[Forum Somfy] Suivi de la question: Je ne vois pas la température de mon thermostat connecté dans l'interface Tahoma, est ce normal?

Réponse de Florian D.

Florian D. — Thu, 25 Jan 2018 10:23:23 GMT

Depuis la version 2.4 de TaHoma(23-24/01/2018), les sondes de température et d’humidité du thermostat connecté apparaissent comme nouveaux capteurs utilisables pour l’observation des valeurs mais pas la programmation (scénarios, smart) d’autres équipements équipements en fonction de ces valeurs !

Réponse de Jeremy P.

Jeremy P. — Wed, 17 Jan 2018 21:24:12 GMT

Cela fonctionne, merci!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jan 2018 08:41:47 GMT

Bonjour Jérémy,

Lors de la mémorisation du Thermostat programmable avec la box domotique, deux équipements sont enregistrés sur l'interface TaHoma, le Thermostat et sa sonde de température or il s'avère que la sonde de température de votre Thermostat ne semble pas s'être enregistré ce qui explique ce problème d'affichage de la température actuelle.

Afin de solutionner ce problème, merci de supprimer votre Thermostat programmable pour l'enregistrer de nouveau afin que la sonde de température remonte bien.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy P.

Jeremy P. — Fri, 12 Jan 2018 10:14:36 GMT

J'ai testé plusieurs ordinateurs et plusieurs navigateurs mais le problèmes est identique (même capture d'écran que dans mon premier message).

Sur application mobile la représentation du problème diffère légèrement car je vois -1.0° à la place de l'horloge.

J'espère avoir une solution rapidement car pour un tel investissement (Tahoma + thermostat) je trouve cela anormal de ne même pas savoir quelle température il fait chez moi...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jan 2018 14:14:20 GMT

Bonjour Jérémy,

Malheureusement, je n'ai toujours pas obtenu de réponse, je viens de les relancer.

J'espère revenir vers vous très rapidement.

En attendant, pouvez-vous m'indiquer si le problème est identique quelque soit le navigateur web utilisé et si vous avez testé avec plusieurs ordinateurs ?

Bonne journée,

Réponse de Jeremy P.

Jeremy P. — Wed, 10 Jan 2018 08:13:26 GMT

Toujours aucune nouvelle à propos de mon problème. Vous avez peut être transféré le sujet à votre service mais je n'ai pas la moindre information depuis 3 semaines.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Dec 2017 10:07:17 GMT

Bonjour Jérémy,

J'ai transmis votre problème à notre service de développement qualité, je reviendrai vers vous immédiatement dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy P.

Jeremy P. — Sun, 17 Dec 2017 10:46:49 GMT

Toujours pas de réponse constructive 2 semaines après avoir posé la question.
Je m'attendais à plus de réactivité de la part du support de Somfy...

Réponse de Jeremy P.

Jeremy P. — Fri, 08 Dec 2017 15:05:09 GMT

Bonjour,

Oui je confirme, le problème persiste.

Il s'agit d'un Thermostat programmable filaire contact sec, référence 2401243.

Merci d'avance,
Jeremy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Dec 2017 14:55:15 GMT

Bonjour Jérémy,

Nous avons relancé une synchronisation entre nos serveurs et votre box TaHoma, le problème est-il identique ?

Si oui, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien d'un Thermostat Programmable filaire et non d'un Programmateur fil pilote ?

Bonne journée,

Réponse de Jeremy P.

Jeremy P. — Thu, 07 Dec 2017 13:11:41 GMT

Oui tout à fait Thomas, il s'agit du Thermostat programmable ("connecté" à la Tahoma).

Puis-je vous donner mon code PIN Tahoma comme cela sur le forum? N'est ce pas une information sensible?

Jeremy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Dec 2017 12:47:48 GMT

Bonjour Jérémy,

Êtes-vous certain qu'il s'agit du Thermostat connecté et non du Thermostat programmable (voir différence ci-dessous) :

Concernant votre problème, pourriez-vous me transmettre le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,