[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme protexion

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 31 Jan 2018 20:29:10 GMT

Bonsoir Alain

Vous dîtes que votre alarme perd la liaison radio !? Qu'est-ce qu'il se passe exactement ?

Réponse de Alain G.

Alain G. — Wed, 31 Jan 2018 20:08:52 GMT

Bonjour
Quant à moi, suite à la réinit de la centrale sur les recommendations de Anna, je n'arrive pas à re mettre le système en marche

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 31 Jan 2018 11:44:45 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme la prise en charge de votre central.
je vous transmet les informations par e-mail.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 31 Jan 2018 08:17:36 GMT

Bonjour David

avez-vous reçu le message d'Anna. Sinon, regardez dans vos spams ou courriers indésirables.

Bonne journée !

Réponse de David D.

David D. — Wed, 31 Jan 2018 07:14:37 GMT

Bonjour
encore et toujours après relance je suis sans nouvelle du SAV

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 25 Jan 2018 09:59:16 GMT

Bonjour David,

il semble effectivement que votre centrale soit défectueuse.
Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne journée

Réponse de David D.

David D. — Wed, 24 Jan 2018 06:41:00 GMT

bonjour
toujours en panne et sans aucune nouvelle de la part de SOMFY .cela fait 3mois aujourd’hui

Réponse de David D.

David D. — Mon, 22 Jan 2018 06:49:17 GMT

Bonjour
cela fait 11 jours et toujours sans nouvelles de personne je m’aperçois qu’ils sont très très efficace super somfy

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 Jan 2018 15:43:40 GMT

Bonjour David

si le problème persiste après une remise à zéro complète, il y a des chances que cette centrale soit défectueuse.

Comme déjà expliqué, les Yellow's interviennent ici régulièrement mais leur réponse peut parfois mettre 5 jours à arriver, car ils n'ont pas que le forum...

Vous allez être recontacté.

Bonne fin de journée !

Réponse de David D.

David D. — Thu, 11 Jan 2018 13:50:59 GMT

Bonjour
je suis toujours sans aucune nouvelle
hier j ai essayer par téléphone de joindre somfy
après 2 longues attente de 30mn il vous dise de laisser un message et bien sur personne ne vous rappelle.
Super le SAV SOMFY

Réponse de David D.

David D. — Wed, 10 Jan 2018 08:06:27 GMT

Bonjour
remise à zéro effectuer les piles ont été changés et toujours des pertes de liaison le pire c’est que l’alarme se déclenche même pas en cas d’intrusion je vais recontacter pour la troisième fois aujourd’hui le SAV
Car ils ne m’ont toujours pas rappelé très déçu du service après-vente

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 08 Jan 2018 15:36:17 GMT

Bonjour David,

avez-vous changé les piles de votre centrale comme l'a préconisé Jean-Luc?

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 06 Jan 2018 19:05:42 GMT

Les Yellow"s répondent régulièrement mais c'est très dépendant de leur charge de travail; il n'ont pas que le forum !!!

Quel âge a votre centrale ? Il semble que vu les tests effectués, elle soit défaillante.

Réponse de David D.

David D. — Sat, 06 Jan 2018 18:42:13 GMT

Remise a zéro effectuer toujours les même problème
perte de liaison avec plusieurs élément .
et toujours sans nouvelle du SAV

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 29 Dec 2017 15:15:51 GMT

Bonjour

c'est quand même le genre de dysfonctionnement généralement dû aux piles faibles ou de mauvaise qualité positionnées dans le transmetteur.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 29 Dec 2017 12:57:15 GMT

Bonjour David,

avez-vous effectué la remise à zéro comme indiqué dans mon post précédent?

Bonne journée

Réponse de David D.

David D. — Wed, 27 Dec 2017 22:03:00 GMT

Bonsoir j ai exactement le même problème
Mon alarme a 1 an et depuis 1 mois c est tout les jours 2 ou 3 élément qui perde de liaison avec la centrale .
La telecomande ne fonctionne plus le clavier mural non plus . J ai contacter le service client 2 fois et J attend toujours qu'il m appelle .

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 27 Dec 2017 09:14:46 GMT

Bonjour Alain,

le dysfonctionnement que vous rencontrez est étrange. je vous conseille de réaliser une remise à zéro votre centrale et de reprogrammer tous les éléments.

une fois la programmation terminé, testez votre clavier et dites-moi si tout fonctionne correctement.

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/JHAhd8Ha84Y

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Dec 2017 18:02:06 GMT

Bonsoir Alain.

Si vous êtes certain que les piles du transmetteur sont bonnes, pour ma part, je ne vois qu'un problème avec celui-ci.

Il faudrait qu'un Yellow donne son avis, mais je crains que ce ne soit pas avant au moins la semaine prochaine.

Désolé de ne pouvoir faire plus !

Bonne soirée !

Réponse de Alain G.

Alain G. — Tue, 26 Dec 2017 15:41:10 GMT

pas d'aide?

Réponse de Alain G.

Alain G. — Sat, 16 Dec 2017 11:29:04 GMT

Bonjour
je suis perplexe car après des essais complémentaires, je constate que :

le clavier et les télécommandes ne dialoguent pas avec l'alarme (pas de mise en /hors alarme, pas de CR - voyant vert - sur les télécommandes ni de bip lors de l'appui sur les boutons)
l'éclairage télécommandé fonctionne

sur la liste des éléments pas de défaut de pile sur les différents éléments, pas de défaut de transmission affiché

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 11 Dec 2017 19:26:56 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez-vous nous préciser quel élément est en perte de liaison.

Comment avez-vous identifié l'élément en perte de liaison?

Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Dec 2017 07:57:21 GMT

Bonjour

dans ce cas, il semble que votre centrale soit défectueuse. Attendez l'avis d'un Yellow !

Bonne journée !

Réponse de Alain G.

Alain G. — Sun, 10 Dec 2017 17:54:55 GMT

oui les piles ont été changées

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 07 Dec 2017 21:13:33 GMT

Avez-vous changé les piles du transmetteur ?