[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme connexion du link

Réponse de serge G.

serge G. — Thu, 14 Dec 2017 17:40:09 GMT

oui merci apres la mise a jour ca a marché

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Dec 2017 10:56:40 GMT

Bonjour Serge,

Depuis la nouvelle mise à jour de l'application déployée la semaine dernière vous devez pouvoir effectuer la procédure de changement de réseau WiFi bien que votre alarme soit vue comme armée. Depuis le déploiement de cette mise nous ne pouvons plus le faire nous, afin de comprendre pourquoi vous n'avez pas cette possibilité, pourriez-vous me donner la version de votre application que vous trouverez en bas de votre écran dans le menu "Aide" ?

de la même manière, pourriez-vous de nouveau essayer la procédure de changement de réseau WiFi, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de serge G.

serge G. — Fri, 08 Dec 2017 16:04:42 GMT

j ai bien effectué la procédure comme dans la vidéo
mais j ai un message "vous devez désarmer l'alarme pour installer un nouvel appareil"

mais je ne peu plus désarmer l'alarme car j ai un nouveau opérateur

merci de me donner une solution mon alarme ne marche plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Dec 2017 09:55:11 GMT

Bonjour Serge,

Je vous informe que depuis la dernière mise à jour de l'application (v2.7.1 sur Androïd), vous pouvez-vous même effectuer cette mise à jour. D'après nos serveurs, vous disposez de l'application v2.5.2, pouvez-vous mettre à jour votre application et faire ensuite la procédure de changement de réseau WiFi en suivant la procédure au lien ci-dessous :

Somfy Vidéo : Comment changer le réseau WiFi sur le Link de la Somfy Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de serge G.

serge G. — Tue, 05 Dec 2017 18:31:31 GMT

merci Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Dec 2017 14:32:39 GMT

Bonjour Serge,

Je transmet la demande de mise à jour de l'état de votre alarme avec nos serveurs. Je reviens vers vous lorsque ce sera fait.

Bonne journée,