[Forum Somfy] Suivi de la question: plus d'accès a l'interface depuis la création d'un compte alarme protexiom

Réponse de Karine

Karine — Mon, 11 Dec 2017 20:49:36 GMT

Bonsoir
merci beaucoup pour votre aide. J'ai suivi la procédure de changement de box et j'ai pu à nouveau accéder à l'interface utilisateur. J'ai reconfiguré l'accès à distance et tout fonctionne très bien.
Merci beaucoup et bonne soirée

Réponse de Karine

Karine — Thu, 07 Dec 2017 21:57:42 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse. Je ne peux pas faire la manip tout de suite mais je vous dirai si ça a marché en début de semaine prochaine.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Dec 2017 14:38:34 GMT

Bonjour Karine,

Je vais vous demander de suivre la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité, même si vous n'avez pas changé de box ADSL :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Karine

Karine — Tue, 05 Dec 2017 21:29:36 GMT

La centrale est indiquée comme déconnectée sur la freebox donc elle n'indique pas l'adresse IP.
Le cable ethernet est pourtant branché

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Dec 2017 20:36:30 GMT

Pouvez-vous voir la centrale sur votre box FAI ?
A-t'elle la même adresse IP que donne le clavier ?

Réponse de Karine

Karine — Tue, 05 Dec 2017 20:04:07 GMT

Bonsoir,
l'adresse IP lue sur le clavier est bien celle que je tape dans mon navigateur et qui me permettait d'accéder à l'interface utilisateur jusque là.
J'ai créé un compte sur alarme somfy et suivi la procédure indiquée : choix de l'adresse en .alarmesomfy.net, validation du mail, ouverture des ports de la freebox
Depuis aucun moyen de connexion ne fonctionne

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Dec 2017 03:41:18 GMT

Bonjour

il n'y a pas de rapport entre l'ouverture d'un compte et l'accès en local.

Pouvez-vous décrire les opérations effectuées ?

Quelle est l'adresse IP, lue sur le clavier en mode installateur par le code 780 ?