[Forum Somfy] Suivi de la question: TAHOMA - Ma sirene se met a sonnée sans raison (en sécurité desactivé)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Jan 2018 13:52:11 GMT

Bonjour Romain,

Si vous ne laissez pas sonner les deux minutes, nous ne pourrons pas identifier la source du défaut et je ne pourrais pas vous guider dans une solution de dépannage.

Bonne journée,

Réponse de Romain D.

Romain D. — Fri, 26 Jan 2018 08:53:47 GMT

non pas laissé sonné 2 minutes.
Avez-vous une solution à me proposé ?
Peut-être suprimer le bouton smoove io du volet en question et le rajouté ensuite ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jan 2018 14:52:53 GMT

Bonjour Romain,

Avez-vous laissé sonné la Sirène plus de deux minutes pour voir si un déclenchement remontait dans votre journal de bord ?

Bonne journée,

Réponse de Romain D.

Romain D. — Tue, 23 Jan 2018 07:50:01 GMT

Bonjour la sirenne se déclenche uniquement sur un seul et même volet...
dès que l'on appuye sur le smoove io (du volet en question, la sirenne se declenche)
Après ça ne se declenche pas à tous les coups...mais assez souvent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jan 2018 15:18:04 GMT

Bonjour Romain,

Pourriez-vous m'indiquer si la Sirène déclenche dès l'ouverture d'un volet roulant, peu importe lequel ou bien si c'est uniquement un seul ou certain volet qui font déclencher votre système ?

De plus, je vous informe que nous rencontrons actuellement un problème d'historique qui fait que le déclenchement remonte dans le tableau de bord uniquement si la Sirène sonne pendant deux minutes, pourriez-vous faire le test en laissant sonner la sirène jusqu'au bout et m'indiquer si vous voyez un déclenchement remonter ?

Bonne journée,

Réponse de Romain D.

Romain D. — Mon, 15 Jan 2018 10:02:02 GMT

J'effectue l'ouverture de mes volets roulants avec leur interrupteur (donc ni avec telecommande ni programmation ni smartphone) via le smoove io de chaque volets

Par contre quand la sirenne se declenche, la détection n'appparait pas sur le tableau de bord.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Jan 2018 08:50:57 GMT

Bonjour Romain,

Comment effectuez-vous l'ouverture de vos volets roulants (programmation automatique, via une télécommande, via un smartphone) ?

Pourriez-vous aussi m'indiquer si vous retrouvez ce déclenchement dans les dernières alertes de votre système dans l'onglet "Ma sécurité" ? Si oui, quel élément réalise la détection ?

Bonne journée,

Réponse de Romain D.

Romain D. — Sat, 30 Dec 2017 13:04:33 GMT

Bonjour, désolé de revenir vers vous mais j'ai toujours un bug.

Voici le problème, En partiel 1 :
J'ai paramètré ce mode avec allumage sirene lorsque la porte de mon celier s'ouvre (avec envoie notification mail et mobile)

je laisse le mode partiel activé la nuit, sauf que quand au matin j'ouvre mes volet, ma sirene se met a sonner sans raison ! (alors que les volets ne sont pas paramétré dans ma protection...capture ci jointe) je ne comprends. pouvez vous régler ce problème svp.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Dec 2017 18:55:37 GMT

Bonsoir

Un bug vient d'être identifié sur la partie "Sécurité" de Tahoma au niveau de l'enregistrement des modifications.

Voyez ce post svp !

http://forum.somfy.fr/questions/1520320-tahoma-serenity-enregistre-modifs

Bonne soirée !

Réponse de Romain D.

Romain D. — Tue, 26 Dec 2017 18:49:58 GMT

Bonjour, non désolé pas de changement.
Une fois sur deux la sirene se met en route alors que nous desactions l'alarme.
En allant voir dans le tableau de bord il est noté que la sirenne ne comprend pas la commande.
De plus quand j'intervient dans l'interface web pour faire des modifications (exemple ne plus baisser les volet au declenchement de l'alarme) ces derniers ne sont pas pris en compte par la tahoma...j'enregistre pourtant mes modifications, et en allant quelques minutes plus tard revérifier sur l'interface ces derniers n'ont pas été pris en compte. Je suis déçu de ces bugs répétitifs...dommage c'est un beau produit au départ.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Dec 2017 12:20:10 GMT

Bonjour Romain,

Je vais vous demander de réaliser la procédure ci-dessous :

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Est-ce que ça corrige votre problème ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 13 Dec 2017 19:53:00 GMT

Bonsoir

Un Yellow va vous répondre mais il semble qu'il y ait quelques soucis en ce moment avec le module "Ma sécurité". (impossibilité d'enregistrer des modifications par exemple). Attendons !