[Forum Somfy] Suivi de la question: Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 May 2023 13:36:20 GMT

Bonjour Fréderic,

C'est parfait,

Bonne journée,

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Mon, 22 May 2023 08:35:37 GMT

Merci Vanessa F. pour les informations, la box fonctionne à nouveau comme prévu en suivant ce process.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 May 2023 13:51:37 GMT

Bonjour Frédéric,

J'ai effectué la resynchronisation.

Vous pouvez le faire en suivant la vidéo ci-dessous:

Resynchronisation Tahoma

Bonne journée,

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Wed, 17 May 2023 09:12:08 GMT

Bonjour j'ai le même problème avec des messages d'erreur sur les scénarios d'ouverture de volets, rien ne marche depuis plusieurs semaines. Il serait utile de pouvoir initier une resynchronisation de la box avec vos serveurs depuis les paramètres avancés plutôt que devoir passer par ce forum, non?
Merci pour votre support.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 May 2023 11:06:13 GMT

Bonjour Serkan,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Serkan K.

Serkan K. — Sun, 07 May 2023 08:39:44 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème :

depuis smartphone, PC et lanceur de scénario aucune commande n'abouti.
Le message suivant s'affiche "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
Redémarrage de la Box Somfy ou de la Box internet sans effet
Peut-être pourriez-vous resynchroniser ma box ?

D'avance merci pour votre aide.

Réponse de Fabien L.

Fabien L. — Tue, 04 Apr 2023 16:15:31 GMT

Merci beaucoup Vanessa, tout est rentré dans l'ordre.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Apr 2023 07:42:06 GMT

Bonjour Fabien,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Fabien L.

Fabien L. — Sun, 02 Apr 2023 08:56:16 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème :

depuis smartphone, PC et lanceur de scénario aucune commande n'abouti.

Redémarrage de la Box Somfy ou de la Box internet sans effet

Peut-être pourriez-vous resynchroniser ma box ?

Réponse de Alexandra D.

Alexandra D. — Wed, 28 Dec 2022 16:12:16 GMT

OUI !!! trop bien ! merci beaucoup :)
Bonnes fêtes

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 28 Dec 2022 12:33:32 GMT

Bonjour Alexandra,
J'ai lancer une resynchronisation etre votre boitier et notre serveur.
Pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
Bonne journée.

Réponse de Alexandra D.

Alexandra D. — Tue, 27 Dec 2022 12:26:01 GMT

Bonjour,
Désolée, ça doit être bon maintenant. Sinon comment faire ?
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Dec 2022 09:10:16 GMT

Bonjour Alexandra,
Je ne vois pas votre tahoma connecté a notre serveur.
Bonne journée.

Réponse de Alexandra D.

Alexandra D. — Mon, 26 Dec 2022 16:39:40 GMT

bonjour, il s'agit du 1222-0767-6728

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 15 Dec 2022 15:56:36 GMT

bonjour Alexandra,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée.

Réponse de Alexandra D.

Alexandra D. — Sun, 11 Dec 2022 10:20:05 GMT

bonjour,

depuis 1 semaine, mes scénarios ne s'enclenchent plus. j'ai le message d'erreur suivant "une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support." Pourriez vous m'aider svp ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Nov 2022 09:52:12 GMT

bonjour olivier,
Visiblement la programmation de votre motorisation n'est pas fini. suivez toute les etape de remise a zéro jusqu'a reprendre la main dessus.
Bonne journée.

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 31 Oct 2022 18:08:38 GMT

Bonsoir,
oui, merci de vous soucier de moi ! ;-))
Le volet où il y avait le message sur une clé de sécurité différente re-fonctionne. Super.
Par contre, le volet qui indiquait "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy ", lui, ne fonctionne toujours pas. J'ai eu Natacha au téléphone, elle m'a fait faire un reset: maintenant le volet incriminé à disparu de ma liste sur Tahoma box ! et il ne fonctionne pas.
J'ai voulu téléphoner aujourd'hui au service technique, mais il est fermé. Lorsque je fais une double coupure, le volet ne bouge pas ( il est déjà levé). par contre lorsque j'appuis sur le bouton haut et bas de la télécommande, le moteur fait un petit mouvement... Mais rien de plus.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 31 Oct 2022 17:18:48 GMT

Bonjour Olivier,
Pouvez vous essayer le fonctionnement?
Bonne journée.

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 26 Oct 2022 07:54:18 GMT

Bonjour,
Le voici: 0211-5573-8535

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Oct 2022 06:43:41 GMT

Bonjour A tous les deux,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Jean-Romain D.

Jean-Romain D. — Mon, 24 Oct 2022 06:56:12 GMT

Bonjour,
J'ai exactement la même erreur, depuis 3 jours maintenant et j'ai tout le temps le même message d'erreur.
Quelqu'un pourrait il m'aider?

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 21 Oct 2022 19:29:52 GMT

Bonsoir, j'ai une tahoma box depuis des "décennies! ;-))" et depuis quelques jours j'ai le même message d'erreur que cité plus haut "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy " et sur un autre dispositif (un volet battant) une autre erreur "l'équipement n'a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy" . Pour ces volets, la télécommande individuelle ne fonctionne plus. Pouvez-vous m'aider ou m'indiquer à qui je peux m'adresser ? Remerciements

Réponse de Vincent F.

Vincent F. — Fri, 09 Sep 2022 11:48:06 GMT

Bonjour Nicolas,

Le problème semble s’être résolu tout seul. Merci pour votre réponse en tout cas.

Bien à vous,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Sep 2022 14:51:06 GMT

Bonjour Vincent,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.