[Forum Somfy] Suivi de la question: Portée radio / intempestif.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 27 Dec 2017 07:44:52 GMT

Bonjour Sébastien,

avez-vous essayé d'enlever les piles de votre télécommande Impressario pour vérifier si le dysfonctionnement provient bien d'elle.

Bonne journée

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Mon, 25 Dec 2017 09:31:47 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous tenir informés de l'évolution du problème.
J'ai retiré les piles des commandes smoove les une après les autres, rien n'y fait. J'ai déconnecté la wifi, rien n'y fait.
Par contre ce matin c'est carrément ingérable, j'ai du disjoncter tous les volets a tel point.
J'ai une station météo netatmo, peut-elle etre a l'origine du pb ?
Dernière idée serait problème de tension ... après je ne vois pas. Mais je suis très embêté.
A noter que le pb apparait surtout la nuit et le matin. (Chauffage ? Voisins ? Forte demande pluto le matin ?) Je sais pas.
Help !! Mercii par avance.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 22 Dec 2017 14:58:44 GMT

Bonjour Sébastien,

Le problème peut -être lié à n'importe laquelle des télécommandes (Smoove, Impresario, Nina, etc...).
Le seul moyen d'identifier d'où vient le problème sera en enlevant petit à petit les piles des commandes.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Fri, 15 Dec 2017 16:56:22 GMT

Merci Gladys,

Est-ce que cela peut venir de mon Impresario Chronis ?
Le problème existe depuis l'hiver dernier environ mais avait disparu depuis quelques mois.
Je n'avais pas la Nina à l'époque.

Dans l'attente.
Cdlt.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 15 Dec 2017 15:53:31 GMT

Bonjour Sébastien,

Il semblerait qu'une télécommande envoie des trames en permanence et perturbe la communication de TaHoma et de vos autres points de commandes.
Lorsque vous n'avez plus de fonctionnements, il faudrait donc enlever petit à petit les piles de vos commandes (Smoove) et mettre sur OFF la Nina.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 14 Dec 2017 06:34:26 GMT

Bonjour Sébastien,

Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, normalement assez rapidement, il faudra donc patienter.
Rassurez vous il y aura une solution à votre problème !

Bonne journée.

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Wed, 13 Dec 2017 22:08:49 GMT

Message d'erreur qui apparait .. cf photo

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Wed, 13 Dec 2017 22:03:43 GMT

Mon problème est toujours présent .. ma box perd la connexion et j'ai 1 (des fois 2) volet toujours le(s) même qui bougent seuls en mouvement de validation montée/descente.

Que faire ? Un yellow peux prendre la main sur labox pour identifier mon problème ??

Dans l'attente..
Merci.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 11 Dec 2017 08:38:51 GMT

Il faudra patienter, vous aurez une réponse d'un Yellow ici sur ce post, pour une solution à votre problème.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Mon, 11 Dec 2017 08:27:51 GMT

Bonjour Sylvain C je n'arrive pas à vous répondre directement.
C'est ce que j'ai l'impression. Au début je croyais à des chutes de tension mais ca m'indique hors de portée radio et non hors tension
J'ai oublié aussi de vous dire que depuis une des dernieres maj le smart ne fonctionne plus pour ma part.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 11 Dec 2017 05:57:11 GMT

Bonjour,
Visiblement ce dysfonctionnement apparait lorsque TaHoma est branché ?