[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement cause volet roulant

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 11 Apr 2018 10:05:54 GMT

Bonjour Jean-Robert,

Avez-vous recalibré l'IntelliTAG après l'avoir déplacé ? Une récalibration s'avère nécessaire. Avec cette information, je remonterai votre sujet aux responsables techniques afin de trouver une solution adaptée.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Robert S.

Jean-Robert S. — Tue, 10 Apr 2018 16:50:00 GMT

Bonsoir Jorge C,

Une fois encore ,je vous remercie vivement pour votre recherche de solutions concernant le déclenchement de la sirène lorsque mes volets roulants se ferment de façon programmée . Je viens de faire les essais avec vos propositions(voir message précédent) mais rien n'y fait .Après plusieurs essais et des ouvertures et fermetures de mes volets roulants , l'alarme se met toujours en route .Les solutions semblent se raréfier . Maintenant , seul le fabricant peut probablement apporter un élément de réponse et de solution .Il me semble d'après les différents messages lus , que je ne suis pas un cas isolé pour ce problème . J'attends une éventuelle intervention de la part de Somfy. Merci encore à vous ,
Cordialement ,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 10 Apr 2018 14:12:47 GMT

Bonjour Jean-Robert,

Merci de ce retour et des images.

Je vous propose deux endroits où vous pouvez essayer de placer l'IntelliTAG :

1. Sous la poignée, tout en bas de la fenêtre

2. À la même hauteur, mais dans la partie vitrée

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous communiquer le fonctionnement selon l'endroit choisi.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Robert S.

Jean-Robert S. — Thu, 05 Apr 2018 13:07:16 GMT

Bonjour Jorg.C,
Tout d'abord , merci encore pour votre attention concernant ce problème de déclenchement d'alarme lors de la fermeture de mes volets roulants .Je joins à mon message une photo de ma fenêtre montrant l'emplacement de mon Intellitag au-dessus de la poignée d'ouverture comme préconisé pour une autre personne ayant le même souci .A noter qu'auparavant celui-ci était plaçé en haut ,horizontalement , sur l'ouvrant de la fenêtre.Quant à la marque de volets roulants , il s'agit de volets roulants indépendants de la fenêtre et de marque "Diruy" très réputés dans notre région pour leur qualité .(voir photo également) A bientôt de vous lire avec la plus grande attention .
Cordialement ,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 05 Apr 2018 12:35:05 GMT

Bonjour Jean-Robert,

En effet, je vois la détection d'ouverture hier soir. Pouvez-vous me dire le modèle de votre volet roulant et envoyer une photo de l'environnement, similaire à celle transmise par Marc ?

Bonne journée !

Réponse de Jean-Robert S.

Jean-Robert S. — Thu, 05 Apr 2018 11:02:50 GMT

Bonjour Jorge C ,

Je me suis réjoui trop vite hier en procédant comme vous le préconisiez .Pas d'alarme déclenchée après plusieurs manoeuvres de fermeture de volets roulants et ouverturemais hier soir lors de la fermeture programmée de mes volets roulants , l'alarme s'est déclenchée. Anoter que la sensibilité est réglée sur 7/8.Je suis découragé maintenant car j'ai l'impression qu'il faudrait un miracle pour solutionner cette situation .
J'attends ,donc , une hypothétique solution .
Merci d'avance ,
Cordialement ,

Réponse de Jean-Robert S.

Jean-Robert S. — Wed, 04 Apr 2018 16:25:46 GMT

Bonjour Jorge,

Je viens de prendre connaissance de votre message concernant mon problème de déclenchement d'alarme lorsque mes volets roulants se ferment ou se relèvent .Pour la solution que vous préconisez (changement d'intellitag) je viens en effet de changer cet Intellitag et apparemment , çà fonctionne bien et l'alarme ne se déclenche plus après 4 manoeuvres forçées de fermeture et d'ouverture avec une sensibilité de 7 sur 8 . Je suis confiant maintenant mais j'attends ce soir avec la fermeture programmée pour confirmation.
Quoiqu'il en soit , je tiens à vous remercier bien vivement pour vos précieux conseils .Si en plus , çà peut servir à d'autres personnes ayant rencontré le même problème ,c'est tant mieux pour tous et ce , grâce à vous .
Merci encore pour votre aide précieuse,
Cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 04 Apr 2018 09:21:25 GMT

Bonjour Jean-Robert,

Avez-vous inversé l'IntelliTAG incriminé avec un autre afin de voir si la situation suit la fenêtre ou plutôt le capteur ?

Bonne journée !

Réponse de Jean-Robert S.

