[Forum Somfy] Suivi de la question: Notification sur Application iPhone

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 26 Jan 2018 15:20:11 GMT

Bonjour Quentin,

Cette mise à jour était prévue depuis quelque temps, dont elle ne comprenait pas un correctif pour ce que vous nous aviez signalé. Cela arrivera avec une prochaine mise à jour.

Bonne journée !

Réponse de Quentin H.

Quentin H. — Fri, 26 Jan 2018 08:37:22 GMT

Bonjour Jorge,

J’ai installé la dernière mise à jour mais il semblerait que le probleme ne soit pas réglé. Pouvez vous me dire si la musez jour comprenait un correctif pour le soucis que je rencontre ?

Bien cordialement.
Quentin

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Jan 2018 16:44:23 GMT

Bonjour Quentin,

Nous n'avons pas encore cette information. Cela pourra venir avec une mise à jour de l'application ou un correctif transparent pour vous.

Bonne journée !

Réponse de Quentin H.

Quentin H. — Sat, 06 Jan 2018 08:41:16 GMT

Bonjour Jorge,

Merci pour votre réponse. Ils vont donc développer une mise à jour corrective ?

Je vous souhaite un bon week-end.
Bien cordialement.
Quentin

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Jan 2018 14:22:06 GMT

Bonjour Quentin,

Nos développeurs iOS me confirment un possible dysfonctionnement concernant ces notifications multipliées. En effet, le nombre affiché ne correspond pas avec les notifications reçues.

J'ai créé un ticket auprès du Support, vous serez contacté par e-mail par nos équipes s'ils ont besoin d'informations complémentaires et pour vous communiquer la résolution.

Bonne journée !

Réponse de Quentin H.

Quentin H. — Fri, 05 Jan 2018 12:55:32 GMT

Bonjour Jorge,

Ce qui me parait « bizarre », c’est que je n’ai qu’une seule notification sur mon écran d’accueil alors que sur le logo j’en ai 3. Y a t il des notifications qui n’apparaissent jamais sur l’écran d’accueil ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Jan 2018 12:49:11 GMT

Bonjour Quentin,

Parlez-vous des notifications (3 dans la photo) sur le logo ? Le 3 voudrait dire que 3 notifications ont été envoyées depuis la dernière connexion à l'application Somfy Protect.

Merci de me dire si cela semble cohérent avec un autre essai sur l'application.

Bonne journée !

Réponse de Quentin H.

Quentin H. — Thu, 04 Jan 2018 16:51:36 GMT

Bonjour Jorge

Ci joint les photos comme demandé.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 03 Jan 2018 14:21:11 GMT

Bonjour Quentin,

Pouvez-vous nous envoyer une image pour mieux comprendre votre demande ?

Bonne journée !

Réponse de Quentin H.

Quentin H. — Wed, 27 Dec 2017 19:49:36 GMT

Bonjour Jorge,

Désolé de vous déranger de nouveau mais je constate que maintenant se sont les pastilles sur le logo de l’application qui en affiche 2 au lieu de 1 par exemple. Pourriez vous regarder ce qu’il en est s’il vous plaît ?

Bien cordialement.
Quentin.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 22 Dec 2017 17:30:49 GMT

Merci Quentin.

Bon week-end et bonnes fêtes !

Réponse de Quentin H.

Quentin H. — Fri, 22 Dec 2017 15:55:21 GMT

Jorge,
Merci pour toutes ces informations. Je viens de suivre vos indications, je reviendrez vers vous par l’intermediaire d’un message sur ce post si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.
Quentin.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 22 Dec 2017 15:21:32 GMT

Bonjour Quentin,

En effet, j'ai trouvé un grand nombre des connexions sur iOS et ses différentes versions, plus les différentes versions de notre application. Cela doit être à l'origine de ses notifications multipliées.

Lorsque vous ajoutez un utilisateur, vous renseignez aussi une adresse mail. Cet utilisateur peut utiliser son adresse mail pour créer un compte et se connecter pour exploiter toutes les fonctionnalités de l'application.

Bonne journée !

Réponse de Quentin H.

Quentin H. — Fri, 22 Dec 2017 15:06:55 GMT

Je vous remercie Jorge.
Une question tout de même me vient à l’esprit. Quand vous dites que chaque utilisateur doit utiliser son compte, cela veut dire que pour un même système je ne peux pas utiliser un seul compte sur 2 iPhone (celui de ma copine et le mien) il faut que j’ai mon propre compte et que ma copine ai son propre compte ? Actuellement nous utilisons le même et nous n’avions jamais été embêté jusqu’à présent.

Bien cordialement.
Quentin.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 22 Dec 2017 15:03:00 GMT

Bonjour Quentin,

J'ai fait une manipulation qui devrait résoudre la situation. Je vous invite à vous connecter à nouveau sur votre application Somfy Protect et à utiliser votre système normalement.

Assurez-vous que chaque utilisateur utilise son compte pour accéder depuis son téléphone.

Bonne journée !

Réponse de Quentin H.

Quentin H. — Fri, 22 Dec 2017 11:19:37 GMT

Bonjour Jorge,

Le problème survient quelque soit le mode d’activation ou de désactivation utilisé. Cela arrive aussi bien avec le Badge qu’avec l’Application.

Bien cordialement.
Quentin

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 22 Dec 2017 11:10:00 GMT

Bonjour Quentin,

Pouvez-vous vérifier si ces notifications multiples arrivent avec l'activation / désactivation avec le badge et avec l'application ou seulement avec l'un des deux ?

Bonne journée !