[Forum Somfy] Suivi de la question: Je ne reçois plus les notifications ni les mails de ma TaHoma depuis la dernière mise à jour?

Réponse de Anthony

Anthony — Fri, 21 Jun 2019 20:03:45 GMT

Bonjour, en effet, depuis la mise à jour de mardi, tout est revenu à la normale.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Jun 2019 14:56:28 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous me confirmer que le déploiement de la mise à jour d'hier a corrigé le problème que vous rencontrez ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jun 2019 12:11:25 GMT

Bonjour Anthony,

Nous avons identifié un défaut d'envoi de notifications via Tahoma, nous testons ce jour le déploiement d'un correctif en préproduction, si le résultat est concluant, nous le déploieront rapidement en production. je vous tiendrais informé de l'avancement de ce problème via ce post.

Bonne journée,

Réponse de Anthony

Anthony — Mon, 03 Jun 2019 19:34:27 GMT

Bonjour, toujours pas eu de retours ?

C’est quand même dingue de mettre autant de temps pour un service qui fonctionnait très bien avant cette mise à jour.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 May 2019 06:57:40 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que nous avons identifié un défaut au niveau des notifications de TaHoma, j'ai ouvert un ticket auprès de notre service de développement, je reviens vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Anthony

Anthony — Sat, 25 May 2019 05:30:55 GMT

Pas de Yellows pour mon problème ?

Réponse de Anthony

Anthony — Thu, 23 May 2019 09:33:00 GMT

Bonjour, depuis la dernière mise à jour du 21 mai, je me retrouve avec le même problème.

Plus de notifications Push ni de mail lors de l'activation de mes scénarios smarts.

Pin de la box : 1208-2437-2007

Cordialement, Merci

Réponse de emilie O.

emilie O. — Fri, 15 Dec 2017 13:17:13 GMT

Je vous remercie beaucoup, cela a fonctionné. Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 14 Dec 2017 15:59:39 GMT

Bonjour Emilie,

Supprimez l'application et re-téléchargez là en vérifiant de bien accepter les notifications.

Bonne journée.

Réponse de emilie O.

emilie O. — Fri, 08 Dec 2017 20:04:45 GMT

Bonjour c’est un iphone6 version iOS 11.1.2(15B202).

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Dec 2017 09:06:51 GMT

Bonjour Emilie,

Pourriez-vous me communiquer le modèle et la version Android / IOS de votre ou vos téléphones, merci.

Bonne journée.

Réponse de emilie O.

emilie O. — Thu, 07 Dec 2017 11:31:30 GMT

Bonjour Gladys. Effectivement les notifications mails c’étaient mises dans courier indésirable (je ne sais pas pourquoi mais bon...). Par contre pour les notifications push toujours rien. Dois-je refaire un reset sur la TaHoma?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 06 Dec 2017 15:45:36 GMT

Bonjour Emilie,

Des synchronisations ont été réalisé sur votre TaHoma pourriez-vous me dire à partir d'aujourd'hui si vous recevez les notifications et emails.
Enfin, concernant les emails, sachant que vous avez quelques alertes permanentes, pourriez-vous vérifier qu'ils ne soient pas désormais dans vos spams ou courriers indésirables.

Bonne journée.

Réponse de emilie O.

emilie O. — Mon, 04 Dec 2017 07:43:37 GMT

Toujours rien ni mail ni notifications...( les alertes smart sont généré par le système mais pas envoyé ) est-ce un problème du service ou c’est juste chez moi?

Réponse de emilie O.

emilie O. — Fri, 01 Dec 2017 12:25:50 GMT

Bonjour, j’ai déjà regardé par là avant de vous écrire et de ce côté-ci tout est ok. Je ne reçois plus non plus les notifications mails sauf hier après-midi vers 17h ça a fonctionné puis,plus rien de nouveau. Désolé pour le roman.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 01 Dec 2017 11:08:01 GMT

Bonjour Emilie,

TaHoma envoie bien plusieurs notifications.
Par exemple aujourd'hui, il y en a eu 1 à 05h21 et 2 à 8h02.
Il faudrait donc vérifier les réglages "notifications" de votre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de emilie O.

emilie O. — Thu, 30 Nov 2017 19:23:59 GMT

J’ai effectué un reset mais cela n’a rien changé. Je ne reçois plus ni mails ni notifications.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Nov 2017 18:59:59 GMT

Faites un reset comme expliqué, vous ne perdrez rien !

Réponse de emilie O.

emilie O. — Thu, 30 Nov 2017 16:31:43 GMT

Merci pour votre réponse, j’ai juste essayé de la débrancher, le rst pas osé j’ai eue peur de tout effacer. Le pin la box est: 0202-9148-4887 merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Nov 2017 16:06:17 GMT

Bonsoir Emilie

laissez ici le n° PIN de votre Tahoma afin qu'un Yellow puisse regarder ce qu'il se passe. (Il n'y a pas de risque).

Avez-vous toute de même essayé de faire un reset ?

Reset box Tahoma
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.