[Forum Somfy] Suivi de la question: application thermostat connecté non disponible sur android 7

Réponse de Denis A.

Denis A. — Thu, 28 Dec 2017 20:56:39 GMT

Pas de message d'erreur, juste l'application qui n'est pas disponible dans le playstore

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Dec 2017 20:24:52 GMT

Malheureusement Denis, je n'ai pas cela en magasin ! Qu'avez-vous comme message d'erreur ?

Réponse de Denis A.

Denis A. — Thu, 28 Dec 2017 19:51:29 GMT

Effectivement c'est une tablette Samsung Galaxy tab A. Auriez-vous une solution ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Dec 2017 19:14:56 GMT

Re-bonsoir Denis

cela veut dire que vous n'avez pas un S8 ou S8+ car c'est de cela dont on parle sur ce post !?

Réponse de Denis A.

Denis A. — Thu, 28 Dec 2017 18:39:36 GMT

Bonsoir Jean-luc,
Il n'y a pas de réglage de la résolution !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Dec 2017 18:30:02 GMT

Bonsoir Denis

Avez-vous réalisé la procédure proposée par Thomas ?

Réponse de Denis A.

Denis A. — Thu, 28 Dec 2017 18:14:11 GMT

Bonsoir,
Même problème pour moi, je viens d'acheter une tablette Samsung et l'application thermostat connecté n'est pas disponible dans le plateforme ???

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Fri, 22 Dec 2017 13:40:43 GMT

Je suis en Android 6.0.1
et je n'ai jamais vu d'option 'Resolution' dans les parametres de mes differents terminaux Android.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Dec 2017 12:57:42 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Avez-vous essayé de réaliser la procédure ci-dessus ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Fri, 22 Dec 2017 12:54:12 GMT

Bonjour.

J'ai le mêm problème sur ma Tablette Sony Xperia Z2 sous Android 6.

Je peux installer toutes les applications Somfy sauf l'application thermostat connecté!!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Dec 2017 14:47:06 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vais vous demander d'effectuer les deux modifications ci-dessous dans votre smartphone :

1°) Résolution d'écran

Allez dans les Paramètres de votre smartphone

Sélectionnez "Affichage", puis "Résolution"

Assurez vous que votre résolution est bien en FHD+ ou WQHD+ est pas en HD+

2°) Vider les données de Play Store

Allez dans les Paramètres de votre smartphone

Sélectionnez "Application"

Choisissez Google Play Store

Effacez ensuite les données, vider les caches n'est pas suffisant

Acceptez les conditions d'utilisation et essayez de télécharger à nouveau l'application

Bonne journée,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Wed, 20 Dec 2017 17:13:56 GMT

Je ne sais pas quoi vous dire. mon S8 m'indique que la dernière mise a jour est installée
pareil sur ma tablette galaxy tab.
voila ce que ca donne quand je fais une recherche sur mon portable et quand je vais dans le play store à partir de mon ordinateur. on voit bien que mon portable et ma tablette sont indiquées comme non compatibles.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 20 Dec 2017 15:53:38 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que je suis en version Android 7
Kernel 4.4.13-12502677
C'est un S8 +

Bonne fin de journée !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Dec 2017 14:54:10 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que nous avons aucun problème de compatibilité avec Androïd 7.0, de plus il ne s'agit pas de la dernière version, car actuellement Androïd déploie la version 8 de son système d'exploitation. Pouvez-vous m'indiquer la version exacte que vous possédez ?

Bonne journée,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Tue, 19 Dec 2017 20:47:23 GMT

Avez vous la dernière version d'Android ?
Paramètres > à propos du téléphone > information sur le logiciel > version Android

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Dec 2017 20:39:32 GMT

Je ne sais pas quoi vous dire Stéphane car j'ai moi même un S8, et je n'ai pas de problème d'installation, qui dure une quinzaine de secondes !

Attendez l'avis d'un Yellow !

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Tue, 19 Dec 2017 20:33:23 GMT

Elle n'apparaît pas du tout dans les résultats de recherche car elle n'est pas compatible. Quand je vais sur le play store à partir de mon ordinateur il me marque impossible d'installer cette application sur votre Galaxy s8 car il n'est pas compatible

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Dec 2017 20:10:14 GMT

Bonsoir Stéphane

quand vous dites que l'application n'apparait pas, c'est à dire qu'elle ne s'installe pas sur vos appareils ?