[Forum Somfy] Suivi de la question: Contrôleur de charge?!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 May 2018 13:56:51 GMT

Bonjour Mikaël,

Je viens de vous apporter une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de mikael R.

mikael R. — Sun, 27 May 2018 18:53:36 GMT

Bonjour,
je voulais savoir si c'était bon pour mon dossier de prise en charge ? cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 May 2018 10:57:08 GMT

Mikaël,

Je vous demande aucune photographie, simplement vos coordonnées complètes, la date d'achat de votre contrôleur de charge et les coordonnées du magasin d'achat.

À aucun moment je vous demande de ne pas répondre par mail, au contraire, je vous demande de répondre au mail par texte et non avec des pièces jointes.

Bonne journée,

Réponse de mikael R.

mikael R. — Wed, 23 May 2018 10:55:09 GMT

je vous ai répondu du coup
en espérant que vus arriviez a lire
merci de me tenir au courant
bonne journée

Réponse de mikael R.

mikael R. — Wed, 23 May 2018 10:52:58 GMT

Bonjour monsieur Thomas M,
j'ai bien reçu votre mail,
mais vous écrivez a la fin de votre de ne pas répondre au mail ,donc je vous répond ou pour vous donner les photos et les coordonnées?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 May 2018 09:55:47 GMT

Bonjour Mickaël,

Je vous informe que le contrôleur de charge, ainsi que tous les équipements qui composent votre motorisation et votre Solar Set sont garantis 3 ans à date d'achat.

Afin de gérer votre SAV, pour effectuer le remplacement du contrôleur de charge défectueux, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de mikael R.

mikael R. — Tue, 22 May 2018 15:21:39 GMT

Bonjour,
ça vient du contrôleur de charge puisque je viens d en acheté chez vous ! et que maintenant ça fonctionne..
mais au bout 2 ans je trouve que ça fait léger puisque la pièce est deja HS , est ce que le contrôleur de charge qui est HS est garantie pour que vous puissiez me le prendre en charge ? cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 May 2018 14:01:48 GMT

Bonjour Mikaël,

Afin de s'assurer que la source du défaut que vous rencontrez provient bien du contrôleur de charge, avez la possibilité de relever les tensions ci-dessous de jour :

1 - Aux bornes 2 du contrôleur de charge en sortie du panneau solaire
2 - Aux bornes 1 du contrôleur de charge en sortie des batteries
3 - Aux bornes de chacune des batteries, mesurez la tension de chacune d'elle
4 - Aux bornes 3 du contrôleur de charge, en sortie du contrôleur
5 - Aux bornes en sortie du câble qui relie le Solar set à la motorisation

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 21 May 2018 13:12:17 GMT

Non je ne suis pas employé Somfy, ce qui ne change rien aux pratiques sur les garanties.
Vous pouvez cliquez sur mon nom pour savoir qui je suis.

Les justificatifs d'achats c'est mieux, les photos peuvent aider.

Réponse de mikael R.

mikael R. — Mon, 21 May 2018 11:16:25 GMT

vous travaillez pour somfy ? vous pensez que je peux me faire prendre en charge le contrôleur de charge juste en prenant l'étiquette?
merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 21 May 2018 09:19:15 GMT

Ben, vous avez fait les chose à l'envers !...

Retrouvez votre preuve d'achat, ou prenez des photos des étiquettes du matériel.

Réponse de mikael R.

mikael R. — Mon, 21 May 2018 06:10:50 GMT

Bonjour,
si je l'ai acheté
car si j'avais voulu faire marcher la garantie, il aurait fallu une preuve d'achat j'imagine que je n'ai plus..a moins qu'on en pas besoin?
cordialement

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 20 May 2018 19:06:48 GMT

Bonjour,

Vous n'avez quand même pas acheté cette carte alors qu'elle aurait pu être prise en charge par la garantie ???!!!

Réponse de mikael R.

mikael R. — Sun, 20 May 2018 18:36:19 GMT

Bonjour,
j'ai un freevia 300 sorlaset, depuis 2ans,
et j'ai été obligé de changer le contrôleur de charge car le voyant vert motor était éteint tout le temps!!!! j'espère que je n'ai pas a changé cette pièce tout les 2ans car a 75€ pièce ça fait cher !!! a moins que vous preniez en charge ,ce qui serait normal pour ma part

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Dec 2017 16:12:26 GMT

Xavier,

Je vous confirme que votre diagnostique est le bon, un remplacement du contrôleur de charge corrigera votre problème.

Bonne journée,

Réponse de Xavier M.

Xavier M. — Wed, 13 Dec 2017 15:19:31 GMT

Bonjour,
En absence de réponse et après 10 min d'attente (appel surtaxé bien évidemment) hier au téléphone avec le service consommateur Somfy, j'ai fait repartir ce jour le contrôleur de charge via le S.A.V Leroy Merlin...
Le voyant témoin du panneau solaire allumé en orange.
La tension individuelle des batteries était supérieure à 12,5 V
La tension des batteries avant le contrôleur de charge était de presque 25 V (je n'ai plus les chiffres exact)
La tension en sortie de contrôleur de charge d'environ 16 à 17 V.
Le moteur fonctionne sur réseau éléctrique classique.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Dec 2017 14:18:06 GMT

Bonjour Xavier,

Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez vais avoir besoin que vous releviez les tensions ci-dessous de jour :

Bonne journée,

Réponse de Xavier M.

Xavier M. — Mon, 11 Dec 2017 16:42:09 GMT

les yellow??? ca se passe comment???
SAV leroy merlin ou par vous directement??

Réponse de Xavier M.

Xavier M. — Sat, 09 Dec 2017 08:57:11 GMT

La tension est celle avant le branchement au moteur...en sortie de controleur de charge quoi.
D'ailleurs j'ai effectué une faute de frappe c'est 10 et pas 20....
Le kit à 3 mois et fonctionnait normalement jusque la...
Le moteur fonctionne lorsque je le branche via une rallonge à une prise domestique, les batteries sont chargées, pour moi le problème vient du controleur...

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 08 Dec 2017 23:15:34 GMT

Bonjour,

Selon la motorisation, la sortie moteur peut être inférieure à 10 V !...
Quel est votre motorisation, Somfy ou autre marque ?
A quel endroit avez-vous pris cette tension sortie moteur ?
Montrez des photos ou dessins.

Quelle est la date d'achat de votre kit ?