[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème caméra dans nos tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Apr 2018 13:18:03 GMT

Bonjour Olivier,

pouvez vous m'indiquez qu'elle navigateur internet vous utiliser?
nous avions plusieurs personnes qui avais ce problème et il s'agissait de flash player qui ne ce lançait pas (ou était bloqué par le navigateur)
Bonne journée.

Réponse de Olivier L.

Olivier L. — Mon, 16 Apr 2018 21:05:22 GMT

De même pour moi et le changement de mot de passe n'y fait rien.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 16 Jan 2018 09:50:39 GMT

Bonjour Raymond,

Il semble qu'il y ait un problème de mot de passe.
Peut-être a t-il été changé côté caméra et pas mis à jour sur TaHoma.
Il faudrait le mettre à jour, pour cela aller dans "autres Somfy", sélectionnez votre caméra et cliquer sur "paramétrer".

Bonne journée.

Réponse de Raymond K.

Raymond K. — Wed, 03 Jan 2018 07:29:14 GMT

Je ne sais pas quoi faire pour cette application qui ne fonctionne pas sur le site Tahoma, partout sur mon smartphone ça fonctionne, sur mon PC, pas d'image, un fond blanc uniquement au lieu de la photo. J'ai réinitialisé la caméra, la box Tahoma en laissant le reboot appuyé pendant que je remettais le courant, elle a bien clignoté en rouge d'abord, en jaune ensuite, s'est mise en route mais rien n'y fait. C'est désolant

Réponse de Raymond K.

Raymond K. — Sat, 30 Dec 2017 10:21:09 GMT

Depuis celle de juillet, en tout cas, tout fonctionnait bien avant, ce qui est bizarre c'est que mon appli Tahoma sur mon smatphone fonctionne parfaitement (quand je clique sur camera, une image apparait) pareil sur visidom

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 29 Dec 2017 15:09:44 GMT

Il est important pour les techniciens d'être précis. Depuis quelle mise à jour avez-vous ce problème?

Réponse de Raymond K.

Raymond K. — Fri, 29 Dec 2017 15:03:49 GMT

Somfy a fait des mises à jour de son interface Tahoma, celles ci se sont déroulées les 4 juillet et 14 novembre

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 27 Dec 2017 18:21:41 GMT

De quelles mises à jour parlez-vous ?

Réponse de Raymond K.

Raymond K. — Wed, 27 Dec 2017 15:33:17 GMT

J'ai changé de navigateur et rien n'y fait. En fait tout fonctionnait très bien avant que Somfy fasse ses mises à jour

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 27 Dec 2017 15:22:25 GMT

Avez-vous essayé de changer de navigateur ?

Réponse de Raymond K.

Raymond K. — Wed, 27 Dec 2017 15:08:01 GMT

Je suis branché en direct par éthernet

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 27 Dec 2017 10:25:18 GMT

Vous êtes bien en wifi 2,4 Ghz ?

Réponse de Raymond K.

Raymond K. — Wed, 27 Dec 2017 10:08:24 GMT

J'ai réinitialisé la Tahoma, toujours rien, pas d'image sur le PC, juste un écran blanc mais merci quand même

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Dec 2017 04:52:12 GMT

Bonjour Raymond

Réinitialisez votre Tahoma !

Reset box Tahoma
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Réponse de Raymond K.

Raymond K. — Mon, 25 Dec 2017 16:51:38 GMT

J'ai le même souci, ma caméra fonctionne bien sur Visidom mais quand je l'ouvre sur mon PC, soit j'ai un écran blanc, soit une erreur de connexion. ça fait plus d'1 mois que j'essaie de tout réinitialiser, remettre les codes, les mots de passe mais rien n'y fait. Pourtant au début de l'installation, tout fonctionnait parfaitement, c'est depuis que les mise à jour Tahoma se sont effectuées que je n'ai plus accès, n'y aurait-il pas un bugg

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 14 Dec 2017 21:04:01 GMT

Donc en filaire ?

Réponse de David M.

David M. — Thu, 14 Dec 2017 20:45:55 GMT

Elle est branchée en direct sur ma box

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 14 Dec 2017 20:38:27 GMT

OK ! Votre caméra et votre Tahoma sont sur le même réseau, je suppose !?

Votre caméra est-elle bien sur le réseau Wifi 2,4 Ghz de votre box FAI. Peut-être est-elle connectée en filaire ? Si oui, comment ? (direct ou par boitier cpl) ?

Réponse de David M.

David M. — Thu, 14 Dec 2017 20:27:01 GMT

Bonsoir c est sur le site web de ma tahoma

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 14 Dec 2017 20:05:46 GMT

Bonsoir

qu'est-ce que vous appelez l'appli PC vu que ces caméras n'ont pas d'interface PC ?