[Forum Somfy] Suivi de la question: Le QR code de ma caméra n’est pas reconnu malgré la bonne installation du reste de mon alarme

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Mon, 17 Sep 2018 14:26:31 GMT

Bonjour, vous dites que ma demande a été traitée par votre service client.
C'est à dire, que vous allez me donner une adresse de retour SAV?
merci de votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 Sep 2018 13:45:57 GMT

Bonjour Benoît,

En effet, je vous avez envoyé le mail le 17 Juillet à 12h33, mais il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu. Je vous le renvoie immédiatement à l'adresse mail d'inscription du forum d'entraide. Si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi, je vous conseille de regarder dans vos spams et de revenir vers moi sur ce forum d'entraide si le mail ne s'y trouve pas.

Bonne journée,

Réponse de Benoit

Benoit — Tue, 11 Sep 2018 15:47:17 GMT

Bonjour,
Vous m'avez dit que mon materiel est defecteux et que je serai contacté il y a 2 mois.. mais je n'ai toujours pas recu votre message.
Avez-vous ma bonne adresse email?
Merci,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 11 Sep 2018 08:01:17 GMT

Bonjour Laurent,

Votre demande a été traitée par notre service client.

Bonne journée,

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Sat, 08 Sep 2018 13:48:09 GMT

Bonjour,

Même probleme.

J ai essayé toutes les manipulations que vous avez préconisé.

B0411D359DDE AGAJ

Merci de me donner la marche à suivre pour une retour

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Sep 2018 13:18:47 GMT

Bonjour Rémy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Remy M.

Remy M. — Wed, 05 Sep 2018 09:25:44 GMT

Bonjour,

Oui j’ai essayé toutes les manipulations que vous avez préconisé.

Le voyant ne cesse de clignoter bleu. Même après réinitialisation.

Cela depuis la dernière mise à jour de l’application.

Pouvez-vous vérifier si la caméra est défectueuse ?

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Sep 2018 15:58:29 GMT

Bonjour Remy,

Avez-vous essayer avec un autre smartphone et différents niveaux de luminosité de l'écran de l'appareil ? De plus, avez-vous la possibilité d'imprimer ce QRcode et de le faire lire à votre caméra sur format papier ?

Bonne journée,

Réponse de Remy M.

Remy M. — Sat, 01 Sep 2018 09:29:18 GMT

Bonjour,

Idem, je rencontre le même problème. La caméra ne reconnaît pas le QR code. Le voyant reste clignotant bleu tout le temps, même après les diverses manipulations que vous avez préconisées.

Pourriez-vous vérifier si la caméra est défectueuse ?

Adresse Mac : B0411D35EBF1 AGAA

Merci d’avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Aug 2018 13:19:23 GMT

Bonjour Amit et Damien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : La Sécurity Caméra a été stoppée pour être remplacée par la Somfy Inddor Caméra et nous avons changé le mode de mémorisation.

Bonne journée,

Réponse de damien G.

damien G. — Mon, 13 Aug 2018 20:37:49 GMT

Bonjour,

je rencontre le même souci de lecture de Qr code, essayé avec téléphone, en baissant la luminosité, en imprimant le Qr code, après différents reset, sans succès.

mon adresse MAC : B0411D2A3249 AGJE

Réponse de Amit J.

Amit J. — Mon, 13 Aug 2018 18:33:38 GMT

Bonjour,

Je suis confronté au même problème pour ma camera somfy, la lecture du QR Code est impossible.

J'ai testé sur plusieurs smartphones ainsi que le format papier tout en combinant reset de l'appareil.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Est-il possible de faire évoluer l'application du produit de manière à ne plus utiliser cette méthode pour authentifier la camera ?
Nous commencons à être nombreux à rencontrer ce problème.
@MAC : 2059A0F24100

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Jul 2018 13:09:02 GMT

Bonjour Maxime,

Bonne journée,

Réponse de Maxime D.

