[Forum Somfy] Suivi de la question: garantie détecteur de mouvement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Dec 2017 14:47:18 GMT

Bonjour Flo,

Je vous informe que le numéro de téléphone gratuit se trouve dans les conditions générales de vente et de garanties livrées dans votre produit et que vous retrouverez au lien ci-dessous :

CGV

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 06 Dec 2017 08:43:59 GMT

Normalement vous avez reçu un contact privé de Thomas, surveillez votre boite mails.

Réponse de FLO

FLO — Tue, 05 Dec 2017 22:58:04 GMT

Bonjour Michel S,
j'aimerai bien avoir le numéro de téléphone gratuit de Somfy, car je ne trouve aucun numéro gratuit dans ma notice d'alarme, mais bien un payant 0.15€/min.
Pour en revenir au SAV, toujours pas de nouvelle du SAV suite à mon appel téléphonique, par contre bonne réactivité de Thomas, et je l'en remercie.
Heureusement qu'il y a ce forum.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Dec 2017 10:43:20 GMT

Bonjour Flo,

Non je ne suis pas parano, j'ai 30 espaces différents, voilà tout !
Pour des travaux de peinture j'ai mis en OFF 3 D.M.E exter et 17 ouvrants, 20 jours sans alarme...Et, je ne me suis pas senti du tout en danger.

Pour en revenir à vos mauvaises critiques sur le SAV Somfy, je constate que Thomas a pris rapidement en charge votre dossier.

Enfin, conformément à la loi, Somfy met à la dispo de ses clients une ligne gratuite dont le n° est inscrit sur toutes les notices de leurs produits.

Vous constaterez que je suis très sensible à tout le mal qu'on peut dire d'un SAV qui est l'un des meilleurs que je connais !

Bon W.E

Réponse de FLO

FLO — Sat, 02 Dec 2017 10:15:12 GMT

Bonjour,
j'aimerai répondre à Michel S.
Sur le site Somfy, ceux-ci préconisent d'appeler le service client pour un problème de détecteur sous garantie, ce que j'ai fait : 10 minutes d'attente + 8 minutes de traitement, à 0.15€ par minutes (env 3€). Normalement, rappelle d'un technicien sous 48h. Cela fait 5 jours et toujours pas d'appel. Donc, je ne pouvais pas voir votre "petit bandeau bleu", puisque je n'avais aucune connaissance de ce forum. N'ayant personne qui me rappelait, j'ai cherché un numéro de tel du service satisfaction client, je n'en ai pas trouvé, à part ce forum, où là, il y a de la réactivité.
En ce qui concerne la protection de ma maison, ce n'est pas une banque et je considère qu'un détecteur par pièce est largement suffisant. Vous, qui en avez 30, cela devient de la paranoïa.
Sur ce, bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 01 Dec 2017 15:21:36 GMT

Bonjour Flo,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Dec 2017 09:23:56 GMT

S'il y a un sujet tabou ici, c'est le SAV Somfy qui est réputé pour être sans faille et très souple dans ces prises en charge;
Si vous vous étiez donné la peine de lire le bandeau bleu en haut de cette page, vous auriez pu y lire que les techniciens donnaient gratuitement de le temps à la formation de jeunes dans le cadre de la fondation Somfy.
Il est donc normal que durant cette période le SAV fonctionne au ralenti !
Si un seul D.M met en péril votre habitat par son dysfonctionnement, je vous encourage fortement à mieux protéger votre habitat par l'ajout d'autres éléments.
Chez moi j'en ai 30 !
Si votre D.M à moins de 5 ans il sera pris en charge !
Un Yellow's (dès que son emploi du temps le lui permettra) vous contactera pour la gestion de votre SAV.
Merci de vos charmants commentaires sur Somfy et bon W.E.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Dec 2017 07:04:13 GMT

Bonjour

le SAV Somfy est sans doute l'un des meilleurs de France ! Vous jouez de malchance.
Mais vous avez bien fait de venir ici. Vous serez contacté sous peu par un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre pour votre SAV.

Bonne journée !