[Forum Somfy] Suivi de la question: thermostat connecté défectueux?!!!!ou pas fiable?!!!

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Sun, 17 Dec 2017 15:59:56 GMT

Bonsoir Monsieur,

Je vous contacte en privé pour essayer de comprendre le souci.

Merci,
Bonne soirée,

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Sat, 16 Dec 2017 14:06:20 GMT

Bon... finalement, ça va pas...

De nouveau, aujourd'hui, perte de connexion avec le thermostat. Je rentre à la maison et il fait un froid de gueux. Ok, j'agis manuellement sur le thermostat. Rien. Nada. La chaudière ne démarre pas. J'attends une heure. Toujours rien.

Marre de ce truc, je viens de le débrancher. Immédiatement, la chaudière s'est mise en route.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Fri, 15 Dec 2017 22:00:40 GMT

Tout semble rentré dans l'ordre...
J'ai également vu sur le forum que si la passerelle était connectée derrière une prise PLC, cela pouvait poser problème : je l'ai donc enlevée.

Un grand merci à Jérémy pour son aide... et son suivi à une heure tardive (22h45 !!!)

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 13 Dec 2017 14:17:35 GMT

Bonjour,

Pourriez vous effectuer la manipulation suivante:
1) Débrancher la passerelle
2) Rebrancher la passerelle: celle ci va clignoter vert rouge pendant 2 minutes, puis clignoter bleu
3) Enlever les piles du thermostat (1min) puis les remettre
4) La passerelle doit passer vert fixe.
5) Le pilotage sera de nouveau être effectif.

Assurez vous que la passerelle soit au près du thermostat.

Le thermostat doit bien fonctionner en local, pour tester cela:
1) Débrancher la passerelle
2) Faire une dérogation manuelle sur le thermostat
3) Votre chaudière doit se mettre en chauffe conformément à la température demandée.

Nous effectuerons également des tests pour investiguer sur cela
Merci,
Bonne journée

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Tue, 12 Dec 2017 23:27:07 GMT

bonjour,
j'ai également un problème avec mon thermostat connecté.
Il a parfaitement fonctionné jusqu'à jeudi et depuis, l'accès à distance est impossible.
De même, la programmation enregistrée ne joue plus.
Pire, la commande en direct, manuellement, sur le thermostat ne fonctionne pas.

La chaudière est, bien sur, allumée et tout semble ok de son côté...

Nous étions absents depuis jeudi donc aucun problème mais surtout aucun moyen d'agir. Le suivi de température de ma station netatmo indique qu'il fait 16°C chez moi depuis jeudi, c'est vivifiant :(

Par contre, comment résoudre le problème ? A minima, je voudrais avoir le contrôle en local !

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Sun, 03 Dec 2017 20:46:40 GMT

Bonjour Monsieur Steve,

Nous avons effectivement connu un souci suite à une régression après la mise à jour de Lundi.

Nous nous excusons pour ce problème rencontré suite à notre dernière mise à jour et pour les désagréments causés.
Notre équipe développement va vous contacter très rapidement,

Merci
Bonne soirée,

Réponse de steve H.

steve H. — Sun, 03 Dec 2017 08:28:57 GMT

merci jean luc pour votre réponse
effectivement je ne comprends pas pourquoi on m'as pas proposé une solution de secours ou autre?
bon dimanche aussi
cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 03 Dec 2017 07:50:03 GMT

Bonjour Steve

vous serez prochainement contacté par un Yellow.

Ce qui m'étonne, c'est la façon dont vous avez été reçu. On aurait peut-être pu vous proposer une solution temporaire pour qu'au moins vous ne restiez pas sans chauffage.

Quant au thermostat, il y en a déjà des centaines d'installés, je pense qu'il devait avoir un défaut.

Attendons l'avis d'un Yellow et la suite donnée à cette affaire.

Excellent dimanche !