Maxime D. — Wed, 18 Jul 2018 18:17:34 GMT

Exactement le même problème j'ai tout essayé le QR code ne passe pas. Adresse Mac : B0411D359C8F. Merci de faire le nécessaire.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Jul 2018 10:31:41 GMT

Bonjour Benoit,

Bonne journée,

Réponse de Benoit

Benoit — Fri, 13 Jul 2018 06:58:03 GMT

Bonjour Monsieur,

J’ai déjà fait ces test. Un de vos collègues m’avait dit qu’il me contacterait pour les changer et je n’ai jamais rien reçu. On ne peut oas donner ses coordonnées sur un blog tout de même!

Quel c’est penible.. et ça ne me fait plus rire du tout!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Jul 2018 14:22:16 GMT

Bonjour Benoît,

Je prendrais contact avec vous pour valider le SAV lorsque vous m'aurez donné les résultats des tests demandés et pas obtenu une réponse du genre : "Vous me semblez bien drôle"

Je vous remets les tests qu'il est nécessaire d'effectuer pour s'assurer que le défaut provient bien des caméras :

"Pourriez-vous effectuer un test en modifiant la luminosité de votre smartphone (en l'augmentant ou en la diminuant), si le test n'est pas concluant, merci d'imprimer le QR code et de le faire lire à la caméra directement sur la feuille que vous avez imprimé, est-ce que ça fonctionne ?"

Bonne journée,

Réponse de Benoit

Benoit — Thu, 12 Jul 2018 07:07:52 GMT

Bonjour Thomas,

Comment puis-je vous envoyer mes coordonées personelles pour un problem simlilaire signalé à plusieurs reprises?

Merci,

Benoit

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jul 2018 14:22:44 GMT

Bonjour Olivier,

Bonne journée,

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Fri, 06 Jul 2018 12:59:22 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour la réponse, mais j'ai malheureusement réalisé plusieurs fois cette manipulation, mais le voyant clignote toujours en bleu 40s après les reboots de la caméra...Et j'ai beau présenter le Qrcode sous toutes les distances et formats possibles, rien ne se passe...
Je serais preneur dune autre hypothèse cependant.
Bonne journée.

Olivier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Jul 2018 11:44:10 GMT

Bonjour Olivier,

Je vais vous demander de réaliser la procédure ci-dessous :

Débranchez votre caméra

Si le voyant reste allumé, à l'aide d'un objet adapté, maintenez le bouton RESET jusqu'à ce qu'il s'éteigne.

Rebranchez la caméra et attendez 40s

Maintenez ensuite le bouton RESET pendant 10s

Attendez de nouveau 40s, dans quel état est le voyant de la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Sun, 01 Jul 2018 10:18:01 GMT

Bonjour,

Ma caméra a fonctionné pendant plusieurs mois, mais elle a arrêté de fonctionner il y a plusieurs semaines. J'ai essayé de la réinstaller sans succès.

Tout le reste de l'installation continue à être opérationnel. J'ai supprimé la caméra, repris l'installation, mais la caméra n'arrive pas à prendre en compte le QR Code. J'ai bien varié la luminosité de l'écran du téléphone android, j'ai finalement imprimé le code, mais même sur une feuille, impossible d'avoir un bip et de terminer l'installation. J'ai bien évidemment réinitialisé la caméra avec les 2 modes différents sans succès.

L'adresse Mac de la caméra est le suivant: B0411D2A31A6

Merci de votre réponse.

Olivier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 May 2018 07:45:06 GMT

Bonjour Sébastien,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de sebastien D.

sebastien D. — Sat, 19 May 2018 22:41:08 GMT

Même problème..
QR codes impossible après avoir due reinstaller ma camera somfy security caméra
l'adresse iest B0411D088282 modèle BU4001

pouvez vous faire quelquechose ?

ps: QR code scanné depuis plusieurs téléphones et j'ai aussi essayé la camera chez un ami.

merci par avance;)

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 13 Feb 2018 11:06:23 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous ai apporté une réponse ici :

http://forum.somfy.fr/questions/1569919-camera-myfox-qr-code

Bonne journée !