pas d'amélioration.
La camera se connecte de façon aléatoire. Elle marche bien après une réinitialisation, mais au bout de qq jours, impossible de se connecter, et puis parfois elle remarche.
Bref je ne suis pas satisfait de ce produit alors que tous les autres automatismes fonctionnent a merveille, cette camera ne m'apporte pas la qualité de service que j'attends de Somfy?
Avez vous une solution ou d autres conseils?

Merci

Bertrand

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Dec 2017 13:08:45 GMT

Bonjour Bertrand,

Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre caméra IC100 en suivant la procédure ci-dessous :

Supprimez la caméra enregistré de votre application Visidom

Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le câble d'alimentation de la caméra

Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

Est-ce que la caméra fonctionne sur son propre réseau WiFi ? Si non, merci de me dire à quelle étape de ma procédure ça bloque.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Fri, 01 Dec 2017 10:18:32 GMT

C'est déjà fait.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Dec 2017 08:36:29 GMT

Essayez en fixant l'adresse IP de votre caméra sur la Freebox.

Réponse de Bertrand

Bertrand — Fri, 01 Dec 2017 07:58:24 GMT

J'ai une freebox, mais je ne pense pas qu'il y ait de lien puisque tout fonctionnait bien avant.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Nov 2017 18:45:31 GMT

Je ne sais pas ce que vous avez comme box mais assurez-vous que la caméra en wifi ne choppe pas du 5 Ghz. C'est mal supporté !

Réponse de Bertrand

Bertrand — Thu, 30 Nov 2017 17:37:14 GMT

Je suis en wifi Jean-Luc.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Nov 2017 16:07:45 GMT

Bonsoir

comment est connectée votre caméra (wifi ou filaire) ?