[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme camera IC100 voyant Link ne s'allume pas?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 10 Dec 2018 12:41:41 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous, est-ce que ça fonctionne :

Supprimez la caméra enregistré de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée)

Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le coté de la caméra

Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

Est-ce que la caméra fonctionne sur son propre réseau WiFi ? Si non, merci de me dire à quelle étape de ma procédure ça bloque.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Sun, 02 Dec 2018 18:26:40 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème. J'ai donc suivi la procédure et rien se passe.
Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 09:00:46 GMT

Bonjour Stéphane,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jerome P.

jerome P. — Sat, 28 Jul 2018 13:47:40 GMT

Bonjour. Pour ma part, cela a été un retour sav. Après réception de la nouvelle caméra. Plus de problème. Ça fonctionne nikel.

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Fri, 27 Jul 2018 16:18:45 GMT

Bonjour,
Il semblerait que je rencontre le même problème, quelle démarche entreprendre.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Mar 2018 08:21:49 GMT

Bonjour Philippe,

Bonne journée,

Réponse de jerome P.

jerome P. — Sat, 24 Mar 2018 19:01:40 GMT

Bonjour. Je pense que vous allez devoir passer par le sav. Il y a vraiment un souci de base avec ce model IC100. J'ai l'impression qu'elles sont toute concerné. Après mon remplacement par le service client, j'ai eu aucun problème avec la nouvelle. bon courage.

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 23 Mar 2018 18:24:53 GMT

Bonjour
Problème identique sur ma camera. Malgré la procédure de reset, rien n'y fait. Le voyant link ne s'allume pas. Merci de me donner la marche à suivre.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Mar 2018 13:28:58 GMT

Bonjour Jérôme,

Concernant votre caméra je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous, si ça ne fonctionne pas n'hésitez pas à la réaliser plusieurs fois :

- Débrancher électriquement votre caméra pendant 20s puis rebranchez la ensuite

- Attendez ensuite 40s, puis faites un appui de 10s sur le bouton RESET présent sur le coté de la caméra

- Attendez de nouveau 40s, comment clignote le voyant LINK de la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de jerome P.

jerome P. — Fri, 23 Feb 2018 21:32:58 GMT

bonjour,
j'ai également une nouvelle camera Somfy ic100 que j'ai eu dans le pack Tahoma serenity , le voyant power reste rouge fixe et rien d'autre ne se passe. Le voyant link reste éteint. pas moyen de réinitialiser la caméra. Avez vous un moyen de reset.
En plus de ce problème de camera, j'ai un soucis avec le détecteur de mouvement qui est bien reconnu par la Tahoma mais ensuite ne détecte pas les mouvements. Je suis vraiment très déçu, 2 équipements qui ne marche pas. Je ne comprends pas...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Jan 2018 14:22:33 GMT

Bonjour Sylvain,

Bonne journée,

Réponse de gabriel D.

gabriel D. — Tue, 30 Jan 2018 19:01:07 GMT

Bonjour Sylvain,
Le Yellow Thomas a réglé mon problème, par le remplacement de la caméra.
La nouvelle caméra reçu, c'est très bien configuré et connecté.
Je pense qu'aux vues des messages sur le forum, que Somfy on u un problème avec ce produit.
Mais leur équipe de SAV a été réactive malgré les congés des fêtes de fin d'année.
Attend d'etre contacté par un Yellow.
Bonne soirée.

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Tue, 30 Jan 2018 14:10:52 GMT

Je suis dans le même cas. Le reset ne produit aucun effet. Que faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jan 2018 14:37:35 GMT

Bonjour Franck,

Bonne journée,

Réponse de franck C.

franck C. — Tue, 16 Jan 2018 18:10:45 GMT

BONSOIR
je rencontre les mêmes symptômes
phase d'installation sans problème puis perte de connexion voyant rouge fixe malgré plusieurs reset
cordialement
franck

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Dec 2017 10:53:17 GMT

Bonjour Gabriel,

D'après ce que vous nous indiquez, je vous confirme qu'il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de gabriel D.

gabriel D. — Wed, 13 Dec 2017 18:05:52 GMT

Bonjour Thomas
J'ai procédé à la manipe et rien ne ce passe.
Je trouve pas la camera sur le réseau WIFI
Rien n'y fait !? le voyant PWR reste rouge en permanance! le voyant Link lui ne s'alume pas du tout.
Que faire???

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Dec 2017 11:24:51 GMT

Bonjour Gabriel,

Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous, est-ce que ça fonctionne :

Supprimez la caméra enregistré de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée)

Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le coté de la caméra

Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

Est-ce que la caméra fonctionne sur son propre réseau WiFi ? Si non, merci de me dire à quelle étape de ma procédure ça bloque.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 10 Dec 2017 17:52:19 GMT

Dans ce cas, il faudra l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.
Vous aurez une réponse ici sur ce post, semaine prochaine.
Bonne soirée

Réponse de gabriel D.

gabriel D. — Sun, 10 Dec 2017 17:42:35 GMT

Bonjour
J'ais suivie la procédure, mais le link ne s'allume pas brancher directement à ma box et rien ne ce passe.
Que faire?
Materiel tou neuf sortie de la boite
Pack Tahoma serenity Essential Vidéo.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 10 Dec 2017 16:35:45 GMT

Avez-vous bien respecté la procédure d'association ?
Au besoin voyez cette vidéo :
https://www.youtube.com/watch?list=PLIEsgVBqX5565yeIZPbHw...

Si le problème persiste, il faudra attendre l'avis d'un Yellow, ici sur ce post.