Réponse de regis C.

regis C. — Sun, 24 Dec 2017 10:26:54 GMT

Bonjour,
J'ai recu ce mail, avec aucune pièce jointe :
De : service.conso@somfy.com [mailto:service.conso@somfy.com]
Envoyé : vendredi 1 décembre 2017 21:27
À : cagnion.regis@orange.fr
Objet : Prise en compte de votre demande : SAV Thermostat connecté

Bonjour cagnion regis,

Nous avons bien reçu votre demande et elle sera traitée sous 48h ouvrés.
Pour rappel, voici les différentes étapes pour le remplacement de votre thermostat connecté :
Etape 1 :
Compléter ce formulaire.
Etape 2 :
A réception de votre formulaire nous procéderons à l’expédition de votre produit de remplacement.
Etape 3 :
Dès que vous recevez votre nouveau Thermostat à votre domicile renseignez ce formulaire.
Etape 4 :
A réception de vos informations, vous recevrez par email une vidéo tutoriel pour procéder au remplacement de votre Thermostat.
Etape 5 :
Somfy vous expédiera un courrier comprenant un bon Chronopost prépayé afin de récupérer votre ancien Thermostat qui ne sera plus utilisable.
Merci

Le service consommateurs
(Ce courrier électronique est un accusé de réception automatique, nous vous remercions de ne pas y répondre)

Puis ce mail
De : serviceclientgrpsomfy@somfy.com [mailto:serviceclientgrpsomfy@somfy.com]
Envoyé : lundi 4 décembre 2017 09:58
À : cagnion.regis@orange.fr
Objet : Accusé de Réception

Madame, Monsieur

Vous trouverez ci-joint la confirmation de votre commande.

Nous vous remercions de votre confiance, nos équipes restent à votre écoute pour toute information complémentaire.
http://www.somfypro.fr

https://www.somfypro.fr/web/guest/conditions-generales-de...
https://www.somfypro.fr/web/guest/conditions-generales-de...

Cordialement

Service Clients Somfy France
avec la pièce jointe en fichier joint.
Mais aucun autre document

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Thu, 21 Dec 2017 21:12:05 GMT

Bonsoir Monsieur,

Normalement dans le mail que vous avez reçu, vous devriez avoir l'étape 3 avec un lien vers le formulaire.

Pourriez vous cliquer dessus et remplir les informations demandées?

Merci,

Bonne soirée

Réponse de regis C.

regis C. — Thu, 21 Dec 2017 19:37:41 GMT

Bonsoir, je n'ai pas eu de formulaire a remplir dans mon mail!

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Wed, 20 Dec 2017 10:23:10 GMT

Bonjour Monsieur,

Veuillez vérifier dans le mail que vous avez reçu et remplir le second formulaire pour procéder au transfert de votre compte.

Merci
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 13 Dec 2017 20:15:26 GMT

Bonsoir

La communauté ne pourra rien pour vous sur ce sujet. Il faut attendre le contact d'un Yellow qui ne saurait tarder.

Bonne soirée !

[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour Thermostat?

Réponse de regis C.

Réponse de Jérémy N.

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Réponse de Jérémy N.

Réponse de Anonyme