[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment désactiver le mode nuit ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 12 Dec 2017 13:26:46 GMT

Bonjour Noémie,

J'ai bien reçu votre e-mail ce matin et votre demande a été remontée au niveau technique supérieur. J'attends une réponse et reviendrai vers vous rapidement.

Bonne journée !

Réponse de Noémie C.

Noémie C. — Tue, 12 Dec 2017 13:22:06 GMT

Bonjour, je suis toujours en attente ma Somfy one ne répond plus a l’application (Toujours bloquée en mode nuit) sauf que maintenant le volet est ouvert et ça clignote bleu.. sauf que je n’en peux changer le wifi/supprimer être réinstaller cette dernière car l´alarme est activee.. pouvez-vous me trouver une solution rapidement car depuis hier je n’à plus de nouvelles de votre SAV, pour me la remplacer ou même me la rembourser si ça ne fonctionne pas plus...

Réponse de Yoann V.

Yoann V. — Mon, 11 Dec 2017 19:36:38 GMT

Bonsoir Noémie,

J'ai également eu un problème d'accès à la vidéo de ma Somfy One+ via l'application.
Pour corriger le problème, j'ai redémarré ma box internet...
En espérant que ça puisse vous aider.
Cordialement,

Réponse de Noémie C.

Noémie C. — Mon, 11 Dec 2017 17:16:48 GMT

Bonsoir, j'ai eu cette réponse cette après midi "Bonjour Madame Cozette,

Le ralentissement de serveur a été corrigé et tout est revenu à la normal en début d'après midi. Vous pourrez activer ou désactiver l'alarme sans problème.

Bien cordialement,
Jorge
Service Clients Somfy Protect" concernant ma requête, j'ai contacté le SAV en ligne qui m'a informé qu'il ne savait pas d'ou l'erreur venait et j'ai essayé à l'instant de la faire remarcher IMPOSSIBLE ! Avez-vous des nouvelles de votre coté car là il n'y a aucunes solutions de trouvé pour mon cas (sachant que je ne possède pas de badge juste via l'application sur mon smartphone)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Dec 2017 12:07:57 GMT

Patientez ici qu'un Yellow's prenne en charge vos réclamations très justifiées.