[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet bloqué one+

Réponse de franck C.

franck C. — Wed, 31 Jan 2018 08:10:57 GMT

Bonjour,
J'ai trouvé une solution au pb de volet qui ne s'ouvre pas. C'est un problème mécanique. Solution toute simple, il faut juste poncer (papier 1500) légèrement les bords droit et gauche (Voir photo) et le problème est résolu. Cela évite de renvoyer votre one+ au SAV et du coup ne plus avoir d'alarme pendant quelque temps.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Mon, 22 Jan 2018 16:46:43 GMT

Ok, merci pour votre intervention.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 22 Jan 2018 16:40:31 GMT

Bonjour Fréderic,

Merci de ce retour.

Nous allons devoir remplacer votre Somfy One. Je vais vous envoyer un e-mail puisque j'aurai besoin de vos informations personnelles.

Bonne journée !

Réponse de Frédéric

Frédéric — Mon, 22 Jan 2018 16:35:24 GMT

Bonjour,
Oui si je le pousse le volet se débloque et s'ouvre. Mais à l'ouverture suivante il bloque à nouveau. Par contre la fermeture du volet ne pose pas de problème.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 22 Jan 2018 16:00:08 GMT

Bonjour Frédéric,

Avez-vous essayé d'ouvrir le volet doucement à l'aide de vos doigts lorsque vous enlevez le mode "vie privée" ? Le volet se ferme tout seul suite à la réactivation du mode "vie privée" ?

Bonne journée !

Réponse de Frédéric

Frédéric — Mon, 22 Jan 2018 08:25:58 GMT

Bonjour,
Un intervenant Somfy pourrait-il me préciser si mon problème de volet sur un ONE+ (voir ci-dessus) va être pris en compte, ou si je dois créer un nouveau sujet dédié ? Merci et bonne journée.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Fri, 19 Jan 2018 08:13:41 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire: depuis quelques jours le volet de mon ONE+ ne s'ouvre pas. On peut clairement entendre que le moteur force. Parfois le volet fini par s'ouvrir après quelques secondes/minutes, ce qui déclenche l'alarme quand elle est activée!
Merci pour votre assistance.

[Mac: B0F1EC0CCCCC]

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 22 Dec 2017 09:13:08 GMT

Bonjour Franck,

Je vais vous envoyer un message privé car votre Somfy One nécessitera d'un remplacement.

Bonne journée !

Réponse de franck C.

franck C. — Fri, 22 Dec 2017 03:07:02 GMT

Bonjour Jorge,

Oui il s'ouvre si je l'aide avec mes doigts. Il se referme correctement quand j'active le mode privé. Il doit y avoir un problème mécanique sur le volet. Il se referme assez brutalement. De ce fait il semble rester coincer en position fermé. Et le moteur n'a pas assez de puissance pour le décoincer. Avez-vous une solution pour régler ce problème ?
Cordialement.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 21 Dec 2017 16:15:03 GMT

Bonjour Franck,

Avez-vous essayé de l'ouvrir doucement avec les doigts pour voir s'il fini par s'ouvrir tout seul ? Une fois ouvert, il se ferme correctement en activant le mode vie privée ?

Bonne journée !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 21 Dec 2017 06:17:52 GMT

Bonjour,

Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, Il faudra donc patienter.
Bonne journée.

Réponse de franck C.

franck C. — Wed, 20 Dec 2017 22:43:50 GMT

Cela fait 3 jours que Sylvain C. m'a répondu. Pas de nouvelles du SAV !!!!

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 17 Dec 2017 11:07:42 GMT

Bonjour,
Vous aurez une réponse du SAV pour une solution à ce problème.
Bon dimanche.