[Forum Somfy] Suivi de la question: perte de connection sur Camera OC100

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 21 Aug 2018 10:56:24 GMT

Bonjour Thomas.
Je suis obligé d'éteindre électriquement et de rallumer pour que le problème disparaît. La caméra est mise sur une prise rts. De cette manière je peux gérer l'alimentation de cette caméra à distance.
Il est pour moi impossible d'inverser avec une autre camera1.
La je viens de faire la mise a jour de cette caméra. J'attends d'observer si cela résous ou non le problème.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Aug 2018 10:33:02 GMT

Bonjour Nicolas,

Devez-vous effectuer une manipulation pour que la caméra retrouve la connexion ou bien elle se reconnecte seule après un certain temps ? Pourriez-vous inverser cette caméra avec une autre et voir si le problème persiste sur la même caméra ou bien au même endroit ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 16 Aug 2018 04:45:59 GMT

Bonjour.
J'ai un problème similaire à celui énoncé.
Très régulièrement chaque nuit j'ai ma caméra oc100 qui perd la connexion internet. J'ai une autre oc 100 et une icm100 ou là aucun problème de perte de connexion. La caméra n'a jamais montré ce dysfonctionnement. Il faut que je pars en vacances pour que cela arrive !!!! Pas cool la fiabilité.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jan 2018 15:00:02 GMT

Bonjour Laurent,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra OC100 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Tue, 09 Jan 2018 07:49:12 GMT

Bonjour,
j'ai reinstaller la camera 2 fois, sans plus de succès. Je n'ai pas la possibilité de mettre un cable ethernet, j'ai déja un repeteur wifi et donc une très bonne reception wifi.
Que dois je faire maitenant ?
Merci

Réponse de jean-yves L.

jean-yves L. — Wed, 03 Jan 2018 09:48:32 GMT

bonjour’, sans doute un problème de qualité de connexion wi fi, essayer de tester pendant plusieurs jours avec la caméra. près de la box si ok vu que pas possible de connecter par ethernet , mettre un répéteur wi fi pour amplifier le signal wi fi

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Fri, 15 Dec 2017 19:58:29 GMT

Je vais essayer de la réinstaller à nouveau (je l'avais déjà fait, sans succès).
Je n'ai pas la possibilité de connecter un cable ethernet. Je vous tiendrais au courant du résultat. Merci

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Fri, 15 Dec 2017 16:56:22 GMT

Bonsoir,

Dans un premier temps, essayer de réinitialiser votre caméra et de la ré associer à votre réseau comme "une neuve".
Avez-vous la possibilité de mettre en ethernet ?
Tenez nous au courant.