Jean-Robert S. — Fri, 30 Mar 2018 16:12:49 GMT

Bonjour ,

Je viens d'installer moi aussi un système d'alarme Somfy Home et tous les intellitags fonctionnent sauf 1 seul (posé sur fenêtre) qui déclenche l'alarme à la fermeture des volets roulants et également à l'ouverture .J'ai déplacé cet intellitag comme sur une des photos mais l'alarme se déclenche portant encore .Il s'agit de la fenêtre près de ma livebox et près du link.Doit-on y trouver là une explicationou pas? Problèmatique quand même à cause des essais à répétitions .Merci d'avance pour vos réponses éventuelles.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 15 Feb 2018 10:21:42 GMT

Bonjour Marc,

Je ne vois aucun déclenchement de votre IntelliTAG ces dernières semaines. Votre cas reste sous surveillance mais je voudrais être sûr que vous utilisez votre système comme avant : système armé et ouverture / fermeture des volets roulants automatisée.

Bonne journée !

Réponse de Marc

Marc — Mon, 29 Jan 2018 08:26:54 GMT

Bonjour
La calibration est faite!
J’attends votre retour
Bonne journée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jan 2018 08:17:36 GMT

Bonjour Marc,

Pouvez-vous recalibrer l'IntelliTAG. Il semblerait que la calibration n'a pas été faite après reconnexion de l'IntelliTAG.

Bonne journée !

Réponse de Marc

Marc — Sat, 27 Jan 2018 10:38:36 GMT

J’ai rebranché le module qui fait défaut.
Vous pouvez exécuter le diagnostic
Je serai juste obligé de le déconnecter quand mes volets se fermeront ce soir et quand ils s’ouvriront demain matin car je ne serai pas sur place.
Merci de m’informer de la situation.

Réponse de Marc

Marc — Fri, 26 Jan 2018 16:48:08 GMT

Merci pour votre aide, je remets le module en route demain matin
Bonne soirée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 26 Jan 2018 16:35:27 GMT

Bonjour Marc,

Un de nos développeurs va suivre votre installation de plus près. Pouvez-vous réactiver l'IntelliTAG pour qu'il puisse faire un diagnostique ?

Bonne journée !

Réponse de Marc

Marc — Fri, 26 Jan 2018 14:05:31 GMT

Je suis effectivement dans l’obligation de le déconnecter car l’alarme sonne quand les volets s’ouvrent et se ferment
Pourriez-vous m’apporter une solution à ce problème récurrent ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 26 Jan 2018 13:25:21 GMT

Bonjour Marc,

Actuellement cet IntelliTAG est déconnecté. Avez-vous fait une manipulation de votre côté ? Je vous conseille d'ouvrir le capot, appuyer 3s sur le bouton et fermer le capot correctement.

Bonne journée !

Réponse de Marc

Marc — Wed, 24 Jan 2018 09:11:39 GMT

Bonjour,
Après 15 jours de tranquillité, le problème recommence.
Mon alarme s’est déclenchée ce matin à l’ouverture des volets roulants en me signalant que la porte fenêtre était ouverte.
J’attends le retour d’un Yellow...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 09 Jan 2018 09:03:29 GMT

Content d'apprendre que votre problème ait trouvé une solution.
Merci de votre retour et pour la photo.
Celle-ci démonter que l'esthétisme n'en prend pas un coup comme certains le disent.
Au contraire, un élément de dissuasion visible, multiplie par 2 son efficacité.

Réponse de Marc

Marc — Tue, 09 Jan 2018 07:14:48 GMT

Après de longs échanges par mail ainsi que de longues manipulations, mon problème est résolu !
Je vous poste l’endroit où il faut placer le détecteur.
Merci à Michel pour son aide.
Très bonne journée à tous

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 19 Dec 2017 13:31:19 GMT

Bonjour Marc,

Je vais vous envoyer un message privé afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique quand vous serez à la maison.

Bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Dec 2017 10:58:05 GMT

Pas de quoi...Tenez-nous informé de la suite, ce serait intérressant de connaitre les aboutissants de ce mystère.

Réponse de Marc

Marc — Tue, 19 Dec 2017 10:54:06 GMT

Merci tout de même pour le temps que vous m’avez accordé.
Bonne journée à vous

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Dec 2017 10:53:23 GMT

Oui Marc, là je ne ne peux plus rien pour tenter de vous aider.
Attendez ici l'aide d'un Yellow's, car de notre côté, tout a été tenté.
Bonne journée.

Réponse de Marc

Marc — Tue, 19 Dec 2017 10:41:52 GMT

Je viens d’essayer sur une petite fenêtre, dans une autre pièce, le résultat est le même l’alarme se déclenche…
Je ne comprends vraiment pas ce phénomène c’est tout de même bizarre que les modules n’ acceptent pas les vibrations du volet roulant...
J’espere Qu’un Yellow va pouvoir m’aider à résoudre ce problème...