[Forum Somfy] Suivi de la question: Bugg Mode Alarme : comment réinitialiser la SOMFY ONE après un déclenchement d'alarme impossible à stopper

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 11 Jan 2018 14:40:32 GMT

Bonjour Fabian,

Vous avez deux numéros disponibles pour nous joindre :

Somfy Protect :

https://protect.somfy.fr/fr/

Somfy :

https://www.somfy.fr/support/accueil-assistance/

Concernant votre demande de liaison avec IFTTT, pouvez-vous nous donner plus de détails ? La connexion entre votre compte Somfy Protect et IFTTT se fait depuis le site ou l'application IFTTT en utilisant la même adresse mail que sur Somfy Protect.

Bonne journée !

Réponse de Fabian

Fabian — Wed, 10 Jan 2018 16:49:30 GMT

Bonjour, comment puis-je joindre l'assistance Somfy ??????!!!!! je suis resté 15mn au telephone et personne au final, je veu juste avoir une personne pour m'expliqué pourquoi mon compte somfy ne veut pas ce connecter a IFTTT MERCI

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Jan 2018 15:56:48 GMT

Bonjour Olivier,

Votre Somfy One a été désinstallée le 27/12. Vous n'avez qu'à la réinstaller depuis l'application Somfy Protect pour pouvoir l'utiliser à nouveau.

Si lors du branchement de la One au courant elle sonne, vous devrez la laisser sonner pendant 3 minutes, elle s'arrêtera toute seule. Vous pourrez ensuite l'installer.

Bonne journée !

Réponse de olivier S.

olivier S. — Fri, 05 Jan 2018 14:44:06 GMT

bonjour j'ai exactement le même problème. je n'ai pas réussi à aller au bout de mon installateur malgré l'enregistrement du produit sur l'application mais il a toujours indiqué un problème de réseau. Et il n'a pas cessé de sonner sans s'arrêter et impossible de le remettre à zéro.
auriez-vous une manipulation pour l'installer de nouveau ?

Réponse de Jean-Louis B.

Jean-Louis B. — Wed, 20 Dec 2017 19:58:19 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre intervention. En effet, le système a pu être relancé.
Bonnes fêtes à vous.
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 20 Dec 2017 16:28:37 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Nos équipes ont pu désarmer votre Somfy One à distance. Je vous invite maintenant à "changer de réseau WiFi" depuis les réglages de votre application Somfy Protect.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Louis B.

Jean-Louis B. — Tue, 19 Dec 2017 21:17:40 GMT

Bonsoir,

Je ne peux plus désactiver l'alarme depuis le 15/12 en début d'après-midi. "Problème de connexion avec vos équipements" et "serveur indisponible, veuillez réessayer plus tard." selon les tentatives d'action.

Je ne peux pas modifier le réseau wi-fi.

Bien cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 19 Dec 2017 14:27:15 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Pouvez-vous nous préciser votre situation et des dates et des heures exactes pour mieux traiter votre demande ?

Bonne journée !

Réponse de Jean-Louis B.

Jean-Louis B. — Fri, 15 Dec 2017 18:56:57 GMT

Bonjour,

Il m'arrive la même chose. Une intervention du support technique serait la bienvenue.

Merci

Jean-Louis B.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 12 Dec 2017 14:25:31 GMT

Bonjour Laurent,

Notre Support Technique a pris en charge le traitement de votre dossier et validé le retour du produit pour test.

Bonne journée !