[Forum Somfy] Suivi de la question: Récupérer adresse IP centrale/transmetteur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Jan 2021 10:32:39 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes :

Dans le menu "Réglages du réseau" :

Adresse IP box/modem adsl : 192.168.1.254
D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Dans le menu "Réglages de l'interface" :

Port D.N.S. : 80
Cocher la case "Accès à distance et remontée de photos"

Bonne journée,

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Mon, 18 Jan 2021 09:49:21 GMT

Bonjour Thomas,
Voici les copies d'écran.
Merci.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Jan 2021 09:55:31 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Thu, 07 Jan 2021 09:45:06 GMT

Bonjour Thomas,
Le problème venait du cable ethernet.
Merci.
J'ai donc pu récupérer l'IP (192.168.1.190)
En revanche, je n'arrive pas à me connecter à la centrale à distance. Il me semble que les ports correspondants sont ouverts.
Merci.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 Jan 2021 14:54:58 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous faire un test en changeant de câbles ethernet et de ports sur votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Thu, 31 Dec 2020 08:51:01 GMT

Bonjour Thomas,
Mon numéro de série de centrale est le 520073.
Merci.
Bonne journée;

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Dec 2020 08:48:14 GMT

Bonjour Benjamin,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Fri, 18 Dec 2020 20:58:58 GMT

Bonsoir Gaëlle,
Elle date de juin 2015.
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 18 Dec 2020 07:04:40 GMT

Bonjour Benjamin,

Ave vous la possibilité de changer le câble Ethernet afin d'écarter l'hypothèse que le problème vienne de là ?
De plus pouvez vous m'indiquez la date d'achat de cette centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Thu, 17 Dec 2020 15:19:38 GMT

Bonsoir Gaelle,
Après remise à zéro de l'adresse IP, la commande CMD m'indique toujours:
"La requête ping n'a pu trouver l'hôte alarme somfy"
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Dec 2020 10:31:43 GMT

Bonjour Benjamin,

Il serait nécessaire de faire une remise à zéro de votre module ip. Et de recommencer le PING de l'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Thu, 17 Dec 2020 10:04:20 GMT

Je tape "ping alarmesomfy", je n'obtiens aucun résultat.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Dec 2020 09:41:14 GMT

Bonjour Benjamin,

Lorsque vous faite un PING sur votre PC, est ce que cela remonte votre IP?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Thu, 17 Dec 2020 08:35:37 GMT

Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre réponse. Ma centrale est une Protexiom et ma box est une Free Pop.
Merci.
Bonne journée,
Benjamin

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 13 Dec 2020 19:32:17 GMT

Bonjour Benjamin,

Quelle est le modèle de votre alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Fri, 11 Dec 2020 15:19:53 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis pour récupérer mon adresse IP.
Merci pour votre aide. Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Mar 2018 12:19:19 GMT

Bonjour Frédéric,

Je déplore les désagrément que vous rencontrez avec votre système d'alarme.

Afin de gérer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Frederic

Frederic — Sat, 24 Mar 2018 09:14:11 GMT

Le transmetteur téléphonique est le n°523 082

Réponse de Frederic

Frederic — Sat, 24 Mar 2018 09:11:14 GMT

Bonjour,
Après 3 mois, mon alarme m'a refait le même problème: plus d'accès à distance par internet, ni par téléphone, ni via ordinateur.
J'ai refait la procédure de réinitialisation du modem (p75), mais cette fois-ci ça ne marche plus, aucun moyen d'afficher le ping de l'alarme.
Et rien n'est écrit pour désactiver l'alarme avant d'ouvrir le boitier: j'ai un clavier sans LCD et des badges mais pas de télécommande: aucun moyen, dès que j'ouvre la centrale téléphonique, l'alarme gueule à chaque fois!!!!
La notice n'est absolument pas conçue pour le kit que j'ai acheté (1200 euro quand même!!!) mais sans clavier LCD ni télécommande........
C'est la dernière fois que j'achète du Somfy, la notice est nulle et inutile!!!

Réponse de Frederic

Frederic — Sat, 16 Dec 2017 18:44:01 GMT

Bonsoir,

J’ai réinitialisé la carte interface ordinateur (p75).
Au passage, il faut attendre 30 secondes et non 10 secondes comme indiqué pour que le voyant IP s’éteigne et se rallume!
J’ai enfin pu récupérer le ping de alarmesomfy via la commande cmd puis ping sous Windows. Pour info cette méthode, qui est la seule quand on n’a pas de clavier LCD, n’est décrite nulle part dans la notice!
Ensuite, le code usine 2222 n’a pas fonctionné , ce qui a amené le blocage du site.
En fait, j’ai réussi à accéder avec le code que j’avais défini auparavant, puis en utilisant la carte usine.

Bref, la notice est vraiment mal faite et j’aurai passé environ 5h cumulées pour arriver à paramétrer mon alarme, incroyable!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Dec 2017 10:10:07 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme la réponse de Jean-Luc,

Vous trouverez cette information à l'intérieur de votre Centrale/Transmetteur (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 14 Dec 2017 19:58:39 GMT

Vous trouverez le n° de la centrale sur une étiquette collée sur la centrale elle-même, soit à l'extérieur (le plus souvent), soit à l'intérieur.

Réponse de Frederic

Frederic — Thu, 14 Dec 2017 16:26:19 GMT

J’ai un clavier sans LCD et plus d’accès à distance. Je ne peux donc pas connaître la liste des éléments....

Réponse de Frederic

Frederic — Thu, 14 Dec 2017 12:13:41 GMT

Dois je suivre la procédure « remise en configuration usine de la carte interface ordinateur » décrite en page 75?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Dec 2017 10:49:47 GMT

Bonjour Frédéric

Bonne journée,