[Forum Somfy] Suivi de la question: Peut on installer une Tahoma sur un routeur 4G ?

Réponse de Hassan E.

Hassan E. — Tue, 13 May 2025 19:25:30 GMT

Bonsoir Nicolas F.,
Merci pour votre réponse.
Cependant je me vois d'insister sur le sujet et souhaiterai en savoir plus sur ce que vous appeler "dysfonctionnement dû à des problèmes de stabilité lié au réseau 4G".
Pouvez-vous me préciser les types de dysfonctionnements connus dans votre base de connaissance ?
Je peux comprendre que vous ne fassiez pas de recommandation (pour ne pas être mis en cause). Je ne cherche pas un coupable, mais une solution technique pour épondre à un besoin de plus plus fréquent chez mes clients : la suppression de la box dans les logements.
Encore merci d'avance pour votre retour.
Bien à vous.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 May 2025 12:06:11 GMT

Hassan,
Je vous confirme que cela peu fonctionner, mais nous ne recommandons toutefois pas l'utilisation car des problemes de stabilité lié au reseau 4G peuvent entrainer des disfonctionnement.
Bonne journée

Réponse de Hassan E.

Hassan E. — Sun, 11 May 2025 16:59:32 GMT

Bonjour,
Au vue de cette discussion, quel routeur 4g recommanderiez vous pour connecter une Tahoma Rail-Din ?
Merci pour vos retours>.

Réponse de Misme

Misme — Mon, 20 May 2019 15:48:58 GMT

Pour ce qui est des modifs, il faut voir avec Somfy en les contactant par téléphone. Le technicien que j'avais eu au téléphone avez fait des tests mais honnêtement je pense que c'est le changement de box qui a réglé le problème dans mon cas.
Avec le TP link ca ne marché vraiment pas bien chez moi.
Quel opérateur avez vous ? Pour info je suis chez SFR

Réponse de Michael B.

Michael B. — Mon, 20 May 2019 11:04:54 GMT

Bonjour, j'ai également un TP Link mr6400 mais je ne peux en changer car c'est celui qui me permet d'avoir les meilleurs débits, j'ai testé deux Huawei mais les débits étaient divisés par deux voir trois.
J'aimerais que l'on modifie les paramètres de ma box car avant tout fonctionnait bien quand j'avais l'ancienne Tahoma.

Réponse de Misme

Misme — Mon, 20 May 2019 10:03:28 GMT

Bonjour,

Suite à pas mal de tests, j'ai remplacé mon modem 4G et après 2 tentatives j'ai trouvé un modem avec lequel tout fonctionne correctement.
Celui que j'ai actuellement est le huawei b525.
J'ai eu des soucis avec le HUAWEI E5180 et le TP link-MR6400
Quel modem avez vous ?

Réponse de Michael B.

Michael B. — Sat, 18 May 2019 04:21:54 GMT

bonjour,

J'utilise également un routeur 4G, est-ce possible de faire les modification de ma tahoma car elle se déconnecte du réseau sans raison alors que la connexion est fonctionnelle ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Feb 2018 12:44:32 GMT

En réalité pas grand chose.
j'ai fait le recovery de votre boitier et vérifier ce qu'il en était au niveau des log de connection.

en tout cas tant mieux si cela fonctionne.

Bonne journée.

Réponse de Misme

Misme — Thu, 22 Feb 2018 10:03:01 GMT

Bonjour,

Oui il semble que le problème soit corrigé. Qu'avez vous modifiez ??

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Feb 2018 14:20:14 GMT

Bonjour Misme,

Pouvez vous m'indiquez si vous avez toujours le problème?

Bonne journée.

Réponse de Misme

Misme — Mon, 12 Feb 2018 13:46:18 GMT

Bonjour,

Suite aux différents tests, et ne trouvant pas d'ou viens le problème, j'ai finalement remplacé mon routeur 4G TPlink par un modèle plus connu chez Somfy le Huawei E5180. Installé à midi, je teste mes volets, envoi une première commande, le volet se ferme. Je lui demande de remonter, et la perte de contrôle du volet, la box ce met à nouveau en erreur. Le problème ne venait donc pas du routeur.
Mon problème reste donc identique je laisse la Tahoma connecté à internet pour que Somfy puisse faire des tests.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 30 Jan 2018 10:32:38 GMT

Bonjour Misme,

Vote TaHoma est, à nouveau déconnecté depuis le 20 janvier.
Pourriez-vous la rebrancher afin que nous fassions un dernier test.

Bonne journée.

Réponse de Misme

Misme — Mon, 29 Jan 2018 13:49:21 GMT

Bonjour,

Suite à cette modification et quelques jours de test, malheureusement le problème reste identique.

Avez vous d'autre suggestions ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 12 Jan 2018 10:58:27 GMT

Bonjour Misme,

Vous étiez en contact avec mon collègue Stéphane pour vos dysfonctionnement lié au réseau avec votre routeur 4G.

Notre service support à fait des modifications sur votre TaHoma, ils l'ont basculé en TCP-EAP qui fonctionne mieux avec des routeurs 4G.
Il faudrait donc que vous redémarriez votre TaHoma et votre routeur.
Dès que cela sera fait tester vos produits et programmations.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Misme

Misme — Tue, 19 Dec 2017 14:03:05 GMT

Je ne comprend pas d'ou viens le problème alors, aucun de mes périphériques Somfy ne sont reconnus.

J'ai contacté le support Somfy et après 1h de test,RAZ des VR le technicien me dit qu'il ne vois pas correctement la Tahoma chez lui et que c'est un problème lié au réseau. Le firewall de mon routeur est désactivé pour les tests.

Lors de cette installation, vous utilisiez un forfait type 4G box ou un forfait normal de téléphone mobile ? chez quel opérateur étiez vous ?

Merci encore de votre aide

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 19 Dec 2017 13:21:34 GMT

Bonjour,
Oui j'ai déjà installé Tahoma sur un routeur 4G et je n'ai pas rencontré de difficulté particulière.