[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème accès paramétrage wifi et a distance

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 08 Jan 2018 15:32:09 GMT

Bonjour Vanessa,

il semble effectivement que votre centrale soit défectueuse.

Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne journée

Réponse de Vanessa R.

Vanessa R. — Fri, 05 Jan 2018 15:46:35 GMT

Merci Anna pour votre réponse mais malheureusement comme je l'ai dit dans mon précédent post, il est impossible de procéder à la remise à zéro de mon interface IP.
Le voyant rouge qui devrait s'éteindre ne s’éteint pas et malgré mes multiples essai, la procédure ne fonctionne pas.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 27 Dec 2017 07:01:12 GMT

Bonjour Vanessa,

je constate que votre centrale ne se met plus à jour avec notre serveur depuis le 25 octobre 2017.

je vous conseille de procéder à la remise à zéro de votre interface IP.

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/2qwAOvJPWaQ

puis refaite votre configuration.

http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée

Réponse de Vanessa R.

Vanessa R. — Sat, 23 Dec 2017 17:01:15 GMT

Bonjour.
J'obtiens l'IP : 196.168.0.217

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 23 Dec 2017 16:49:20 GMT

Bonsoir

Que donne le code 780 tapé en mode installateur sur votre clavier lcd ?

Réponse de Vanessa R.

Vanessa R. — Fri, 22 Dec 2017 17:49:05 GMT

Re-bonjour,
J'ai changé le câble, et tenté de réinitialiser l'ip de la centrale mais cela ne fonctionne pas.
Lors de la tentative de réinitialisation, impossible d'aller jusqu'au bout de la procédure de Thomas (video youtube).
J'ai également re-configuré les ports 80 et 443, ainsi que redémarré la box.
Aucune de ces étapes n'a résolu mon problème.
La visibilité de ma centrale sur le réseau est aléatoire lors d'un ping.

J'ai lu sur d'autres sujets que ce problème était courant et qu'il fallait renvoyer la centrale au SAV.

Si un yellow passe par la ...

Bonnes fêtes de fin d'année et merci d'avance !

Réponse de Vanessa R.

Vanessa R. — Tue, 19 Dec 2017 20:53:16 GMT

Ok j'irai en acheter un neuf demain pour essayer.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Dec 2017 20:41:05 GMT

Changez le câble RJ45 entre la centrale et votre box FAI !

Réponse de Vanessa R.

Vanessa R. — Tue, 19 Dec 2017 20:33:05 GMT

Oui le voyant rouge est bien allumé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Dec 2017 20:18:37 GMT

Ouvrez la centrale après avoir condamné l'autoprotection. Le voyant du module ip est-il allumé ?

Réponse de Vanessa R.

Vanessa R. — Tue, 19 Dec 2017 20:16:32 GMT

J'ai redémarré la freebox à plusieurs reprises mais toujours le même problème quand je tape l'IP en barre d'adresse.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Dec 2017 20:04:38 GMT

Si le module téléphonique fait son job, c'est une bonne chose !
Redémarrez votre box FAI !
Est-ce que ça fonctionne ?

Réponse de Vanessa R.

Vanessa R. — Tue, 19 Dec 2017 19:58:37 GMT

Oui les piles ont toutes étés changées récemment.
A savoir aussi que lorsque l'alarme se déclenche le transmetteur fait bien son rôle pour l'appel téléphonique sur mon mobile.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 19 Dec 2017 19:53:57 GMT

Bonsoir Vanessa

Avez-vous changé les piles de votre centrale d'alarme ?