[Forum Somfy] Suivi de la question: Motorisation xavia 500

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Dec 2017 11:46:51 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous informe que cette pièce n'est pas référencée seule, la seule solution sera un retour complet de votre vérin auprès de notre SAV pour analyse. Afin de gérer votre dossier, je vais avoir besoin d 'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Dec 2017 08:53:47 GMT

C'est le palier nylon cassé par des efforts hors normes !
Si vous voulez éviter que celà ce reproduise, remplissez le tableau joint.

Réponse de Bourdon S.

Bourdon S. — Sun, 10 Dec 2017 17:53:02 GMT

La bague se trouve a la tête tu verrin j ai trouve une photo sur internet cette exactement sa merci d avance

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 10 Dec 2017 17:37:43 GMT

Bonjour,

Où se trouve cette bague noire ?
Photos ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 10 Dec 2017 16:35:40 GMT

Bonsoir,
Votre moteur est garanti 3 ans.
Donc ne le bricolez pas !
Il sera entièrement réparé aux services SAV Somfy.
Pour celà, attendez le contact d'un Yellow's qui se chargera de votre demande.
Cependant, il n'est pas normal du tout que ce palier ait cassé aussi vite ?
Aussi, afin que cette panne ne se reproduise pas, il faudrait instruire le tableau en fichier avec photo à l'appui.
Merci et bonne soirée.