[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas d'accès à distance nouvelle centrale PROTEXIOM

Réponse de olivier L.

olivier L. — Wed, 06 Dec 2017 12:49:05 GMT

Bon, et bien je n'ai pas fait de manip particulière, j'ai refait sur FREE OS la création des redirections, qui étaient déjà visibles dans mon portail Freebox... enfin CA MARCHE ! Merci à vous Jean-Luc et Anna.
PS : oui, nouvelle centrale, on voit que les noms de domaine ont changé .net et .eu et alarm sans "e", mais on s'en sort.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 06 Dec 2017 12:19:02 GMT

Re Bonjour Olivier,

Après vérification j’accède bien à distance à votre centrale.

Il faut donc que vous vérifier deux choses:

1 . assurez-vous que la carte d’authentification est bien la même partout (sur l'app)

2 . c'est un nouveau modèle de centrale. votre nom de sous domaine est donc hppts://xxxx.alarmsomfy.eu alarm sans "e" et .eu et non plus . net comme avant.

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 06 Dec 2017 10:37:00 GMT

Bonjour

pouvez-vous faire une copie d'écran du Réglage de l'interface et du Réglage réseau en mode installateur à partir de la console web ?

Réponse de olivier L.

olivier L. — Wed, 06 Dec 2017 09:42:18 GMT

Bonjour Je viens de vérifier les routeurs et voici ce que j'ai, donc les redirections sont créées :

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 06 Dec 2017 07:57:56 GMT

Bonjour Olivier,

je vous informe que votre transmetteur est bien connecté à notre serveur et qu'il se met bien à jour.

Après vérification il semble que les port 443 et 80 de votre box ADSL ne sont pas ouvert.
Merci de procéder à l'ouverture de vos ports puis tester de nouveau votre accès à distance.

Bonne journée.

Réponse de olivier L.

olivier L. — Fri, 01 Dec 2017 13:12:32 GMT

Bonjour
Merci pour cette réactivité. Le numéro de l'actuel est le 617360, je n'ai plus l'ancien.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Dec 2017 12:45:02 GMT

Bonjour

si vous avez changé de centrale après avoir créé le compte, ça peut poser problème.
Laissez ici le numéro de l'ancienne centrale si vous l'avez toujours.
Laissez également le nouveau numéro.

Un Yellow vous contactera.