[Forum Somfy] Suivi de la question: Bouton "reset" somfy one ne marche pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 Oct 2023 14:57:35 GMT

Bonjour Laurent,

Nous allons procéder au retour SAV, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Sun, 01 Oct 2023 21:54:54 GMT

Bonjour,
J'ai suivi votre procédure plusieur fois mais le reset ne fonctionne toujours pas. Quand j'appuie sur le bouton set up une fois la one + débrancher cela a comme effet d'éteindre le voyant bleu en haut à droite. Par contre quand je la rebranche le voyant bleu ce rallume. Après j'appuie 10s sur reset et aucun bip, voyant bleu allumé, voyant du bas reste éteint.
Mon adresse MAC est : 0076B1012E4B
merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Sep 2023 12:47:17 GMT

Philippon,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippon T.

Philippon T. — Wed, 20 Sep 2023 23:01:34 GMT

Bonjour
Je reviens à vous impossible de me connecter sur le réseau ou sur le partage de connexion je bloque toujours à l’étape après scanner le qr code je ne comprend pas
Ma switch TaHoma est bien connecté mais je n arrive pas celle là
Et je n’ai jamais vu là les bleu en bas s’allume une seul fois

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Sep 2023 07:52:10 GMT

Bonjour Philippon,

Afin d'écarter la possibilité que cela vienne de votre réseau, veuillez tenter en partage de connexion : partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de Philippon T.

Philippon T. — Mon, 18 Sep 2023 19:26:23 GMT

Bonjour
Merci de votre intervention Maud F
Cela débloque déjà le début mais maintenant je suis bloque après le qu code cela charge longtemps et me renvoie sur ce lien. Suivant
Encore merci pour votre efficacité et vos interventions

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 09:55:13 GMT

Bonjour Philippon,

Votre caméra remonte partiellement, je viens de la supprimer.

Veuillez reprendre l'installation en mettant votre ONE à côté de votre box internet.

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes.

Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Philippon T.

Philippon T. — Sun, 17 Sep 2023 19:25:44 GMT

Bonjour
J ai le même problème que la plupart des messages que je lis je pense j ai besoin de l’ intervention d un technicien svp
J appuie sur le bouton reset rien ne se passe et le voyant bleu est toujours allumé
Mon numéro IMac est : 0076B1017EFB 2217

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Jul 2023 11:19:35 GMT

Bonjour Ravouth,

Pouvez-vous laisser votre ONE débranchée du secteur jusqu'à ce qu'elle se décharge complètement ainsi refaire la manipulation setup et RST ?

Bonne journée,

Réponse de RAVOUTH K.

RAVOUTH K. — Sun, 16 Jul 2023 19:55:27 GMT

Bonjour,
Depuis ce week-end, meme soucis led bleu en continu et bouton reset inopérant.
Que faire ?
Merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 31 May 2023 09:56:04 GMT

Hello Natalia,

We have disarmed your system so you should now be abble to reconect your Somfy One+ .

Thank you,

Have nice day,

Réponse de Natalia M.

Natalia M. — Mon, 29 May 2023 16:02:22 GMT

Hi, I am having a similar issue.
The alarm was activated I forgot to unlocked the badge, however the system didn’t allow me and I had to disconnect the Somfy one. The alarm didn’t stop and after 3 minutes it stopped completely. Now that I am trying to reconnect my Somfy One the app says that there is an issue with my internet but nothing seems to be wrong.
I am trying to reinstall it but the camera only shows a light blue light next to the camera and whenever I try to reset after 10-13 seconds nothing changes.
Could someone please help me?

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Tue, 18 Apr 2023 08:47:46 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. Je vais voir avec l'ancien propriétaire.

Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Apr 2023 07:50:07 GMT

Thomas,

Je constate que cette ONE+ est déjà installée sur le compte d'une autre personne.

Veuillez vous rapprocher de l'ancien propriétaire de cette ONE+ pour qu'il puisse supprimer la ONE+ et l'installer à votre nom.

Cette ONE+ est au nom d'un certain Anthony.

Si ce n'est pas le cas veuillez m'envoyer une photo de l'adresse MAC il y a une erreur de saisie.

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Mon, 17 Apr 2023 15:25:45 GMT

Bonjour Maud, merci pour votre réponse.
Malheureusement je viens d'essayer plusieurs fois et cela ne fonctionne toujours pas.

Voici l'adresse Mac: B0F1EC0D4B14 AGJI

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Apr 2023 08:48:12 GMT

Bonjour Thomas,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Il va falloir malheureusement reprendre l'installation en la laissant sonner.

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Sun, 16 Apr 2023 17:54:55 GMT

J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste puis maintenant je cherche à reset mon alarme somfy one.
Il se trouve qu'elle est en mode alarme.

J'ai suivi la manipulation suivante :

je branche la somfy
une lumière bleu apparaît à coté de la caméra
avec le pico, je reste 10s mais quelque soit le temps que je reste l'alarme se déclenche et je n'arrive pas à réinitialiser.
Je sens bien que j'appui sur le bouton mais je n'ai jamais de bip sonore de confirmation.

Qu'est-ce que j'aurai mal fait?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Dec 2022 14:30:26 GMT

Bonjour Amel,

Aucune remontée sur votre ONE.

Pouvez-vous me confirmé avoir suivi les manipulations suivante :

Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Amel E.

Amel E. — Thu, 15 Dec 2022 22:50:28 GMT

J’ai également le même soucis pourtant j’ai tout essayé. Le voyant reste bleu et reset ne fonctionne pas

Réponse de Amel E.

Amel E. — Thu, 15 Dec 2022 08:34:23 GMT

Bonjour j’ai également une Somfy one plus et il m’est impossible de la redémarrer. Elle est allumée en bleu lumineux

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Jun 2022 08:50:17 GMT

Xavier,

Est-il possible de changer le modèle du téléphone utilisé ? ou de passer par une tablette?

Si vous avez la possibilité de tester sous android ou apple afin de comparer l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Wed, 01 Jun 2022 16:30:52 GMT

Bonjour Maud, j'ai tout suivi mais rien n'y fait.

Impossible de lire le qrcode + quand je maintiens le bouton reset 10 secondes je n'ai aucun bip sonore...

N'y a t'il aucun procèdure de hard reboot ? J'imagine que l'ayant acheté sur leboncoin c'est foutu pour moi ?

Bien à vous,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Jun 2022 14:56:57 GMT

Xavier,

Cette caméra ne remonte pas sur notre serveur.

Veuillez reprendre l'installation en ayant au préalable suivi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Wed, 01 Jun 2022 13:21:19 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de preuve d'achat l'ayant acheté sur leboncoin. Je viens de tenter de l'installer et rien n'y fait. Il y a un voyant bleu fixe en haut à droite, quand j'utilise le picot pour la reinitialiser il n'y a aucun son qui est émis. De temps en temps elle émet une lumière bleue sur le dessous mais l'installation se bloque au niveau du qrcode qu'elle n'arrive pas à lire...

En espérant que vous pourrez m'aider.
Bien à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Jun 2022 12:29:51 GMT

Xavier,

Il faudra donc nous envoyer une preuve d'achat. Je viens de recevoir votre mail.

La caméra a bien été désinstallée. Veuillez recommencer.

Bonne journée,