[Forum Somfy] Suivi de la question: Carte IP protexiom 600 HS

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jan 2018 13:06:57 GMT

Bonjour Steph,

Malheureusement nous ne pouvons pas connaître à l'avance le coup d'une réparation sans savoir quelle(s) pièce(s) est ou sont défectueuse(s). De plus le fout du SAV comprends les frais de SAV et de remplacement de notre part et les coûts de gestion de SAV de votre magasin d'achat.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 16 Jan 2018 05:29:10 GMT

Bonjour

Non pas d'idée du prix de la réparation, mais à mon avis ce sera guère moins qu'un échange.
Je ne suis même pas certain qu'un Yellow puisse vous le dire !

Quant aux éléments existants, ils seront compatibles.
Attention, si vous avez des volets et/ou lumières enregistrés dans la centrale actuelle, il faudra les supprimer avant déconnexion.

Bonne journée !

Réponse de Steph S.

Steph S. — Mon, 15 Jan 2018 21:01:37 GMT

Bonsoir,

Merci pour vos réponses et conseils.
Le tarif pour un échange est de 249 eur. Savez vous quel est approximativement le tarifs d'une réparation (de la carte IP en l'occurence) ?
En cas d’échange, la nouvelle centrale est elle compatible avec mes accessoires actuels ?
Merci encore

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Jan 2018 07:47:41 GMT

Bonjour Steph

la carte IP ne se répare pas. Il faut renvoyer la centrale complète en SAV ou procéder à un échange:

https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

Bonne journée !

PS: N'envoyez pas votre centrale sans avoir été contacté par un Yellow !

Bonne journée !

Réponse de Jean Noel P.

Jean Noel P. — Mon, 15 Jan 2018 07:42:33 GMT

Bonjour,
C'est bien le même problème que mon alarme.
Suite au conseil d'un "Yellow"
J'ai procédé un échange de transmetteur (via la boutique en ligne SOMFY)
Échange transmetteur alarme pour version RTC au pris de 249€
toute la procédure est expliquée sur le site
Cordialement

Réponse de Steph S.

Steph S. — Sun, 14 Jan 2018 12:51:45 GMT

Bonjour,

J'ai visiblement le même problème sur la centrale de mon alarme Protexiom achetée en 2008. La centrale est inaccessible via mon réseau local, j'ai essayer de reinitialiser la carte IP mais il se passe rien (pas de voyant qui s’allume ou qui clignote, pas de bip). J'ai testé avec une autre alimentation mais cela ne change rien.
Que puis je faire ? A combien s’élève en moyenne une réparation de la carte ?

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Dec 2017 14:32:04 GMT

Jean-Noël,

Je vous confirme donc que le problème vient bien de votre Centrale/transmetteur. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean Noel P.

Jean Noel P. — Thu, 21 Dec 2017 13:26:24 GMT

J'ai effectué remplacement du de câble d'alimentation et j'ai même testé l'alimentation sur un autre appareil.
l'alimentation et le câble sont parfaitement fonctionnels
Mais toujours rien sur la carte IP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Dec 2017 10:02:27 GMT

Bonjour Jean-Noël,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la carte IP de votre Centrale soit défectueuse ou que le problème soit issue du câble d’alimentation. Possédez-vous un câble Mini-USB pour remplacer celui de votre Centrale afin de vérifier la source du problème ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 18 Dec 2017 10:03:42 GMT

Bonjour

la carte ne se remplace pas seule.
La centrale complète doit être renvoyée au SAV.

Attendez ici le contact d'un Yellow pour la marche à suivre.

Bonne journée !